Fressnapf Kamp-Lintfort Zoohandlung in Kamp-Lintfort

Bewertungen

1. Pummeleinhorn ★☆☆☆☆

   Mir sind leider ähnlich unschöne Umgangsformen der Mitarbeiter bei Fressnapf mit mir als Kunden widerfahren. Teilweise war ich zu sprachlos, um adäquat zu reagieren. Ich hatte extreme Probleme bei click&collect Bestellungen, Preisen, Absprachen, Versand. Der Informationsfluss und das Wissen der Mitarbeiter funktioniert gar nicht. Jeder sagt was anderes, oft gucken sich die Mitarbeiter ratlos an. Was Montags gesagt wird, gilt Dienstags nicht mehr. Ich möchte als Kunde nicht immer Recht bekommen, aber ich möchte respektvoll, höflich und kompetent behandelt werden. Alles fehlt leider bei den Mitarbeitern. Sie sind aufgrund von Unwissenheit nicht an Lösungen und Hilfe interessiert, sondern versuchen, einen schnell loszuwerden und an den Kundenservice zu verweisen, der leider die Situation nicht kennt und daher gar nicht helfen kann. Eine FressnapfMitarbeiter Schulung für vernünftigen Umgang wäre zu empfehlen. Wenn man mit Menschen zu tun hat, gehört mehr dazu, als zu kassieren und nett zu gucken. Und das meine ich nicht böse. Ich habe täglich mit Patienten zu tun und weiß genau, wovon ich rede. Mache ich Fehler, muss ich sie eingestehen und lösungsorientiert arbeiten. Das nennt man Sozialkompetenz. Dabei IMMER höflich bleiben. Ein Lächeln macht so viel. Probiert es mal aus, liebes Fressnapf Team, sonst macht Euch der online Handel kaputt. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft kann uns der Online Kauf nicht bieten. Das ist Euer Vorteil, denkt mal drüber nach!

   fast 10 Monate vor
2. Rene Delveaux ★☆☆☆☆

   Ich möchte vorab sagen, dass sich meine Bewertung nicht auf das Sortiment oder die räumlichen Gegebenheiten bezieht. Diese sind sicherlich beide als sehr gut zu bewerten. Ich bin schon seit vielen Jahren Fressnapf Kunde, allerdings haben bei mir online Bestellungen zugenommen, da diese häufig billiger und "bequemer" sind. Ich bin auch kein Mensch oder Kunde, der generell Bewertungen schreibt oder zu alles und jedem seinen Senf dazugeben muss, im Gegenteil. Aber mir sind nun in den letzten Wochen mit Fressnapf einige Sachen passiert, die mich sehr wütend, aber auch traurig machen. Da bei Fressnapf niemand wirklich an einer Klärung interessiert ist, sehe ich die Rezension als für mich einzige Möglichkeit, meinem Ärger ein wenig Luft zu machen. Mir ist klar, dass es nicht bei jedem gut ankommt und auch nichts bringt, aber ich bin es wenigstens los. Ich habe selbst beruflich mit Menschen zu tun und weiß, dass diese nicht immer einfach sind. Und der Kunde hat sicherlich auch nicht immer recht ;-) Ich habe also größtes Verständnis, wenn Mitarbeiter z.B.von Kunden genervt sind...aber es muss berechtigt sein und zeigen darf man es trotzdem nicht. Ich habe seit 3 Wochen nur Ärger mit online Bestellungen über click & collect, Bestellungen über den Markt, Abholungen und Preisen. Es hat wirklich nichts funktioniert. Jeder Mitarbeiter von Fressnapf sagt etwas anderes, ist unterschiedlich informiert, die Kommunikation zwischen Chef und Mitarbeiter funktioniert offensichtlich gar nicht und die untereinander auch nicht. Ich habe in den letzten Tagen weit über 2 Std im Markt verbracht, nur, um Hilfe zu bekommen, Dinge zu klären, von Telefonaten zu schweigen. Dabei hatte ich doch einfach nur Katzenfutter bestellt ;-( Am Ende ist dann restlos alles schief gelaufen, Ware kaputt, nicht da, neu bestellt, doppelt da und ich sollte 42 Euro mehr bezahlen, weil das Futter plötzlich zum einen online ausverkauft war und ich die Ware erst 5 Tage nach Benachrichtigung abholen konnte. Auch wenn Fressnapf dies nicht versteht, ich gehe nebenbei arbeiten, habe Verpflichtungen und ein Leben ausserhalb von Fressnapf, wohne 13 km weg und kann nicht jederzeit kommen. Ich habe den Markt telefonisch mehrere Male kontaktiert und Bescheid gesagt. Ich hab mich dann, weil die Mitarbeiter des Marktes sich nicht mir auseinandersetzen wollten, an den Kundenservice gewendet. Dieser hat mir die Stellungnahme per email geschickt, die die Mitarbeiter oder der Chef von Fressnapf Kamp-Lintfort erstellt haben. Und die hat dann dem ganzen die Krone aufgesetzt. Es war von Anfang bis Ende wirklich alles gelogen. Fressnapf hat mich als unzuverlässige Kundin dargestellt, Tatsachen zu deren Gunsten verdreht. Das war dann die Krönung des Ganzen. Ich muss wirklich sagen, und ich reflektiere mich sehr gut selber, dass nicht viele Kunden dieses Verständnis und diese Geduld für dieses ganze Bestell/ Bezahlchaos gehabt hätten, die ich hatte. Ich war vorhin nochmal im Markt, hab ausdrücklich gesagt, dass ich keinen Ärger möchte, aber diese Anschuldigungen, Lügen und Behauptungen so nicht stehen lassen kann... man hat mich abgewiesen, als lästig und zeitraubend abgetan. Ich fand die Situation sehr beschämend und unangenehm. Dieser Umgang von Fressnapf mit mir macht mich sehr traurig und fassungslos. Ich kenne so eine Art von Miteinander nicht. Schlimm, dass die Mitarbeiter keine Fehler eingestehen, nicht lösungsorientiert sind und mich eigentlich aufs höchste beleidigt haben. Ich kann alles belegen, aber daran ist niemand interessiert. Der online Handel macht leider viele Geschäfte kaputt, was ich sehr schade finde. Von daher unterstütze ich gern ansässige Läden im Rahmen meiner Möglichkeiten. Aber so wie vom Fressnapf Team möchte ich nie wieder behandelt werden. Ich behandel jeden mit Respekt und erwarte dies auch. So, es ist raus, ich schließe mit dem Thema ab und hoffe, dass andere Menschen diese Erfahrung nicht machen müssen.

   fast 10 Monate vor
3. Bernd Holfoth ★★★★★

   Sehr große und umfangreiche Auswahl. Sauber und ausreichend Personal. Parkplätze und Einkaufswagen direkt vor der Tür.

   1 Jahr vor

1. Anne Scholtysek ★★★★★

   Tolle Filiale von Fressnapf. Wir gehen da sehr gerne hin. Super freundliches und hilfsbereites Personal. Das Sortiment ist groß und ich finde immer ein kleines Geschenk für unsere Fellkinder. Liebe es.

   1 Jahr vor
2. Nova ★☆☆☆☆

   Super nette Mitarbeiter, tolles Sortiment, aber leider ist der Laden eine Heißluftfritteuse. Den Mitarbeitern wird vorne ein Ventilator für den gesamten Laden hingestellt. Dafür dass Fressnapf so ein großes Unternehmen ist, geben sie wirklich wenig um ihre Mitarbeiter, die den Laden überhaupt erst am Leben erhalten.

   1 Jahr vor
3. Ralph Dahmen ★★★★★

   Dieser Fressnapf ist unser Lieblingsladen. Es gibt ein gutes Sortiment für das liebe Tier. Besonders loben möchte ich die Mitarbeiter. Man kann mit jeder möglichen Frage über Futter, Spielzeug, usw. zu den Mitarbeitern gehen, sie helfen immer und sind super freundlich..... und ein Lecker hen für unseren Hund ist fast auch immer drin ☺️

   fast 2 Jahre vor

1. Dirk Cassel ★★☆☆☆

   Egal wann man kommt es sind immer mindestens.3 Leute hinter der Kasse wovon nur einer arbeitet.Heute Morgen frag ich nach Dörrfleisch packen wir gerade aus war die Antwort , ja klar 5!!!!!!! Leute hinter der Kasse wir machen gerade Frühstücks pause war die Antwort ....doch nicht alle gleichzeitig das kann man doch nicht machen die Ware mitten im weg.

   fast 3 Jahre vor
2. Kjell Tech ★★★★★

   Sehr freundliches Personal. Bin nach meinem Einkauf immer zufrieden. Freue mich auch sehr über Bonusprogramme. Kann diese Filiale sehr empfehlen.

   fast 3 Jahre vor
3. Michaela Bruentgen ★★★★★

   Super freundliches Personal, sehr hilfsbereit und nehmen sich sehr viel Zeit für die Kunden.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen