Home Deluxe GmbH

Bewertungen

1. Michael Müller ★☆☆☆☆

   Tolles Frontend (Onlineshop/ Werbung/ Bezahlmöglichkeiten etc.) aber das Backend, explizit der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe. Ich habe eine Sauna Typ Shadow bestellt und erhalten. Aufbau reibungslos, Produkt an sich gut und solide, der Saunaofen war aber leider defekt (Heizwendel mit Erdschluss) Im allgemeinen gehört die CE Kennzeichnung dieses Produktes überprüft und in Frage gestellt, aber das ist ein anderes Thema. Ich habe seit mittlerweile einem Monat keinen Ersatz erhalten, beim Kundenservice weiß die linke nicht was die rechte tut. Telefonisch wird man abgewimmelt und vertröstet. Ein Kollege wollte noch wissen ob ich den Ofen verpackt bereitstellen kann, dies habe ich schriftlich mit Ja beantwortet. Ratet mal was nicht passiert ist, Richtig keine Ersatzlieferung, keine Abholung des defekten Gerätes, rein garnichts! Es ist erschreckend wie dort gearbeitet wird. Ich empfehle jedem den Kauf über Paypal abzuwickeln und somit abzusichern. Ich habe nach 2 Wochen nichtstun und stillschweigen seitens Homedeluxe einen Fall bei PayPal eröffnet und ein Teil meines Geldes zurückerhalten. Und welch wunder, so langsam kann Homedeluxe Nachrichten schreiben, zwar immernoch völlig daneben und unkoordiniert aber das wundert mich ehrlich gesagt nicht mehr. Nun drückt nämlich die Buchhaltung auf den Kundenservice warum da Geld fehlt. Hätte nur ein einziger in diesem Hause mir schriftlich den Eingang der Reklamtaion bestätigt und alles weitere in einem angemessenen Zeitraum eingeleitet und kommuniziert (der Saunaofen ist übrigens im Shop sofort verfügbar gewesen) dann wäre alles gut, aber solch ein Prozess ist im Hause Homedeluxe wohl einfach nicht vorgesehen. Update 15.12.2025: weitere Zahlungsaufforderungen, Androhung mit Inkasso, keinerlei Einsicht oder Bereitschaft zur gütlichen Einigung wie einer Ersatzlieferung (die mal angekündigt wurde) -> Widerspruch geschrieben und an Anwalt übergeben.

   vor fast 10 Monaten
2. Gerhard Mielczarek ★★★★★

   Ich habe letzte Woche in Minden,in der Bäckerstraße, einen Polyrattan Hängesessel gekauft (Typ CIELO),er soll nun heute angeliefert werden,ich freue mich schon drauf ,er kommt auf meinen Balkon. Die Verkäuferin in dem Store in Minden war ausgesprochen freundlich und hat mich gut beraten.Es gab sehr viele interessante Produkte, die ich mir angesehen habe,angefangen von einem sehr schönen Whirlpool, Fernsehsessel und einen Spieltisch ( Pokertisch) ,mit den dazu passenden Stühlen. Ich fand die Filiale von Home Deluxe in Minden sehr "spannend" .Ich hätte mir allerdings gewünscht, dass der Hängesessel nicht nur angeliefert,sondern auch aufgebaut wird.Ich hätte den Service natürlich extra bezahlt. Ich wollte nicht meckern, nur einen kleinen Verbesserungsvorschlag machen.

   vor 1 Jahr

1. Ella W. ★★☆☆☆

   Nachtrag ! Sterne nur das die Rezession erscheint und man nicht Beschwerde einlegt ! Ich als Kunde habe das Recht eine gerechtfertigte Bewertung abzugeben! Wenn man versucht das löschen zu lassen täuscht man andere Kunden ! 0 Sterne wenn möglich! Wo fang ich an ohne den rahmen zu Sprengen : Am 7. April über Aldi WPC Dielen Samana Anthrazit bestellt - verfügbar-Lieferzeit 5-20 Werktage bis fast ende April keine Ware obwohl es auf „Ware wird versandfertig gemacht“ stand. 17 Mai geplante Taufe und Geburtstag meines Sohnes ( das fest war groß geplant und schon bezahlt). Aldi angefragt - Email Home Deluxe „ sorry Ware nicht da kommt Mitte Juni“ Wie bitte 3 Fache Lieferzeit wie angegeben ?! Das Problem war das geplante fest den wir kommen nur über die Terrasse in den Garten - schließlich war die Ware verfügbar und wir haben extra Anfang März das Fundament gießen lassen usw. Kundenservice bei Home Deluxe …. Naja erst als ich gedroht habe alles in Rechnung zu stellen und mich über die Rechtsabteilung informiert habe kam es plötzlich zu einer Einigung einer anderen Farbe - Braun-. War dann OK da wir immer das Fest im Kopf hatten. Dazu muss ich sagen das Braun auch eine gute Wahl vom Farbton ist, ein schöner Ton. Aber leider mehr auch nicht. Ware wird ohne Ankündigung einfach auf den Parkplatz an der Straße abgeladen. Kommst heim weist von Nix … sind am nächsten Tag in den Kurzurlaub. Ein Tag später wären die Dielen an der Straße gelegen und ja …. Oder es wäre nicht mehr da gewesen. Email an die Geschäftsleitung mit Bilder der Schäden und dem Sachverhalt. 8 Dielen waren komplett unbrauchbar durch Schäden. Den Rest naja uns blieb nichts anderes möglich da wir nur noch eine Woche zum verlegen hatten. Alle Dielen haben keinen sauberen Schnitt sondern sind gefranst siehe Bilder. Fleckig oder oder oder. Montags eine Email eines Mitarbeiter nicht der GL „ Sorry darf nicht passieren- 8 Dielen kommen nach- kein Preisnachlass möglich- als Entschuldigung gab es einen Gartenkamin der aktuell im Angebot ist für 150€ oder so. Das Fest fand statt mit „Vorsicht nicht da hin treten usw etc“ weil Terrasse nicht fertig. Ware nicht da. Wir wurden gefragt ob wir uns bewusst für B Ware entscheiden haben …… Es ist nicht als B Ware deklariert. Aber die Qualität lässt zu wünschen übrig. Die mitgelieferten Dübel sind in den Müll geflogen da sie egal wie nicht greifen wenn man sich genau an die Anleitung hält was man muss wegen der Garantie. Also mussten wir nochmal knapp 40€ für Fischer Dübel ausgeben die gegriffen haben. Alles in allem kann man sagen Danke für nichts. 1182€ + 40€ extra Ausgaben für eine Notlösung das mein Kind seinen Tag feiern kann. Das Fazit ist das erste und letzte mal bei Aldi wie aber auch bei Home Deluxe bestellt. Da Home Deluxe wohl gerne Bewertungen nach einer Beschwerde löschen lässt bin ich gespannt wie lange meine online ist. Ich ziehe es auch immer noch in Betracht das ganze dem Anwalt zu übergeben oder auch der Verbraucherschutz Zentrale zu melden. Nicht wegen dem ablaufen sondern wegen der Qualität der Ware anhand der Bilder zu sehen ist die Qualität überhaupt nicht gegeben.

   vor 1 Jahr
2. H S ★☆☆☆☆

   Online Warenhaus mit Überraschungen. Seien sie sich bei der Bestellung von Waren sicher das sie alles bekommen nur nicht die bestelle Ware. Auch eine Reklamation hilft nicht. Home Deluxe schickt einfach ein weiteres mal die falsche Ware. Reklamationen werden nur via Mail über einen Zeitraum von 10 Tagen bearbeitet. Immer wieder hinhalten mit weiteren Fotos. Telefonischen Kundendienst eingestellt als neue Errungenschaft für die Kunden. Hinhalten ist ja besser! Bei genauer Betrachtung der Homepage gibt es eine Rückruf Möglichkeit. Kundendienst meldet sich natürlich nicht zur angegebenen Zeit. Ist halt zu stressig. Laut Aussage liegt das an den vielen Reklamationen. Vielleicht ja auch an den Wundertüten die das Unternehmen als Warensendung verteilt. Bin mal gespannt wie es weitergeht.

   vor fast 2 Jahren

1. Waldemar Dammer ★☆☆☆☆

   Badewanne bestellt leider funktioniert Sie nur zum Teil , Reklamation eingeleitet Video wie gewünscht per wetransfer geschickt angeblich nicht gefunden ! Und dann kommt einfach nichts Qualität und Service ist anders. Am besten 0 Sterne ! Vorsicht beim Kauf ! Es läuft wohl auf ein Rechtsstreit zu

   vor fast 2 Jahren
2. Sebastian Pantel ★★★☆☆

   Ware und Preis gut aber Lieferzeiten stimmen nicht. Wir haben extra die Duschtrennwand bei Home Deluxe bestellt, da bei allen anderen Anbietern 3-4 Wochen Lieferzeit stand und bei Home Deluxe stand 2-3 Tage. Am Ende wurde es erst nach 3 Wochen an Hermes übergeben. Da hier wahrscheinlich mit unrealistischen Lieferzeiten die Konkurrenz ausgestochen wird, bestellen wir nächstes Mal lieber woanders, wo man den Angaben trauen kann. Schade

   vor fast 2 Jahren

1. Jns Brss ★☆☆☆☆

   Update 21.11.2023 Ofen löst wiederholt Fi Schutzschalter aus. Sauna kann nur als Deko, kalt oder ohne Aufguss genutzt werden. SAUNA KALT!!!!!!!!!!! - Produktqualität: Note 6 - BILLIGWARE (Sauna Lathi L) - Saunaofen löst wiederholt FI Schutzschalter aus, Deckel Anschlussklemme dichtet nicht ab. ************************************* Ohne geeigneten Fi Schutzschalter LEBENSGEFAHR!!!! ************************************* - Mehrere Holzteile defekt (ausgebrochen) - Dacheindeckung mit Knickfalten, die eine ordentliche Verarbeitung unmöglich machen. Ich habe aus dem Baumarkt eine neue Abdichtung gekauft und die gelieferte entsorgt. - Kreuzschlitzschrauben nur einmalig einschraubbar, mit dem 2. Versuch ist der Kreuzschlitz rund und kein Schlitz mehr. - Bedienungsanleitung unübersichtlich, widersprüchlich und fehlerhaft. - Schraubensortiment unvollständig (Ofenbefestigung nicht vorhanden) - Kommunikation: Note 6 - Trotz wiederholt versuchter Kontaktaufnahme keine Problemlösung. Warte seit Wochen auf eine Antwort zur Klärung. - Reklamationsbearbeitung: Note 6 - Melden sich einfach nicht mehr, obwohl der Reklamationsgrund eingeräumt wurde und die Option bestand Preisnachlass oder Teileaustausch 21.11.2023 Update Melden sich, ohne jedoch die Probleme zu lösen über automatisierte Mails. Telefonanrufe gehen ins nirgendwo. Sieht nach Hinhaltetaktik und Aussitzen aus. - Kaufabwicklung: Note 2 - Lieferdienst: Note 2 Bewertung in Schulnoten

   vor fast 2 Jahren

Häufig gestellte Fragen