Fehlende Medikamente werden umgehend bestellt und nettes Personal... bis auf Inhaber, welcher vor Arroganz nicht zu übertreffen ist.
Tja, ich kam dort heute Mittag zufällig vorbei und dachte, ich könnte mein Rezept noch einlösen. War leider gerade 13 Uhr und wie ich jetzt feststellen musste, somit Mittagspause. Schade, dass der Mitarbeiter, der wohl die Kollegin verabschiedet hat, das nicht mal gesagt hat. Im wahrsten Sinne des Wortes, die Kollegin verabschiedet und mir die Nase vor der Tür zugemacht und verschlossen. Ein kleiner Hinweis auf die Pause wäre schön gewesen, aber so viel Zeit und Freundlichkeit ist wohl zu viel erwartet. Ich hätte dann ja nach meinem Feierabend noch einmal reingeschaut. Schade, ein Kunde weniger...
Immer eine Top Beratung. Leider sind sehr oft die benötigten Standardmedikamente nicht vorhanden und ich muss den Wettbewerb nutzen. Diese Wege würde ich mir gern sparen.
Diese Apotheke empfehle ich nicht weiter. Der Umgang mit mir als Kundschaft ist nicht hinnehmbar. Medikamente werden nicht bestellt obwohl fest zugesagt. Versichertenkarte zuerst nicht auffindbar. Nach hartnäckiger Nachfrage wurde die Karte dann doch gefunden. Als kronisch Kranke wechsel ich die Apotheke. Das können andere Apotheken wesentlich Kunden-freundlicher.
Ich möchte meine positive Erfahrung mit dieser Apotheke teilen. Nachdem mein Hausarzt mir mitgeteilt hatte, dass das Rezept an die Apotheke gefaxt wird, rief ich dort an, um nachzufragen. Obwohl es zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingetroffen war, versicherte mir das überaus freundliche Personal, mich umgehend zu informieren, sobald das Fax angekommen ist. Innerhalb von nur zwei Stunden erhielt ich den erwarteten Anruf. Es wurde explizit nach meinem bevorzugten Anbieter für das Medikament gefragt und erklärt, bei welchen Anbietern Zuzahlungen anfallen und welche zuzahlungsfrei sind. Mein Besuch in der Apotheke am folgenden Tag (um das Rezept abzuholen) war ebenso positiv. Ich bat um Beratung zu meiner Hautpflege und wurde umfassend und verständlich beraten. Die Empfehlung einer speziellen Sonnencreme für mich, die meine Akne nicht verschlimmert, war sehr gut. Zusätzlich gab es auf dieses Produkt einen Rabatt von 3€. Die Apothekerin gab mir auch wertvolle Hinweise zu Inhaltsstoffen, die ich in Pflegeprodukten bevorzugen sollte, um meine hormonelle Akne zu bekämpfen. Dabei wirkte sie nie aufdringlich oder versuchte, mir Produkte aufzuschwatzen. Stattdessen konnte ich mit ihrem Rat gezielt in der Drogerie nach passenden Produkten suchen, was mein Hautbild merklich verbesserte. Ich fühle mich in dieser Apotheke bestens beraten und aufgehoben. Das Personal ist kompetent, freundlich und zeigt echtes Interesse daran, den Kunden zu unterstützen. Diese Apotheke hat sich definitiv einen Stammkunden mehr verdient.
Kommunikation mit dem Kunden findet nicht statt. Es werden einfach andere Präparate bestellt, als auf dem Rezept verordnet, ohne dem Kunden etwas zu sagen. Und dann wird sich hinterher mit angeblichen Kassenleistungen rausgeredet. Komisch nur, dass es beim ersten Rezept reibungslos geklappt hat. Es fehlt der menschliche Umgang und das eingestehen von Fehlern. Vorgaben von Krankenkassen und nicht Verfügbarkeiten von Medikamenten sind kein Grund einfach über den Kopf des Kunden hinweg etwas anderes zu bestellen und hinterher den Kunden mit den entstandenen Kosten und der sinnlos vergeudeten Zeit dastehen zu lassen. Insbesondere in Zeiten des E-Rezepts ist es wichtig Rücksprache zu halten, da der Kunde es nicht sehen kann. Wir werden diese Apotheke nicht mehr aufsuchen, da man in dieser Apotheke nicht bereit war, den Vorgang rückgängig zu machen. Wir mussten ein neues Rezept besorgen und nochmals die Rezeptgebühr bezahlen. Und in der Zwischenzeit sind meiner Frau die Tabletten ausgegangen. Service wird hier nicht groß geschrieben. Auch im Vorwege haben wir uns schon des öfteren geärgert. Wir haben kurz vorher für 70 Euro dort diverse Medikamente gekauft. Trotzdem wurde weder beraten noch Empfehlungen ausgesprochen. Von einer Tüte danach wollen wir hier gar nicht sprechen. Und im Nachhinein stellte sich heraus, dass die teuersten Präparate verkauft wurden. Z.b. beim Nasenspray Olynth statt Al oder ähnliches. Weder wurde hinterfragt noch nach den Symptomen gefragt, z.B. beim Hustensaft. Das ganze wirkte unmotiviert.
Ein herzliches Dankeschön an Frau Horn, die immer gut gelaunt ist und toll berät. Mit einer anderen, etwas "speziellen" Kollegin, macht man diese guten Erfahrungen leider nicht. Liebe Frau Horn, bitte behalten Sie stets Ihre sympathische und super freundliche Ausstrahlung!!!
Peinlich oder? Bei meinem heutigen Besuch am 23.09.22 in der Apotheke wurde mir mitgeteilt, dass es noch einen offenen Rechnungsbetrag in Höhe von von 225,29€ gäbe. Ich habe sofort per Karte bezahlt und mir wurde von der Apothekerin gesagt, falls eine doppelte Zahlung wegen der zur Zeit erhöhten Arbeitsbelastung bestehen würde, bekäme ich das Geld zurück überwiesen. Nach meiner Kontrolle zuhause stellte ich fest, dass die Zahlung am 14.09.22 erfolgt war. Auf meinen Anruf hin hätte ich erwartet, dass der Inhaber oder die Apothekerin sich für diesen Fehler persönlich entschuldigt, ich finde, unter zivilisierten Menschen ist dies ein Akt der Höflichkeit. Denken Sie bitte in Zukunft beim Umgang mit Kunden an das Lebensmotto von Albert Schweizer: Glück. »Leben erhalten ist das einzige Glück. « »Das Miterleben des Glückes um uns herum mit dem Guten, das wir selbst schaffen können, ist das einzige Glück, welches uns das Leben erträglich macht.
Abzocker sollte knapp 45€ für ein Rezept dazu bezahlen für meinen 2 Jahre alten Sohn, obwohl Kinder keine Gebühren zahlen müssen. Hab es jetzt von einer anderen Apotheke ohne Zuzahlung bekommen.
Hier wird man noch wie ein Mensch behandelt und ernst genommen. Insbesondere die Beratung bezüglich Neugeborenen gefällt mir hier sehr gut. Das Personal ist vom Fach und hinterfragt auch die Symptome, bevor sie einfach irgendwas verkaufen.
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