mömax Küchenstudio Hannover-Vahrenheide Bothfeld-Vahrenheide, Hannover

Bewertungen

1. Jon ★☆☆☆☆

   Kann mich meiner Vorrednerin nur anschließen. Planung und Einbau sind zwei Sterne wert. Alles dazwischen ist nur enttäuschend und kraftraubend. Küche wurde am 27.11.2024 bestellt mit einer Lieferzeit von 9 Wochen. Ende Januar kam eine automatisch generierte Mail, dass es eine Verzögerung von drei Wochen gibt. Die Küche wurde dann deutlich verspätet am 18.03.2025 eingebaut. Leider fehlte der backofen, der vorher bereits im Lager gewesen sein soll. Ups. Der Backofen musste also plötzlich nachbestellt werden und ist jetzt seit einer Woche im Lager. Zwei Wochen nach Einbau der Küche. Heute kam eine Mail des Abteilungsleiters: es sind leider nicht immer kurzfristig Termine verfügbar. Der nächste wäre in 8 Tagen. Also fast 20 Wochen nach Vertragsabschluss. Anrufe, Mails usw. werden seitens der Filiale nur sporadisch beantwortet bzw. Gar nicht. Hotline des Kundenservices habe ich mehrfach versucht und immer nach einer halben Stunde aufgegeben. Update 13.05.25: Ich weiß nicht, was das Social Media Team mit ihrer Antwort unter meiner Rezension bewirken wollte. Nachdem ich denen geschrieben habe, kam wie bei allen Nachrichten an Mömax keine Antwort. Das Ignorieren von Nachrichten zieht sich anscheinend durch alle Abteilungen durch. Update 2: ich Frage mich wirklich, wieso ich mich melden sollte? Meine Probleme mit der Kommunikation waren bekannt. Aber nun hat sich der Verkaufsleiter gemeldet und das war die Kirsche auf der Torte. Er hat mir eigentlich nur gesagt, dass alles pünktlich da war - was nachweislich nicht der Fall war - und dass die Kommunikation nun beendet sei. Herzlichen Glückwunsch Mömax. Ihr habt es geschafft, dass ich wirklich zwei Updates schreibe und ich sogar die Benotung auf eins geändert habe. Es hätte alles gut sein können. Ist das gerade Satire? Wann gab es bitte ein persönliches Gespräch im Möbelhaus? Ich war seit Anfang Dezember beim abschließenden Planungsgespräch nicht mehr vor Ort. Das Montageteam ist ein Subunternehmer und wusste überhaupt nicht Bescheid, über den vorherigen Stand. Das Aufmaß fand am 02.12.2024 statt, die Rücksprache mit dem Planer am 12.12.2024. Nach Ihrer eigenen Definition bestand ab diesem Zeitpunkt vollständige Auftragsklarheit. Rechnet man ab diesem Datum die neun Wochen Lieferzeit, hätte die Lieferung spätestens im Februar 2025 erfolgen müssen – was nachweislich nicht der Fall war. Zudem wurde in einer automatisch generierten Mail vom 30.01.2025 ausdrücklich eine „Verzögerung bei der Auslieferung“ bestätigt.

   1 Jahr vor
2. Kiara ★★☆☆☆

   Am 27.08.24. Küche gekauft mit Lieferung und Montage. Super netter Berater, super Planung. Lieferzeit 7 Wochen. Nach 6 Wochen Mail bekommen, Möbel am Lager. Eine Woche später angerufen, weil falsche Telefonnummer im Auftragsstatus. Die Spedition die dort angegeben war, baut keine Küchen mehr auf. Antwort die melden sich schon. Erinnerungsmail bekommen, dass ich meine Möbel abholen soll. Diverse Mails an Kundenservice später, die mir erst eine Telefonnummer geschickt hatten, die immer noch die Spedition war, die keine Küchen aufbaut, wurde sie dann am 14.11. geliefert und aufgebaut. Leider war der Wasserhahn falsch Hochdruck statt Niederdruck. Am nächsten Tag rief mich jemand an. Schwarze Wasserhähne gibt es gerade nicht ich könne einen silbernen haben oder selber einen kaufen und anschließen oder zwei Wochen warten. Ich sagte dann warte ich. Dann muss ich allerdings auch einen neuen Durchlauferhitzer kaufen, weil sie sonst keine Garantie übernehmen. Wie bitte? Das steht nicht im Kaufvertrag und wurde mir bei Abschluss auch nicht gesagt. Ok. Ich warte. Und ich warte immer noch. Telefonisch erreiche ich keinen. Weder unter der Nummer die mich angerufen hat, noch unter der Hotline. Jetzt bleibt mir nur noch auf meine Kosten einen Wasserhahn zu kaufen, obwohl ich ihn bezahlt hatte, wenn ich nach drei Monaten mal wieder warmes Wasser in der Küche haben möchte. Einen Stern gibt es für die Planung, den anderen für die Monteure, die richtig gute Arbeit geleistet haben! Ansonsten kann ich nur abraten. Kundenservice und Kommunikation geht gar nicht und ich bin extrem genervt. So viel verschwendete Zeit und Energie mit den ganzen Anrufen und Mails schreiben. Hätte ich mir gerne erspart.

   1 Jahr vor
3. Thorsten Schulz ★☆☆☆☆

   Wir sind stinksauer! Erst werden Schränke falsch geliefert, dann wird die Küche stümperhaft aufgebaut und sogar einige Teile aus Zeitmangel nicht mehr eingebaut und dann wartet man nach einer Beschwerde wochenlang, dass sich etwas tut. Aber Hauptsache, der fünfstellige Betrag wurde bereits bezahlt! Hier ist ein YouTube Video zum besseren Verständnis: https://youtu.be/nwUxpsgKQoE?si=_XLtPAAX70Segqc0

   fast 2 Jahre vor

1. DeoRoller22 ★★★★★

   Super Beratung, habe ein gutes Angebot bekommen und bin voll um zufrieden mitdem Service. Ich möchte meinen Berater und Küchenplaner Herr Schenke besonders loben! Sehr nett und kompetent!

   fast 3 Jahre vor
2. Chris ★★★★★

   Super Beratung, habe ein gutes Angebot bekommen und bin voll um zufrieden mitdem Service. Ich möchte meinen Berater und Küchenplaner Herr Schenke besonders loben! Sehr nett und kompetent!

   fast 3 Jahre vor
3. Josefina Hampe ★★★★★

   Wir waren in Not und haben schnell eine Küche gebraucht. Der Leiter von der Küchenabteilung Herr Haldan ,war sehr freundlich und zuvorkommend. Hat uns gut und schnell beraten. Hinzu kommt, dass er uns eine Küche in unserem Preislimit möglich gemacht hat und dies auch noch mit schneller Lieferung! Wir sind ihm sehr dankbar und würden nächstes Mal, direkt wieder bei ihm eine Küche kaufen. Sie haben uns gerettet, vielen lieben Dank.

   fast 3 Jahre vor

1. D Gatez ★★★★★

   Super hilfreicher Abteilungsleiter, super Beratung und auf alle Wünsche eingegangen ! Immer wieder gerne ☺️

   fast 3 Jahre vor
2. Michi ★★★★★

   Wir bedanken uns für die nette und hilfreiche Beratung. Ein Persönliches Dankeschön an Herrn Schenke. Machen Sie weiter so :)

   fast 3 Jahre vor
3. R3fLeX 55 ★★★★★

   Ich hatte einenBeratungstermin bei Herr Haldan und bin sehr positiv überzeugt - klasse Beratung, sehr offene Art und überaus freundlich !

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen