Explorer Fernreisen GmbH

Bewertungen

1. Julian Stern ★☆☆☆☆

   Für unseren Südamerika-Trip ließen wir uns im Reisebüro rund eine Stunde zu möglichen Rundreisen durch Chile, Peru und Bolivien beraten. Man erklärte uns, dass das Büro mit lokalen Agenturen zusammenarbeitet und anschließend ein Kostenvoranschlag eingeholt würde. Wir hinterließen mehrere Telefonnummern und Mailadressen. Ergebnis: Es kam nie eine Rückmeldung. Sehr unprofessionell und reine Zeitverschwendung. Tipp: Mit wenig Aufwand kann man die örtlichen Agenturen direkt selbst kontaktieren – deutlich günstiger und zuverlässiger.

   vor fast 11 Monaten
2. Cherry ★☆☆☆☆

   Eine Japan-Rundreise für 2 Personen gebucht über Schauinsland-Düsseldorf, die leider - was das Organisatorische angeht - seitens der Explorer einfach nur schlecht umgesetzt wurde. Angefangen vom ersten Hotel, das nicht das war, was ausgeschrieben war, zu nicht gebuchten (aber wohlgemerkt bereits bezahlten) Paketen und einen im Voraus bezahlten Privattransfer vom letzten Hotel zum Rückflug-Flughafen, was uns dann nie vor Ort angekündigt wurde - geschweige denn stattfand. Auch ein Hotel-Wechsel, was von der Explorer geplant und dann aber geändert wurde, wurde nicht an mich weitergegeben. Der Büroleiter von Schauinsland (nicht zu verwechseln mit Explorer) hat sein Bestes gegeben und hat versucht sich um alles zu kümmern, aber es scheint nichts zu bringen, da ich nach 3 Wochen immer noch kein Geld zurück bekommen habe, für das nicht geleistete Paket "Nikko" und der nicht geleistete Privattransfer zum Flughafen. Auch die Rechnungsstellung ist kaufmännisch gesehen unter aller Kanone... Eine dilettantisch-wirkende Mischung aus falsch formatierten Textblöcken und ein "sofort fällig" bei der Gesamtsumme, ohne einen Hinweis dass man solche Reisen eigentlich mit 20-25% anzahlt. Nach meiner Überweisung, trotz Angabe der Rechnungsnummer, wurde meine Zahlung zuerst nicht gefunden... Was mir da schon - 5 Monate vor Reiseantritt - ein ungutes Gefühl gab. Diese Geschichte werde ich wohl noch auf rechtlichem Wege eskalieren lassen müssen, da diese Firma keine Reaktion auf vorherigen, schriftlichen Beschwerden zeigt. Zum Glück gibt es Zeugen. Erklärung zu den Bildern: ALLES was darin steht hat nicht gestimmt. Weder der Privattransfer, noch das Asakusa-Hotel (es wurde uns nicht gesagt, dass wir im East21 bleiben sollen...) und beide Pakete wurden nicht geleistet! Bei der Teestadt ist der Guide dafür aufgekommen, weil wir schon da waren - da keiner eine Info bekommen hat... bei Nikko wussten wir dann Bescheid, dass die Explorer leider nichts gebucht hat. Das andere Bild ist ein Foto von der Taxi-Quittung, da wir leider dann selber schauen mussten, wie wir noch rechtzeitig zum Flughafen kommen.... Ich kann dieses Reisebüro, aufgrund meiner Erfahrung, auf KEINEN FALL weiterempfehlen.

   vor fast 11 Monaten

1. Tanja Buttler ★★☆☆☆

   Wir haben über ein Reisebüro eine Reise nach Srilanka gebucht für Jamuar 2025. Der Veranstlter Explorer Düsseldorf. Leider war unser Hotel nicht gebucht. Wir haben über die Hotline sofort gemeldet das wir in Nöten sind. Das Angebot uns selbst eine Unterkunft suchen haben wir wahrgenommen. Unsere zusätzlichen Kosten wurden trotz Beschwerde nicht beantwortet. Bis heute. Auch unser Reisebüro hat mehrfach nachgefragt und sich bestätigen lassen dass unsere Forderung eingegangen ist. Nun sind 9 Monate vergangen. Schade!

   vor 1 Jahr
2. XEisenwolfX ★★★★☆

   Habe über Explorer eine Rundreise in Japan gebucht. Der Start war leider holprig, da ein Taifun die Flüge zum vorgesehenen Datum verschoben hatte. Hier hat die "Notfallabteilung" von Explorer leider etwas mäßig reagiert. Es war erst nicht bekannt warum die flüge überhaupt ausfallen und was nun passiert. Ich wurde auch nicht wie versprochen innerhalb von zwei Stunden zurückgerufen, wären der ich bereits am Flughafen saß und nicht wusste was nun passiert. Aber (!) als meine Reiseberaterin Fr. Tomesch zur Öffnungszeit im Büro war lief die Kommunikation wieder gut. Mir wurde das Rückfahrticket erstattet und sogar die Summe des Reiseausfalls in einer entsprechenden Summe vom Veranstalter erstattet, dass ich nicht selber noch tätig werden musste. Abgesehen davon war die gebuchte Reise toll. Die Unterkünfte lagen in jedem der vier Orte die gebucht waren (Tokyo, Takayama, Kyoto und Osaka) in einer top Lage von der aus ich alles gut erreichen konnte. Hotels in Japan haben allgemein einen sehr hohen Standard, ich muss aber hervorhaben, dass ich von allen Unterkünften sehr positiv überrascht war. Auch mit den weiteren Flügen hat alles gut geklappt, so dass die Reise abgesehen vom Anfang an sehr gut verlaufen ist.

   vor 1 Jahr

1. Till Brügelmann ★★★★★

   Super kompetentes Reisebüro. Wir buchen inzwischen die vierte Fernreise über das Düsseldorfer Explorer Büro und jedesmal hat alles bis ins letzte Detail geklappt, was bei der Anzahl an Ländern nicht immer einfach war. Auch bei einem Taifun in Asien wurden wir noch am Flughafen kontaktiert und unsere Ansprechpartnerin hat uns über den halben Erdkreis nach Hause geholt. Jedes Mal außergewöhnlich freundlicher Service und auf jeden meiner Sonderwünsche wurde von Frau Tomesch mit einem Lächeln eingegangen. Gerne immer wieder....

   vor 1 Jahr
2. Elias Baum ★☆☆☆☆

   Bin über die Online Website von Explorer an diese Filiale bezüglich einer Kenia Safari weitergeleitet worden. Leider super unbefriedigend. Erstkontakt erfragte alles bereits genannte erneut.. auf ein erstes Konfektes Angebot inklusive Preis warteten wir 4 Werktage, bis ich nochmal nachgefragt habe. Dann kam ein Angebot - und auf die Rückfrage was die Reise ohne Flüge kosten würde (die wollten wir selbst suchen) warte ich nun seit über einer Woche. Frau Manser und Frau Streller waren hier unser Beraterinnen. Haben uns mittlerweile einen anderen Anbieter gesucht. Ich möchte hier niemanden in die Pfanne hauen, aber wer so arbeitet der verliert am Markt, schade drum.

   vor fast 2 Jahren

1. Dirk Smid ★★★★★

   Ein ganz ganz großes Lob an Frau Kopp. Wir kamen an zwei verschiedenen Tagen jeweils ohne Termin in der stressigen Vorweihnachtszeit zu Frau Kopp und sie bedienente uns trotz extremer Unterbesetzung des Büros sehr sehr gut, kompetent und freundlich. Sie nahm sich Zeit für unsere Anliegen, Fragen und Sonderwünsche. Ihr war wirklich nichts zu viel. So einen tollen Kundenservice haben wir lange nicht mehr erlebt. Jetzt sind wir glücklich und froh, dass alles reibungslos geklappt hat. Nochmals vielen Dank und bis zum nächsten Mal, definitiv.

   vor fast 2 Jahren
2. Sebastian Opti ★★★★★

   Vielen Dank für die tolle Beratung an Frau Kopp! Eine klare Empfehlung! Auch in der stressigen Vorweihnachtszeit eine wunderbare, freundliche und kundenorientierte Beratung! Hier haben wir gerne gebucht und werden auch künftig wiederkommen.

   vor fast 2 Jahren

1. Frans Witten ★☆☆☆☆

   Leider muss ich von diesem Reisebüro abraten. Die Beratung bezüglich Visumsangelegenheiten und Reiseinformationen war sehr unzureichend und entsprach nicht meinen Erwartungen. Es scheint, als ob grundlegendes Wissen in diesen Bereichen fehlt, was für ein Reisebüro unerlässlich ist. Sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen, wenn man verlässliche Informationen und kompetente Beratung sucht.

   vor fast 2 Jahren
2. Anna Winkelhausen ★★★★★

   Großes Lob an den Reiseberater Fabian Mildenberger. Er hat jetzt zum zweiten mal für uns eine Reise nach Japan organisiert. Es war alles super, die Hotelauswahl hätten wir nicht besser treffen können, alles war unkompliziert, schnell und auf den Punkt. Er nimmt sich richtig viel Zeit für die Beratung und setzt alle Wünsche perfekt um. Klare Weiterempfehlung

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen