Hagedorn Hotel Astoria City Resort Essen

Bewertungen

1. Josef Iseken ★☆☆☆☆

   Das Hotelzimmer war einfach und gut. Silvester angereist und die Dame an der Rezeption war sehr nett und hilfsbereit. Im Nachbargebäude war die Silvesterparty. Dort war es den ganzen Abend kalt!!! Trotz mehrfacher Beschwerde änderte es sich nicht. Es war ein georgisches Lokal (kein Problem), es wurde in der Beschreibung vom Hotel zur Silvesterparty NICHT erwähnt. Um 0:30 Uhr nach mehrmaligen Nachfragen/Aufforderungen wurde der erste deutsche Schlager gespielt. Der Sekt kurz vor Silvester kam erst 2 - 3 Minuten zu spät. Als wir am Neujahr's Morgen gefrühstückt hatten, kamen wir mit unseren Karten nicht mehr ins Zimmern, um unsere Koffer zu holen. Wurde auch alles anders deklariert. Wäre alles kein Problem auch später das Zimmer zu verlassen. Zudem war am Neujahr's Vormittags/Mittagszeit niemand an der Rezeption, damit man einen Ansprechpartner/in hat. Wir haben eine Person im Restaurant angesprochen, die zum abräumen der Tische vor Ort war! Von ihm haben wir Notfallchips bekommen, damit unsere Koffer aus den Zimmern holen konnten. Fazit: Selbst wenn man das Schlechte weglässt, blieb/bleibt nicht viel Gutes. P. S. Doch, man ist um eine negative Erfahrung reicher!

   fast 5 Monate vor
2. Marla S ★★☆☆☆

   Ich schreibe äußerst selten Rezensionen, doch nach diesem Aufenthalt sehe ich mich dazu verpflichtet, andere Gäste zu warnen. Wir kommen als Familie seit Jahren regelmäßig ins Astoria, vor allem in der Herbst- und Winterzeit, um Familie in der alten Heimat zu besuchen. Leider hat sich das Hotel über die Jahre nicht verbessert, sondern kontinuierlich verschlechtert. Der bauliche Zustand ist marode, die Zimmer sind unsauber und das Housekeeping wirkt hoffnungslos unterbesetzt. Trotz sichtbarer Bemühungen der Mitarbeitenden reicht es bei weitem nicht aus. Der einzige Grund, warum diese Zustände offenbar akzeptiert werden, ist der günstige Preis. Das Frühstück war überraschend positiv und besser als in Erinnerung, was allerdings den Gesamteindruck kaum retten kann. Das größte Problem dieses Hotels ist jedoch ganz klar die aktuelle Hotelleitung. Jedes Jahr scheint es eine neue Führung zu geben, und dieser permanente Wechsel macht sich massiv bemerkbar. Es fehlt an Organisation, Verantwortung, Struktur und vor allem an Führungsqualität. Der Hotelstandard leidet sichtbar darunter. Ein besonders bezeichnender Vorfall: Wir hatten eine einfache Frage, doch die Rezeption war unbesetzt und telefonisch nicht erreichbar. Im Foyer baten wir schließlich eine Mitarbeiterin aus dem Housekeeping um Hilfe. Obwohl sie nur sehr eingeschränkt Deutsch sprach, versuchte sie hilfsbereit, den Leiter zu kontaktieren. Da dessen Bürotür offenstand, konnten wir deutlich hören, wie er sie in einem ruppigen, respektlosen und herablassenden Ton abwies. Dieses Verhalten gegenüber einer Mitarbeiterin war nicht nur beschämend, sondern absolut unprofessionell und sagt viel über den Führungsstil im Haus aus. Der Leiter war weder bereit noch fähig, selbst mit uns zu sprechen oder eine Lösung anzubieten. Stattdessen ließ er ausrichten, wir sollten eine Telefonnummer anrufen. An der Rezeption hing dazu ein liebloses Schild – die Hotline war ebenfalls nicht erreichbar. Dass weder Rezeption noch Leitung ansprechbar sind, ist für ein Hotel schlicht inakzeptabel. Wir haben den Vorfall über Booking gemeldet. Der Kundenservice bestätigte uns, dass dies kein Einzelfall sei und Beschwerden über Nichterreichbarkeit regelmäßig vorkommen. Das erklärt leider vieles. Uns ist bewusst, dass es sich nicht um ein klassisches Hotel handelt. Dennoch darf man grundlegenden Service, Erreichbarkeit und respektvollen Umgang mit Gästen und Mitarbeitenden erwarten. Genau daran scheitert das Astoria aktuell vollständig. Es würde uns nicht wundern, wenn im nächsten Jahr erneut eine neue Leitung vor Ort ist. Solange jedoch unfähiges Management, fehlende Verantwortung und respektloses Verhalten gegenüber dem eigenen Personal an der Tagesordnung stehen, wird dieses Hotel sein vorhandenes Potenzial weiter verspielen. Sehr schade, denn die Lage ist hervorragend – die Führung ist es nicht.

   fast 5 Monate vor
3. Leif Pede ★☆☆☆☆

   Das war wirklich ein krasses Erlebnis. Wir hatten aufgrund des niedrigen Preises von 50,00€ für 2 Personen inkl. Frühstück (eine Übernachtung) keinerlei Erwartungen an das Zimmer. Wir empfinden es nicht tragisch, wenn alles einfach ist. Aber was man erwarten kann ist, dass es sauber war. Es lagen überall abgeknipste Fußnägel, Unter der Klobrille war alles voller Kackspritzer und die Betten waren nicht von allen Haaren beseitigt worden. Die Badewanne zum Duschen war sauber und das Frühstück ganz nett, wenn das Besteck sauber gewesen wäre. Fazit: KATASTROPHAL

   fast 5 Monate vor

1. totti cavalier ★★★★★

   Gutes Hotel mit verschiedenen Gebäuden, nicht weit von der Bahnhaltestelle Karlsplatz, aber in ruhiger Lage. Check in und Check Out gingen per iPad, das Zimmer war schön geräumig mit hohen Decken und guter Ausstattung. Frühstück war auswahlreich, frisch und lecker. Sauna habe ich nicht ausprobiert, aber alles in allem war ich total zufrieden und vor allem sehr preiswert. Reinigung der Dusche hätte besser sein können.

   fast 6 Monate vor
2. NI G ★☆☆☆☆

   Wir haben eine Übernachtung gebucht und uns aufgrund der Lage für dieses Hotel entschieden. Das ist auch schon das einzig gute am Hotel. Das Gebäude ist in die Jahre gekommen, sieht oberflächlich gepflegt aus. Die Rezeption ist nicht besetzt, der Check-In am Terminal funktionierte bei uns immerhin. Das Zimmer roch unangenehm, das Licht im Bad war furchtbar dunkel. Die Matrazen sind vom Bettgestell gerutscht, an Schlaf war kaum zu denken. Die Gardinen dunkeln nicht ab, die Geräusche von der Straße waren auszuhalten, aber hörbar. Der Preis war dafür deutlich zu hoch und schon fast unverschämt. Für einen längeren Aufenthalt auf keinen Fall zu empfehlen.

   fast 7 Monate vor
3. Sascha Sons ★★★★★

   Schöne, saubere Zimmer, reichhaltiges Frühstück mit allem möglichen, netter Empfang. Die Hauptstraße hört man leider relativ stark, wenn man ein Zimmer auf der Seite hat. Preis/Leistung sehr gut

   fast 2 Jahre vor

1. Anne-Marie Brinker ★★☆☆☆

   Das Gute zuerst: das Frühstück war sehr gut und der Service auch, außer: An der Rezeption wurde vorsorglich nicht nach der Zufriedenheit gefragt. Das Zimmer war sauber. Damit endet auch das Positive. Die Betten total auf, Löcher im Bad und ein Duschvorhang, der diesen Begriff nicht verdient. 5 cm länger und man hätte evtl. duschen können, ohne das Bad zu überschwemmen. Für dieses Zimmer war der Preis auf jeden Fall zu hoch

   fast 2 Jahre vor
2. Udo Weissmann ★★★★☆

   Hotel in der Innenstadt von Essen. Standard Zimmer alles sauber Badezimmer okay allerdings durch die Luftfeuchtigkeit haben die Holzfenster angefangen zu schimmeln. Betten relativ weich 24 Zoll Fernseher auf dem Zimmer kostenloses WLAN. Frühstücksbuffet absolut in Ordnung. Allerdings gibt es nur Tankstellen Brötchen

   fast 2 Jahre vor
3. Michelle T ★☆☆☆☆

   Zimmer waren nicht sauber. Wir hatten Haare im Bett und auf dem Toilettensitz. Unter dem Bett lagen Eis Stiele und Essensreste vom Vorbesitzer bzw keine Ahnung wie lange das dort schon liegt. Die Betten sind durchgelegen und ich habe jede einzelne Feder der Matratze gemerkt. Als ich bei der Rezeption nachgefragt habe ob wir da etwas machen können (wegen den Haaren im Bett) hieß es nur „Naja wir haben kein anderes Zimmer mehr frei, sauber wurde das Zimmer schließlich gemacht, müssen sie halt selber runter machen kann ja alles mal passieren.“ Allein meine Nachfrage wie wir in die Tiefgarage kommen, da das Tor dort geschlossen sei, hieß es nur „sie müssen die Zimmerkarte oben an der Ampel scannen lassen, ist doch alles zu sehen.“ Da aber nichts ausgeschildert war, war es auch nicht ersichtlich. Habe noch nie so etwas schlechtes in einem Hotel gesehen und erlebt. Hatten das Gefühl, dass das Personal noch weniger Bock auf das Hotel hatten als wir. So unfreundliches Personal, einfach nur schrecklich!

   fast 2 Jahre vor

1. Nollstrike X2 ★★☆☆☆

   Hotel hat keinen gepflegten Eindruck hinterlassen... Mein Kollege hatte sogar ein Zimmer, was den Eindruck einer Zeitreise hinterlassen hat. Ebenfalls war die Dusche verstopft und die Rezeption war abends nicht besetzt. Hilfe gab es erst am nächsten Tag obwohl sich ein kleiner See gebildet hatte....Hotline konnte man ebenfalls vergessen.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen