Lacoste Outlet

Bewertungen

1. Nordfriese ★☆☆☆☆

   Heute fielen die Kassen aus. Personal zum Teil sehr unfreundlich.

   fast 6 Monate vor
2. Dimmi ★☆☆☆☆

   Bisher war ich mit Lacoste recht zufrieden und habe regelmäßig Kleidung und Schuhe von dieser Marke eingekauft. Nun kam es zu einem folgenschweren Vorfall, das meine Beziehung zu Lacoste als Marke nachhaltig beschädigt hat. Ich habe im August 2025 im Lacoste Outlet in Wolfsburg für mehrere 100e Euro, wie so oft, eingekauft, u.a. ein T-Shirt für 30 Euro. Nach nur einmal tragen und waschen hat sich dieses T-Shirt unten an mehreren Stellen aufgelöst. Ich trage T-Shirts von anderen Marken seit vielen Jahren, teilweise Jahrzehnten (A&F z.B. oder Boss). Das ist das erste Mal in meinem Leben, dass ein T-Shirt für gar nicht so wenig Geld nach einem einmaligen Tragen solche gravierende Qualitätsmängel aufwies. Nun ja - "kann ja mal passieren" - dachte ich und wandte mich an den Kundensupport von Lacoste. Die Antwort war ernüchternd: "Unser Kundenservice kümmert sich lediglich um Käufe auf unserer offiziellen Lacoste-Website. Im Outlet gekaufte Artikel können leider weder zurückgegeben noch umgetauscht werden denn bei diesen Artikeln handelt es sich in der Regel um Auslaufmodelle oder reduzierte Produkte." Ich hätte von so einer namhaften Marke erwartet, dass sie die Verantwortung für den genannten Qualitätsmangel übernimmt und entsprechende Kulanz gewährt, z. B. einen Gutschein o. Ä. Einfach 10 Euro Gutschein und der Kunde ist zufrieden, keine Kosten, da der Kunde mit diesem Gutschein ja wieder im online-shop einkaufen würde. Aber es geht Lacoste um das Prinzip: dass ich allein gelassen werde aus bürokratischen Gründen spricht leider gegen den Kundenservice bei Lacoste und für die schlechte Imagepflege sowie für ein grundsätzliches Fehlen an Grundlagenwissen wie ein Einzelhandel funktioniert. (Tipp: ohne Kunden gibt es keinen Handel). Nun gut, ich bin noch mal 100 km nach Wolfsburg gefahren und habe versucht, meine Reklamation freundlich aber mit Nachdruck geltend zu machen. Der Filialleiter hat mir allerdings unterstellt, dass es eine mechanische Einwirkung gab (z.B. beim Waschen oder von einem Gürtel) und somit vom Umtausch ausgeschlossen wäre. Er müsse ja "das Unternehmen vertreten" und das wäre gegen die Grundsätze von Lacoste. Aha. Hier wieder absolutes Fehlen an Wissen, was dieses Verhalten für Opportunitätskosten für das Unternehmen bedeutet. Selbst wenn es so wäre, darf ein T-Shirt nach einmal Waschen oder mit Gürtel in Kontakt treten sich nicht komplett auflösen. Erfolgreiche Beispiele, wie Reklamationsabwicklung geht ist z.B. Lindt (man bekommt sogar eine Schachtel Pralinen per Post als Entschuldigung, wenn nur ein Hauch an Qualität nicht den Anforderungen der Kunden und Lindt selbst entspricht. Oder Amazon: Umtausch meistens ohne wenn und aber. Deswegen bleiben die Kunden bei diesen Marken und Händlern und kaufen dort immer ein. Lacoste ist aber zu arrogant, um diese simplen Zusammenhänge eines erfolgreichen Handels- und Kundenmanagements zu verstehen. Am Ende ist das T-Shirt im Müll und Lacoste ist für mich und meine Familie sowie Freunde für IMMER als Marke gestorben. Danke für nichts!

   fast 10 Monate vor
3. MagnumZ Musik ★★★★★

   Immer wieder frische neue Aufbauten … man findet alle paar Wochen neue Artikel/Inspiration obwohl die Ware noch anscheinend schon länger im Store war … coole Rotation und TOP Bedienung

   1 Jahr vor

1. JoniHD_YT _ ★★★★★

   Beste Laden baba Tasche geholt und coole Mitarbeiter freut mich komme gerne wieder ….

   fast 2 Jahre vor
2. Frank Hein ★★★★☆

   Sehr schöner store . Gute Ware und gute Preise . Das Personal könnte freundlicher sen [ Filialleitung ]

   fast 2 Jahre vor
3. Gina Poehler ★★★★★

   Top Kundenservice, super nette Mitarbeiter/innen!

   fast 2 Jahre vor

1. Ma Ry ★★★★★

   Sehr schöner Laden und nette Verkäuferinnen.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen