Hellern, Osnabrück
Lucky Bike Osnabrück in Hellern, Osnabrück. Bewertet mit 4,5/5 bei 519 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Fr 10:00–18:00; Sa 10:00–16:00.
Am Schürholz 2A, 49078 Osnabrück, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Top Beratung beim Kauf des Fahrrads (bei uns der Herr Poch) sehr zuverlässig, schnell und kompetent Nach dem Diebstahl meines Fahrrads, sehr schnelle Abwicklung mit der Versicherung und Auslieferung des neuen Rads hat das keine 7 Tage gedauert. Kann es also nur jedem empfehlen!
Der Service und die Qualitätskontrolle ist verbesserungsbedürftig, eher formale Freundlichkeit, wie halt heute medial üblich geworden. Man zwingt dem Kunden das kumpelhafte 'Du' auf und geht mit Informationen eher spärlich um. Ich war nun zwischenzeitlich bei Lucky Bike in Wiesbaden, weil der Akkudeckel klemmte und es die nächst erreichbare Filiale war. Mir wurde prompt geholfen. Dort war man ganz erstaunt, dass ich in Osnabrück keine Einweisung in das Rad bekommen habe. Da ich zwischenzeitlich schon Mails an die Filiale in Osnabrück geschrieben hatte, habe ich mich weiteren Fragen zur Steckachse dort zurückgehalten. Leider kam bisher aus Osnabrück, bis auf die automatisierte Mail, man werde umgehend antworten, nichts weiter. Osnabrück muss wohl erst noch lernen, was Kundenservice bedeutet. Ich werde diesen Laden zukünftig meiden.
Habe mein Fahrrad von der Inspektion abgeholt. Einen Tag früher fertig als vereinbart! Alle Arbeiten zur besten Zufriedenheit. Sauber geputzt war es auch noch. Und ein freundlicher Kontakt zudem.
Mit der telefonischen Beratung bin ich sehr unzufrieden beim Kauf oder Leasing Rückfragen muss man dort hinfahren da am Telefon nichts geht da die Warteschlange 19 sek geht und man dann automatisch weg gedrückt wird. Außerdem habe hat ein Bekannter das genau gleiche Fahrrad auch im Leasing geholt er hat 3 Tage später bestellt und 5 Tage früher bekommen ich warte bereits seid 2 Wochen. dann wird mir gesagt ich kann es abholen, fahre los und dann kriegt man ein Anruf oh das hängt ja noch hier und es wurde noch nichts gemacht danke. War bis jetzt immer guter Kunde und zufrieden aber das geht garnicht.
Wir haben uns gestern, nach einer super guten Beratung für 2 Räder entschieden und wollten sie direkt mitnehmen. An der Kasse wurden wir kompetent eingewiesen. Am ersten Rad haben wir den Akku und das Display entfernt. Das Display habe ich eingesteckt, bei der Einweisung am 2 Rad klemmte die Abdeckung des Akkus. Das Rad wurde nochmal in die Werkstatt gebracht. Für uns soweit alles kein Problem. Ich wollte in der Zeit schon mal bezahlen, hatte aber nicht an das Limit gedacht. Somit haben wir 600€ angezahlt und uns entschlossen die Räder heute zu holen. Heute wurden wir an der Kasse von dem Filialleiter gefragt, ob der Mitarbeiter uns das Display mitgegeben hätte. Was er natürlich nicht getan hat. Wir haben alle in dem gestrigen Chaos nicht daran gedacht, dass es noch in meiner Tasche war. Anstatt den Sachverhalt anzuerkennen hat der Leiter sich maximal Kundenunfreundlich verhalten und dies ist nicht damit zu entschuldigen, dass er für den Laden verantwortlich ist. Zudem haben wir auch noch den Eindruck gewonnen, dass der Mitarbeiter, der uns wirklich gut und super freundlich beraten hat jetzt Ärger bekommt. Ein Geschäft, welches so geführt wird ist nun wirklich nicht weiter zu empfehlen.
Die Beratung hat mir sehr gut gefallen. Ali hat mir so gut geholfen und ich habe mich gut unterstützt gefühlt. Ich kann es nur weiterempfehlen dorthin zu gehen.
Eine einfache Wartung an einer Schaltnabe mit ausgebautem Hinterrad wurde leider abgelehnt. Begründung: Man hätte keine Zeit dafür. Weil das Rad dort nicht gekauft wurde, wurde die Arbeit ohne weitere Begründung abgelehnt wobei der Zeitaufwand der Arbeit für Fachpersonal keine 15 Minuten gewesen wäre. Wenn die Werkstatt im Winter schon nicht leistungsfähig ist, wie soll es dann erst in der Saison sein? ---> Setzen 6! kann ich da nur sagen. Schade, ich hätte eigentlich noch gern 3 E-Bikes für die Familie und ein Gravelbike für mich da gekauft. Ach so: Klärung des Sachverhalts ist nicht nötig, es ist alles gesagt. Die Standard Antwort kann gespart werden
Haben dort ein Fahrrad für unseren Sohn gekauft. Top Beratung durch Chris. Kein Aufschwatzen, einfach guter Service. Hat sich viel Zeit für uns genommen. Für unsere Tochter hatten wir dort nicht das Passende gefunden. Auch da, völliges Verständnis, dass wir noch mal wo anders schauen. So geht Verkaufen. Ganz ohne Druck.
Absolut nicht zu empfehlen. Uns wurden unsere beiden Fahrräder mit erheblichen Mängeln übergeben, Entschädigungen wurden zwar angeboten aber nicht eingehalten. Auf Mails wird nicht geantwortet. Wir wurden dann bei der Konkurrenz bestens für weiters Zubehör und Fragen zu den Fahrrädern beraten.
Die telefonische Beratung in Osnabrück ist mit Vorsicht zu genießen! Zum einen werden völlig andere Informationen erteilt, als von dem Personal in der Filiale vor Ort in Osnabrück. Außerdem hat sich der Herr in der heutigen telefonischen Beratung mir gegenüber extrem (!) unfreundlich und ungeduldig gezeigt. Er konnte fachlich nicht weiterhelfen, gab darüber hinaus an, keine Zeit zu haben und legte schon nach kurzer Zeit einfach auf. An einer Beratung schien von vornherein kein Interesse bestanden zu haben. Ich wurde bereits nach max. 3 Sekunden extrem unfreundlich unterbrochen ("was ist denn jetzt Ihre Frage?" "Kommen Sie mal zum Punkt"). Worin besteht der Sinn der Beschäftigung einer solcher Person? Kaufen möchte ich bei dieser Firma jetzt jedenfalls nicht mehr. Abschließend entrichte ich dem Herrn vom heutigen Telefonat hiermit die ihm gebührende Hochachtung!
Öffnungszeiten von Lucky Bike Osnabrück: Mo–Fr 10:00–18:00; Sa 10:00–16:00.
Geschlossen: Sonntag.
Adresse: Am Schürholz 2A, 49078 Osnabrück, Deutschland.
Telefon: +49 541 3573370.