TUI Deutschland GmbH Buchholz-Kleefeld, Hannover

Bewertungen

1. Delal Yoleri ★☆☆☆☆

   Nicht kooperativ! Nicht kundenfreundlich! Ein reinstes Armutszeugnis für einen Namen dieser Größe! Wir haben über TUI ein Hotel gebucht und das Hotel war grauenvoll, absolut unhygienisch, überfüllt, sehr laut und anders als auf der Website beschrieben. Die Mängel haben wir bei TUI und dem Hotel gleich bei Einreise gemeldet. Vor Ort hieß es sie kümmern sich um ein Alternativhotel - nach langem warten wurde uns ein Hotel empfohlen was genau die selben Mängel aufwies! Wir sind ausgecheckt und haben ein anderes Hotel gefunden und bekommen keinen Cent wieder obwohl alle unsere Mängel zugesagt und bestätigt wurden (daher das Alternativhotel..) wir haben nicht mal dsd Geld für die Tage bekommen, zu denen wir nicht einmal anwesend waren. Wir haben nichts bekommen! Standardisierte Mails als Antworten und ein „selbst Schuld“. Frechheit und Unverschämtheit! Nie wieder! Ich empfehle es keinem!

   fast 10 Monate vor
2. office ★☆☆☆☆

   Buchung: 78005815 Hotel: Utopia Blue Resort Marsa Alam (5 Sterne) Preis: Rund 2.000€ / 7 Tage 1)Online Fotos vom Hotel die bei der Buchung gezeigt werden sind 100% Foto Animiert. Darauf wird nicht gesondert hingewiesen. In der Realität stellt sich heraus das unser Hotel noch nicht mal fertiggestellt ist und wir neben 4 anderen Gästen die einzigen im ganzen Resort sind. 2) Obwohl wir einen Neubau Bungalow SwimUp gebucht haben stellt sich dieser als komplett verdreckt dar. (Siehe Fotos) Auch nach 30 min Wartezeit noch immer kein Warmwasser am Zimmer&Dusche. Angeblich beheizter Pool ist nicht beheizt und eiskalt! Zugang zum Meer nur über das Nachbarhotel möglich. Meer / Strand komplett verdreckt. Steg eingebrochen. Ähnlich wie in einem Kriegsgebiet die komplette Umgebung. Essen am Buffet kalt. (Fisch mit Nudel) Dreck und Baumängel egal wohin man sieht. Folge Allergie / Hautreizung. Baulärm bis nach 18 Uhr mit Video Aufgezeichnet. 3)Wir haben an TUI sofort Reklamiert. Obwohl Nebensaison, wurde uns erst über 1 Tag später erst ein nicht vergleichbares Ersatzhotel angeboten wo wir noch ca. 450€ + 50€ Servicegebühr sofort bezahlen sollten ansonsten könne man uns nicht umbuchen obwohl unsere Reklamation eindeutig berechtigt war. 4) Die Folge war das wir uns aufgrund der Untätigkeit von TUI entschieden haben uns selbst ein anderes Hotel zu nehmen und auch den Transfer dorthin selbst organisiert haben. Und das in einem komplett fremden Land! 5) TUI teilte uns daraufhin mit, dass wir damit den Vertrag gebrochen haben. Wir haben die Pauschalreise über ein Reisebüro gebucht und hatten TUI als Veranstalter. Damit haben wir geglaubt das wir damit auf der sicheren Seite wären und wir gut betreut werden. Das alles stellte sich nachträglich als komplett falsch heraus! TUI bekommt nach unserer Reise letztmalig die Chance unser Geld zu erstatten inkl. angemessener Entschädigung ansonsten wird die Klage eingereicht! Wir haben sowas noch nie erlebt und sind fassungslos!!!!

   fast 10 Monate vor
3. V Vb ★☆☆☆☆

   ich möchte Ihnen meine Eindrücke von meiner Reise nach Boa Vista mitteilen – sie war entsetzlich. Ich habe noch nie ein schlechteres Hotel und eine schlechtere Reiseorganisation erlebt. 1. Warum gibt es auf dem TUI-Flug kein kostenloses Wasser oder Essen? Der Flug dauert über sechs Stunden pro Strecke. Wo wurde ich darüber informiert? 2. Warum sprechen die TUI-Reiseleiter – sowohl derjenige, der mich am Flughafen abgeholt hat, als auch die beiden Reiseleiter im Hotel – kein Deutsch? Wie stellt sich TUI die Zusammenarbeit mit deutschen Touristen vor? 3. Ist TUI bekannt, dass die Hotel-Reiseleiter bei der Informationsveranstaltung weder über die Zeit noch über den Ablauf des Rücktransfers zum Flughafen informiert waren und den Touristen suggerierten, sie sollten dies selbst herausfinden? ...

   fast 10 Monate vor

1. S. Cäsar ★★★★★

   Bei unserer Abreise kam der Bus-Transfer vom Hotel zum Flughafen nicht. Der Service hat aber sofort reagiert und mir gesagt, dass ich das Taxi erst selbst bezahlen soll und der Betrag später vollständig erstattet wird. Das Taxi wurde dann auch komplett bezahlt, sogar das Trinkgeld für den Fahrer. Damit habe ich nicht gerechnet, weil ich keinen Beleg hatte. Der Service war wirklich sehr gut und schnell. So wurde unsere Reise nicht beeinträchtigt. PS: Es wäre super, wenn es in der App einen roten Knopf gäbe, in dem alles Wichtige steht: Buchungsnummer, Telefonnummer und eine Taste, um den Service schnell anzurufen. Ich musste diese Informationen auf verschiedenen Seiten suchen und erst alles zusammensuchen, um sie dem Service geben zu können.

   fast 10 Monate vor
2. Phil KradBlog (Philofax) ★☆☆☆☆

   Unterirdischer Kundenservice würde hier noch schmeicheln. Schäden durch mangelhaften Service werden nicht ersetzt. Es mag kleinlich scheinen auf einen Betrag unter 10.- EUR bei einer Reise für über 3.000.- EUR zu bestehen aber wenn die TUIfly etwas verbockt und mir dadurch ein Schaden entsteht, ist es das mindeste, diesen zu ersetzen. Flug verspätet, ja mei, kommt vor. Flug fällt aus, na dann. Flug wird umgeleitet in die Walachei, auch kein Drama, für alle Fälle gibt es Fluggastrechte die man durchsetzen kann. Aber wehe die TUI vergisst eine Boardingzeit anzuzeigen BEVOR man last Call macht, dann bleibt der Fluggast auf den Kosten sitzen. Dass man langjährige, treue Kunden so abwimmelt, ohne auf die eigentliche Reklamation einzugehen, ist eine Schande. Pfui, Tui.

   fast 2 Jahre vor
3. Barbara Geppert ★☆☆☆☆

   Tui schickt nach über zwei Jahren eine Mahnung für eine Rechnung von über 2000 Euro für eine von einem Reisebüro fälschlich gebuchte Reise. Tui droht mit einem Inkassoverfahren, wenn die Rechnung nicht innerhalb von einer Woche (!) bezahlt ist. Das Reisebüro verspricht, innerhalb von vier Wochen die über 2000 Euro an mich auszubezahlen. Ich versuche mit TUI Kontakt aufzunehmen, um die Bezahlfrist um vier Wochen zu verlängern, aber TUI reagiert nicht. Wir waren extrem treue Kunden - jetzt nicht mehr.

   fast 2 Jahre vor

1. J EN (JEN) ★☆☆☆☆

   Es kann immer mal etwas schiefgehen, ein Unwetter dazwischen kommen oder sich etwas verändern. Das ist alles kein Problem, wenn man sich im Nachgang darum kümmert und entweder den Reisepreis erstattet oder einen anderen einvernehmlichen Ausgleich findet. Dies wird TUI jedoch nicht machen. Es erfolgt keine faire Behandlung der Kunden. Ich möchte dort auch keine Reise mehr buchen und würde es auch niemanden empfehlen. Update 01/2024: Nach sechsmonatigen, vielfachen, rügen und anschreiben wurde der Buchungpreis schließlich erstattet. Eine Antwort auf die Frage, warum uns niemand während unserer Reise über diesen Ausfall informiert hat, blieb uns die TUI schuldig. Dies können andere Anbieter besser.

   fast 2 Jahre vor
2. Yasmin Ebrahimzadeh ★☆☆☆☆

   Schlechte Kundenservice, ich wurde von Google wo ich in Portugal ein Hotel buchen wollte auf TUI umgeleitet und hab das Hotel gebucht und dann stand es das dass Hotel in Brasilien ist! Bitte aufpassen sie kriegen keine kostenlose Stornierung und die Kundenservice hat das Hotel gar nicht gefunden und konnte mir auch nicht weiterhelfen, sie wollte mir ein anderes Hotel andrehen für ein teureren Preis.

   fast 2 Jahre vor
3. W. N. S. ★☆☆☆☆

   Ich verreise regelmäßig, mindestens 3-mal im Jahr, weshalb ich gut die Reiseveranstalter vergleichen kann. TUI ist nach meiner Erfahrung der schlechteste und nicht kundenfreundlich wenn es Probleme gibt. Vor Ort gibt es keinen Ansprechpartner. Es gibt nur eine App. Dauernd antwortete jemand anders. Man wird nur hingehalten und es wird nicht wirklich an einer Lösung von TUI gearbeitet. Die Angelegenheit wird bewusst in die Länge gezogen und es heißt:" Sie können es nach ihren Urlaub mit der Beschwerdeabteilung klären". Im Nachgang zog die Beschwerdeabteilung es auch extrem in die Länge. Ich hätte es gleich einen Rechtsanwalt übergeben sollen. Da das Angebot von TUI ein Witz war. Wenn ich Alternative habe buche ich sicher nicht mehr bei TUI.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen