DIAMONDS Kosmetik- & Nagelstudio, Frechen "City Hauptstrasse"

Bewertungen

1. Violetta ★☆☆☆☆

   Ich habe lange überlegt, diese Bewertung zu schreiben, aber nach all den Erfahrungen halte ich sie für notwendig. Vorab: Die Mitarbeiterin, bei der ich immer war, leistet fachlich wirklich sehr gute Arbeit. Sie war der einzige Grund, warum ich so lange Kundin geblieben bin. Das eigentliche und zentrale Problem dieses Studios ist jedoch die Chefin. Der Umgang der Chefin mit Kunden ist aus meiner Sicht durchgehend unfreundlich, rechtfertigend und respektlos. Bei fast jedem Kontakt hatte man das Gefühl, sich erklären oder verteidigen zu müssen. Kritik oder Nachfragen wurden nicht sachlich geklärt, sondern so gedreht, dass man als Kundin angeblich etwas falsch gemacht, falsch gesagt oder sogar gelogen hätte. Dieses Verhalten zieht sich wie ein roter Faden durch alle Erlebnisse und sorgte dauerhaft für ein sehr unangenehmes, teils einschüchterndes Gefühl. Auch organisatorisch war das Studio extrem unruhig. Termine wurden häufig kurzfristig verschoben, ich kam meistens mit einer Freundin und wir waren bewusst immer bei derselben Mitarbeiterin. Trotzdem kam es mehrfach vor, dass während unseres Termins andere Kundinnen erschienen, die ebenfalls angaben, einen Termin bei genau dieser Mitarbeiterin zu haben – oft nachdem unser Termin zuvor verändert worden war. Zusätzlich bekam man während der eigenen Behandlung immer wieder Diskussionen zwischen der Chefin und anderen Kundinnen mit. Auffällig war, dass sich diese Gespräche inhaltlich stark mit unseren eigenen Problemen deckten, insbesondere bei Themen wie Preisgestaltung, Terminvergabe und Kommunikation. Ein Beispiel dafür ist die Abrechnung: Bei einem Termin ließ ich Fingernägel und Füße mit Gel inklusive Hornhautentfernung machen und zahlte 85 €. Beim nächsten Termin war ich bei derselben Mitarbeiterin. Während mir die Fingernägel gemacht wurden, sagte ich vorab, dass ich keine Hornhautentfernung, kein Fußbad und nur Gel an den Fußnägeln möchte. Genau so wurde es umgesetzt – es gab kein Fußbad. Trotzdem musste ich für diese geringere Leistung 110 € zahlen. Auf Nachfrage später über WhatsApp rechtfertigte sich die Chefin damit, ich hätte zu spät Bescheid gesagt und ein Fußbad erhalten, was schlicht nicht stimmt. Wieder wurde mir indirekt Lügen unterstellt. Besonders belastend war auch ein Termin, bei dem ich ausnahmsweise mit meinem Sohn und meiner damals noch gestillten Tochter im Studio war. Ja, meine Tochter hat an diesem Tag viel geschrien – die Arbeit darunter hat jedoch nicht gelitten. Die Behandlung wurde ohne Unterbrechung durchgeführt, die Mitarbeiterin kam nicht in Verzug, und ich musste mich dank meiner Begleitperson nicht um mein Kind kümmern. Im Nachhinein wurde die Situation jedoch so dargestellt, als hätten ständig Unterbrechungen stattgefunden und der gesamte Salon sei im Stress gewesen. Aufgrund dieser Darstellung wurde mir mitgeteilt, ich solle meine Kinder künftig nicht mehr mitbringen. Die Mitarbeiterin die meine Nägel machte bestätigte mir aber mehrfach, dass es für sie überhaupt kein Problem gewesen sei und sie keinen Zeitverlust gehabt habe und auch sonst keine Mitarbeiterin gestresst wurde. Ich habe mehrere Freundinnen in dieses Studio gebracht – alle haben ähnliche Erfahrungen gemacht. Eine Freundin erschien pünktlich zu ihrem Termin und konnte diesen per E-Mail nachweisen, dennoch wurde ihr gesagt, der Termin finde nicht statt, da sie angeblich keinen hätte. Andere berichteten ebenfalls von ähnlichen Problemen. Keine von uns besucht dieses Studio inzwischen noch. Fazit: Sehr gute Arbeit einzelner Mitarbeiterinnen, aber eine Chefin, die durch ihr Verhalten dauerhaft für eine unangenehme Atmosphäre sorgt. Unfreundlichkeit, ständige Rechtfertigungen und das Gefühl, als Kundin ständig zu lügen, haben letztlich dazu geführt, dass ich – genauso wie mehrere Freundinnen – dieses Studio nicht mehr aufsuche. Wer Wert auf respektvollen Umgang legt, sollte sich das gut überlegen.

   vor fast 11 Monaten
2. Nihan Sezin ★★☆☆☆

   Die Nägel waren immer gut gemacht. Meine Freundinnen und ich sind immer aus Köln gekommen für die Nägel. Nur leider hatten wir JEDES mal immer ein Problem mit der Inhaberin. Jedesmal gab es Diskussionen über jegliche Sachen. Es war einfach nervig. Die Chefin hat sich nicht kompetent verhalten und aus dem Grund sind wir keine Kunden mehr dort .

   vor fast 11 Monaten

1. Tanja Herzogin ★★★★★

   Ich war zur Pediküre dort und fand es echt angenehm. Sauber, modernes Ambiente und gepflegte Geräte. Keine langen Wartezeiten, alles lief reibungslos ab. Ich empfehle das Studio gern weiter.

   vor 1 Jahr
2. Stefanie Powajbo ★★★★★

   Ich bin seit einigen Jahren Kundin im Nagelstudio Diamonds in Frechen .Ich bin sehr zufrieden alle Mitarbeiter setzen die Wünsche der Kunden um .Das Material und die Nägel halten gut .Wirklich tolle Ergebnisse kann ich nur weiterempfehlen.

   vor 1 Jahr

1. Anja S. ★★★★★

   Marina hat sich Zeit genommen und detailgenau gearbeitet. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis.

   vor fast 2 Jahren
2. Yana Solomatina ★★★★★

   Ich war das erste Mal hier und habe Maniküre machen lassen. Den Termin konnte ich telefonisch sehr schnell und unkompliziert vereinbaren. Der Preis für meine Maniküre war gemäß der Preisliste des Studios. Die Mitarbeiterinnen Viktoria und Sofia waren sehr freundlich und ich fühlte mich gut aufgehoben. Ich werde definitiv wieder kommen.

   vor fast 3 Jahren

1. Lilly Schüller :) ★★★★★

   Ich gehe seit einem Jahr ins Diamonds Nagelstudio in Frechen und bin extrem zufrieden. Sofia macht ihre Arbeit super sauber und perfekt! Nur zu empfehlen.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen