Gartenfreunde Shop GmbH Innenstadt, Braunschweig

Bewertungen

1. R Stell ★★★☆☆

   Der erste Kontakt war gut, ich habe mit ein Produkt konfiguriert, die Bestellung war unproblematisch. Die Lieferung war so mittelmäßig, weil ich die Palette selbst entladen musste. Dafür kann wahrscheinlich der Shop eher nichts, aber der Gesamteindruck zählt. Dann kommt der unangenehme Teil: es fehlen Teile in der Lieferung. Zwei Systembalken, die mir aber sofort erstattet wurden. Aber in einem der Bausätze fehlten die Schrauben, die für den Aufbau unerlässlich sind. Ich habe diese per Mail angemerkt, es wurden kommentarlos neue Schrauben losgeschickt. Es wurde aber nicht darauf geachtet, wie viele Schrauben es sein müssen und es wurden viel zu wenig Schrauben geschickt. Jetzt stehe ich nach 3 Wochen immer noch mit zu wenig Schrauben da und ärgere mich sehr. Also…kann passieren, bisher ist der Kundenservice „bemüht“, leider mit magerem Erfolg.

   1 Jahr vor
2. Martina Schwarz ★★☆☆☆

   Lieferung ist ok, aber das man hier nur mit Vorkasse bestellen kann ist nicht in Ordnung. Deshalb vergebe ich nur 2 Sterne. Ich habe bisher und seit Jahren für viele tausende € Zaunmaterial bestellt und muss immer noch nur mit Vorkasse bezahlen. Meine Firma gibt es seit 27 Jahren und diese Unternehmen ist das einzige das diese Bezahlart verlangt.

   1 Jahr vor
3. T. ★★★★★

   Sehr zufrieden mit der Qualität, gutes Preis-Leistungsverhältnis und wirklich vorbildlich ist der Kundenservice! Es wird nicht einfach abgewimmelt, sondern nach einer praktikablen Lösung gesucht und dabei sogar noch preislich entgegenkommen und somit die Mehrkosten durch die falsche Bestellung (Eigenverschulden) etwas gemindert. Der gute Kundendienst gilt übrigens nicht für Traumgarten, die waren mehr als ignorant und kompromisslos. Gartenfreunde ist auf jeden Fall sehr zu empfehlen und falls man sich nicht sicher mit den Einzelteilen ist, am besten das Zusatzangebot mit Angebotsprüfung nutzen.

   1 Jahr vor

1. Tim Schoewe ★★★★★

   Kann ich wirklich nur empfehlen. Ware wurde schneller geliefert als gedacht. Leider gab es einen Transportschaden, wofür die Spedition verantwortlich war. Gartenfreunde Shop hat sofort reagiert und ich hatte innerhalb von 4 Tagen nach Meldung des Schadens die beschädigten Teile geliefert bekommen. Das nenne ich Service! Wirklich völlig unkompliziert und sehr netter Kontakt.

   1 Jahr vor
2. Karin Schaffer ★☆☆☆☆

   Ich habe die Ware storniert und retourniert. Trotz mehrmaligen Emails, kam nur einmal eine kurze Antwort, dass sie sich später melden. Keine Antwort mehr und auch kein Geld erhalten.

   fast 3 Jahre vor
3. Anni Wu ★☆☆☆☆

   GartenFREUNDE? Auf jeden Fall: KundenFEINDE. Wir hatten im Dezember einen Karibu Holzpool bestellt mit 3-4 Monaten Lieferzeit. Im Januar bekam ich Bescheid, dass er bereits in 2 Wochen kommt, also mussten wir Lagerplatz "zaubern"... . Änderbar war nur noch der Wochentag. Somit änderte ich diesen von Mi auf Fr. An besagtem Mi erhielt ich auf Arbeit plötzlich den Anruf, dass man mit Pool nun vor meiner Haustür stehe. Mit dem Fahrer fand ich eine einvernehmliche Lösung, danke. Leider war es uns dann aus persönlichen Gründen nicht möglich den Pool in dem Jahr aufzubauen und der Bau verschob sich ins nächste Jahr. Leider mussten wir dann feststellen, dass viele Teile verzogen waren, was wir auf unsere lange Lagerung zurückführten und hierfür aber mit Feile und Hammer bewaffnet Lösung fanden. Als wir uns der letzten Reihe näherten, mussten wir jedoch feststellen, dass eine Holzbohle ein paar Zentimeter zu kurz war und eine komplett FEHLTE. Da wir trotz der Verzögerung noch in den 2 Jahren Gewährleistung lagen, schrieb ich den Kundenservice an. Hier erklärte man mir, dass man mir freundlicherweise Rabatt auf ein neues Teil geben könnte. Entsetzt darüber rief ich an und auch dieser Mitarbeiter erklärte mir, dass ich bei Lieferung hätte auf Vollständigkeit prüfen müssen und es doch sehr freundlich sei, dass man mir einen Rabatt anbietet. In der Diskussion über Gewährleistung wiederholte der Herr gebetsmühlenartig, dass dies kein Gewährleistungsfall sei und irgendwann beendete ich das Gespräch wütend. Ich suchte mir das entsprechende Gesetz und Internetseiten von Anwälten heraus auf denen eindeutig erklärt wurde, dass Privatpersonen nicht zur zeitnahen Warenprüfung verpflichtet sind (Rügeobliegenheit nur unter Unternehmern). Dies sendete ich per Mail und mit Bitte um Nachlieferung an den Kundenservice inkl. Lesebestätigung. Ich erhielt die Antwort, dass es trotz meiner mitgesendeten Informationen/Links keine Gewährleistung sei... Dann war mein Ehrgeiz geweckt. Also sendete ich wieder eine Mail mit Androhung von Medien und Anzeige bei der Polizei mit Frist zur Nachlieferung. Diese Mail wurde ungelesen gelöscht, wie mir meine Lesebestätigungsanforderung mitteilte. Also schickte ich sie erneut an 2 verschiedene Mail-Adressen der Firma mit und ohne Lesebestätigung. Und nach wenigen Tagen erhielt ich plötzlich die Antwort, dass der Hersteller informiert wurde und sich bei mir melde. Den Hersteller hatte ich über das mitgelieferte Schadenprotokoll zwischenzeitlich bereits selbst in Kenntnis gesetzt, aber ebenfalls ohne Antwort. Nochmals wenige Tage später erhielt ich von der Leitung des Karibukundenservices die Antwort, dass die Teile nachgeliefert werden. Anscheinend setzt man bei dieser Firma darauf, dass der Kunde irgendwann aufgibt. Sehr ernüchternd und nervenaufreibend für einen Shop der im Namen das Wort Freunde führt, mit Kundenorientierung wirbt und Artikel zu Freizeitfreuden anbietet, die dann zu Freizeitärgernissen werden... Ich war übrigens hochschwanger zu dieser Zeit und im Rückblick kann ich nur froh sein, dass diese Aufregung ansonsten nichts Schlimmeres bewirkt hat.

   fast 3 Jahre vor

1. Hans Willmertinger ★☆☆☆☆

   0 Sterne wären angebracht. Der schlechteste Shop bei dem ich je bestellt habe. Keinerlei Kundenservice! Wer qualitativ schlechte Ware mag, die unvollständig und beschädigt geliefert wird, ist hier genau richtig... Siehe Fotos von unserem Karibu Carport... :-(

   fast 4 Jahre vor
2. der bgl ★★★★★

   Sehr netter Kundenservice. Ware ist ohne Mängel angekommen. Seriöser Shop.

   fast 4 Jahre vor
3. Tina T. ★★★★★

   Wir haben beste Erfahrungen mit Gartenfreunde Shop gemacht. Gartenhütte wurde im Dezember bestellt. Die Lieferfrist wurde eingehalten. Wetterbedingt war der Aufbau allerdings erst im April möglich, dabei wurde festgestellt dass 4 Bretter fehlten. Reklamation telefonisch mitgeteilt (gut durchgekommen), direkt im Anschluss eine Email erhalten und nach 11 Tagen wurde die fehlende Ware nachgeliefert. Super netter Kundenservice, reibungsloser Ablauf vielen Dank.

   fast 5 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen