Excelsior Hotel Ernst Köln

Bewertungen

1. Jonas E. ★★★★★

   Wir hatten einen richtig tollen Aufenthalt im Excelsior. Schon beim Ankommen hat man gemerkt: Hier wird Service wirklich gelebt – herzlich, aufmerksam und gleichzeitig total professionell. Und das durchweg bei jedem einzelnen Kontakt. Zimmer: Unser Zimmer war top – sehr sauber, gepflegt, hochwertig eingerichtet und einfach angenehm zum Ankommen und Runterkommen. Alles wirkte stimmig und liebevoll gemacht, ohne dass es „kalt“ oder steif rüberkommt. Personal: Das gesamte Team war wirklich der Hammer. Super freundlich, hilfsbereit und dabei null aufgesetzt. Was ich besonders positiv fand: Obwohl wir eher zum jüngeren Ende der Gästestruktur gehören, wurden wir komplett selbstverständlich und mit echtem Respekt behandelt. Kein bisschen von oben herab, eher im Gegenteil – man hat sich einfach willkommen gefühlt. Ein Beispiel: Wir hatten unsere Ladekabel vergessen und uns wurde umgehend geholfen – unkompliziert, schnell, freundlich. Genau an solchen Kleinigkeiten merkt man, ob ein Haus nur „schick“ ist oder ob es wirklich Gastfreundschaft kann. Concierge: Besonders positiv ist mir der Concierge aufgefallen. Ich habe ihn kurz angesprochen, wie man zu so einer Position kommt, weil mich der Bereich (Concierge bzw. Front Office) wirklich interessiert. Er hat sehr freundlich, offen und professionell geantwortet und das Gespräch war ehrlich inspirierend. Ich arbeite selbst aktuell in einem 4-Sterne-Hotel und mache ein Fernstudium – und nach diesem Austausch kann ich mir noch besser vorstellen, mich nach oder sogar während des Studiums auf eine Stelle im FO/Concierge-Bereich zu bewerben. Essen: Auch das Essen war richtig stark – qualitativ hochwertig, schön angerichtet, geschmacklich auf den Punkt. Man merkt einfach, dass hier insgesamt ein hoher Anspruch herrscht. Unterm Strich: Zimmer top, Essen top, Personal top – und der Service war in jeder Situation schnell, freundlich und professionell. Wir kommen sehr gerne wieder und können das Excelsior absolut empfehlen.

   vor fast 10 Monaten
2. Oskar ★★★★★

   Das Excelsior Hotel Ernst ist eine Institution in Köln. Das Haus setzt auf seine Tradition, einen klassischen Stil und aufmerksamen Service. Das hat seinen Preis. Der Check-in war unkompliziert und schnell. Mein Zimmer war geräumig und hatte alle nötigen Amenities. Die Minibar ist inklusive. Das Bett war bequem. Auf Anfrage sind weitere Kissen möglich. Der Fitnessbereich ist kompakt, hat aber die wichtigsten Geräte. Auch ein kleiner Spa-Bereich ist vorhanden. Das Frühstück ist sehr gut. Neben einem Buffet werden weitere Speisen á la carte serviert.

   vor fast 11 Monaten

1. Max ★★★★★

   Wir waren beim Sonntagsbrunch und haben anschließend im Excelsior Hotel Ernst übernachtet. Die Ankunft war sehr angenehm, wir wurden herzlichst begrüßt und sogar kostenfrei geupgradet. Der Sonntagsbrunch war ein kulinarisches Highlight, der Service war herausragend und die Auswahl ließ keine Wünsche übrig. Anschließend bezogen wir unser Zimmer, besonders das schön gestaltete Treppenhaus des Anbaus waren ein weiteres Highlight! Den Abend verbrachten wir an der Bar mit guten Getränken, selbst ein Kartenspiel, welches wir vergessen hatten, wurde uns organisiert! Wir haben gut geschlafen und anschließend das hervorragende Frühstücksbuffet genossen, Eierspeisen frisch zubereitet, kostenfreie Tageszeitung. Hier gab es nichts zu meckern. Insgesamt waren wir sehr, sehr zufrieden. Besonders der herzliche, freundliche, aber stets professionelle Service haben uns überzeugt und bleiben uns in Erinnerung. Wir kommen auf jeden Fall wieder!

