Restaurant in Rheine
burgerme — Restaurant in Rheine. Bewertet mit 3,5/5 bei 205 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Fr 11:00–22:00; Sa–So 12:00–22:00.
Münsterstr. 36-38, 48431 Rheine, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Unterirdisch! Von wegen 25 Minuten! Wir sind jetzt bei einer Stunde, das Essen noch nicht da. Wir werden da wohl nicht mehr viel erwarten können. Bei der Telefonnummer bekomme ich nicht mal ein Freizeichen.
Das Essen ist MEGA GUT, wie so ein fünf Sterne McDonald's. Liefern schnell, Preise sind teuer aber das Essen ist es wert. Einmal hatte ich falsches Essen erhalten und da war das Restaurant telefonisch nicht erreichbar aber ich konnte mich über die Hotline melden. Habe dann Essen umsonst bekommen, also durfte die falsche bestellung behalten sowie einen brownie und Gutschein.
Die negativen Bewertungen hier haben mich skeptisch gestimmt, aber dennoch wollte ich dem Laden eine Chance geben. Ich wurde nicht enttäuscht. Es war alles pünktlich fertig und auch komplett. Die Burger, sowohl Chicken als auch Beef, waren sehr lecker und vor allem für den Preis auch echt groß wie ich finde. Die Pommes waren knusprig und würzig. Das Beste waren jedoch die Chicken Fingers. Richtig dicke und knusprige Panade mit kräftiger Würzung, dazu eine milde Curry-Mango-Sauce, perfekt. Das Parken ist dort echt etwas schwierig, aber würde trotzdem für jeden eine Empfehlung aussprechen. Bis zum nächsten Mal!
Bestellt waren zwei Burger und eine Fingerfoodbox. Die Lieferung dauerte ca. 60 Minuten. Bei der Snackbox fehlte eines der drei Bestandteile, wofür sich der Fahrer entschuldigt hatte. Sowas kann ja schon mal passieren und das wäre auch kein großes Drama gewesen, wenn wir nicht beim Auspacken der Burger festgestellt hätten, dass auf einem Burger der Patty komplett gefehlt hat. Wenn man schon fast 12€ für einen Burger bezahlt, darf man eigentlich auch mehr erwarten, als nur ein Brötchen mit Salat und Sauce zu bekommen. Also hab ich die hier angegebene Telefonnummer angerufen, woraufhin ich nicht, wie angenommen, mit dem Restaurant, sondern stattdessen mit einer Servicehotline verbunden wurde. Dieses Prozedere durfte ich innerhalb von 1,5 Stunden exakt viermal durchführen. Beim ersten Mal war die Mitarbeiterin mit dem Programm überfordert und bat mich nochmal anzurufen, der zweite Mitarbeiter legte nach 3 Minuten auf und der dritte legte mich für 20 Minuten in eine Warteschleife, bis ich aufgelegt hatte. Das Telefonat mit dem vierten Mitarbeiter führte zu dem Ergebnis, dass ich 2,5 Stunden nach der Bestellung endlich einen lauwarmen Burger in den Händen halten durfte. Als Entschuldigung bekam ich einen 5€-Gutschein, den ich ganz sicher nicht benutzen werde. Fazit: Nicht bestellen, Essen ist zwar in Ordnung, aber so ein Kundenservice gehört nicht mit einer weiteren Bestellung honoriert.
Qualität lässt inzwischen zu wünschen übrig. Brötchen fühlt sich trocken und bröselig an, Zutaten waren mal mehr drauf und Pommes sind kalt und wabbelig. Dazu kommt noch ne saftige Preiserhöhung innerhalb des letzten Jahres. Sehr schade!
- Lieferzeit: Die Speisen wurden um 19:51 Uhr bestellt und sollten laut Anzeige gegen 20:30 Uhr antreffen. Tatsächlich waren die Bestellungen gegen 21:00 Uhr da. Kann passieren, daher nicht gravierend. - Essen: Die Burger (2) waren einfach kalt. Schade! Geschmacklich waren sie eine 3/5. - Service: Beim Nachhaken meiner Bestellung wurde ich nicht direkt mit der Filiale in Rheine verbunden, sondern mit einer Telefonhotline! Auf Nachfrage habe ich falsche Informationen erhalten, welches die Situation für einen kurzen Moment verkompliziert hat.
Essen ist nie angekommen, bei einer angegeben Lieferzeit von 60 Minuten. Nach ca. 90 Minuten wurde die erste telefonische Nachfrage abgewimmelt: „Fahrer ist unterwegs und in ein paar Minuten da.“ Nach weiteren 45 Minuten ist immer noch kein Essen da. Telefonische Anfragen werden mehrfach angenommen, nur um direkt aufzulegen. Eigentlich war ich immer zufrieden. So hat die Erfahrung heute meine positive Meinung aber gänzlich geändert. Ich kann den Laden absolut nicht mehr empfehlen, bestellt lieber woanders.
Haben leider wirklich nachgelassen. Als ich mein Essen abholen wollte wurde ich darauf hingewiesen dass ich sieben Minuten zu früh bin. Kundenorientierter wäre gewesen: "die frische Zubereitung für Sie dauert noch einen kurzen Augenblick"... Das aber nur am Rande. Ich fand's auch nicht ganz so wild dass von den bestellten Produkten eines nicht mehr vorrätig war. Ich habe schließlich adäquaten Ersatz bekommen. Auch das die Pommes vergessen wurden und man mir hinterher gelaufen ist um mir die zu bringen ich vollkommen ok. Aber wenn ich in meinen Burger beiße und es ist kein Patty drauf dann ist vorbei...und ich habe dort echt gerne bestellt, aber solche Patzer passieren dort leider immer öfter. Es fehlte mal Soße, dann das falsche Topping auf den Pommes usw. Update 26.08.23 : anscheinend hat man sich Feedback zu Herzen genommen. Meine Erfahrungen waren heute durchweg positiv. Alles war nahe zu pünktlich zur Abholung bereit. Die Kommunikation war kundenorientiert und freundlich und das Essen war super. Ganz besonders gut gefallen hat mir das Verhalten des jungen Mannes der dort das Team geführt hat. Bei meiner kurzen Wartezeit viel mir auf das er das recht junge Team gut führte. Er erklärte seine Kollegen wie man Arbeitsvorgänge beschleunigen kann ohne dabei zu hetzen. Stets war seine Wortwahl respektvoll und auf Augenhöhe. Weiter so!
Öffnungszeiten von burgerme: Mo–Fr 11:00–22:00; Sa–So 12:00–22:00.
Ja, burgerme hat an 7 Tagen pro Woche geöffnet.
Adresse: Münsterstr. 36-38, 48431 Rheine, Deutschland.
Telefon: +49 5971 9762727.