   vor fast 11 Monaten
2. Marie Rittiger ★★☆☆☆

   Am Freitag, dem 31.10., haben wir uns voller Vorfreude auf einen schönen Nachmittag im Rahmen eines Geburtstags für die „Piano Afternoon Tea Time“ entschieden – leider entsprach das Erlebnis keineswegs unseren Erwartungen und wird dem Excelsior in keiner Weise gerecht. Atmosphäre Wir hatten gehofft auf eine stilvolle, entspannte Kombination aus Tee, Gebäck, einem Glas Champagner und Live-Pianomusik zu treffen. Stattdessen wirkte der Raum eher wie eine Wartehalle – unpersönlich, wenig einladend. Obwohl wir nachfragten, ob die angekündigte Piano-Musik wirklich stattfindet, teilte uns die Service Dame mit, man gehe davon aus "...Meines Wissens nach schon...". Kurz darauf wurde das Piano inklusive einiger Möbelstücke abgebaut und durch den Raum an allen Gästen vorbei gerollt – offensichtlich wurde in einem angrenzenden Eventraum gerade Sound- und Lichttechnik getestet, was das Ambiente zusätzlich störte. Speisen & Getränke Der kulinarische Teil ließ leider ebenso zu wünschen übrig: Der Toast war matschig und klebrig – Tomate-Mozzarella und Pastrami-Trüffel waren leider schlicht ungenießbar und blieben weitgehend auf dem Teller liegen. Der Tee musste selbstständig nachgeschenkt werden – während am Nebentisch der Service das offensichtlich übernommen hat. Zudem war der Champagner-Aperitif bereits geöffnet und wurde aus einer angebrochenen Flasche eingeschenkt – ungewöhnlich für ein Angebot mit 5⭐-Anspruch und für uns bis dato neu. Service & Abrechnung Obwohl wir bei der Reservierung mehrfach erwähnt hatten, dass ein Gutschein vorliegt, wurde dieser zunächst nicht berücksichtigt und erst auf Nachfrage der Rechnung abgezogen. Für das Ausbleiben der Musik und der Atmosphäre erfolgte keinerlei Anerkennung oder Entgegenkommen seitens des Hauses. Um 17:00 wurden wir darauf hingewiesen, dass der Bereich aufgrund eines Events bitte um 17:30 zu verlassen sei. Erfahrungen und Verwunderung Wir schätzen das Haus sehr – insbesondere von den Kitchen-Partys wissen wir die Qualität und das Erlebnis zu schätzen. Umso erstaunter waren wir über den Mangel an Abstimmung, Atmosphäre und Service an diesem Nachmittag. Unsere Service-Dame wusste nach eigener Aussage nichts von dem angrenzenden Event und dem fehlenden Piano - für uns unvorstellbar. Positiv erwähnenswert Die süßen Gebäckteile und Pâtisserie sowie der Champagner schmeckten allerdings gut und waren ein kleines Highlight. Insgesamt war der Nachmittag leider eine Enttäuschung – die Ansprüche eines stilvollen Afternoon Teas mit Live-Musik und erstklassigem Service wurden deutlich verfehlt. Ich würde das Angebot so nicht weiterempfehlen, wenn man einen besonderen Anlass stilvoll feiern möchte. Wir haben diese Rezension auch per mail geschickt und warten noch auf eine Rückmeldung seitens des Excelsior.

   vor fast 11 Monaten

1. Susanne Humpfer ★★★★★

   Ein ganz wunderbarer Aufenthalt! Schon beim Betreten des Hotels wird man an der Rezeption sehr herzlich empfangen – der Service ist durchweg aufmerksam, freundlich und professionell. Mein Zimmer war geschmackvoll eingerichtet, sehr sauber und das Bad ein echtes Highlight – modern, exklusiv und perfekt gepflegt. Das Frühstück und auch das Abendessen waren hervorragend – eine große Auswahl, hohe Qualität und ein sehr aufmerksames Serviceteam. Auch der Spa- und Fitnessbereich sind sehr gepflegt und schön gestaltet. Zwar ist der Wellnessbereich eher klein und wurde am Abend geschlossen, als ich noch in der Sauna war, aber insgesamt ist alles sehr sauber und einladend. Das gesamte Hotel versprüht ein besonderes Flair mit seinen stilvollen Möbeln, der eleganten Einrichtung und liebevollen Details. Ich habe mich rundum wohlgefühlt. Ein kleiner Hinweis: In der Nacht war es etwas laut im Zimmer, vermutlich durch das rege Nachtleben in Köln – dafür kann das Hotel natürlich nichts. Außerdem leuchtete der LED-Bildschirm des Telefons im Zimmer auf, vermutlich ein kleiner technischer Fehler. Trotz dieser Kleinigkeiten war es ein rundum gelungener Aufenthalt über drei Tage. Ich konnte mehr erleben und genießen, als ich mir vorgenommen hatte. Vielen Dank an das gesamte Team – ich komme sehr gerne wieder und vergebe verdiente ⭐⭐⭐⭐⭐.

   vor 1 Jahr
2. Birgitt Ullrich ★★★★★

   Wir waren dort zum Neujahrsbrunch. Sofort wieder. Tolles Ambiente, super Service, vielfältiges Angebot, vor allem alles sehr lecker. Ich bin immer noch ganz begeistert.

   vor fast 2 Jahren

1. Seb Ek ★★★★☆

   Ich war mit meiner Frau vom 18. auf den 19.12. zum ersten Mal im Excelsior Hotel Ernst und wir hatten einen schönen Aufenthalt, angefangen bei der Anreise und der Valet-Funktion und dem super freundlichen Mitarbeiter, der eben unseren Wagen geparkt hat, bis hin über die Hotelbar, das Frühstück und unserer Abreise. Alle Mitarbeiter waren durchweg freundlich. Lediglich 2 Punkte sind uns im Bezug auf unser Zimmer aufgefallen. Zum einen war der Spiegel im Eingangsbereich teilweise blind und zum anderen war in einer Gardine im Schlafzimmer, ein nicht gerade kleines Loch. Das hat uns ehrlich gesagt überrascht, auch wenn wir "nur" ein Classic-DZ hatten. Wir werden aber trotzdem wieder kommen.

   vor fast 2 Jahren
2. Lara C ★★☆☆☆

   Ich bin in die Bar des Hotels gegangen, da diese mir empfohlen wurde. Ich saß über 1 1/2 Stunden dort und wurde von dem Personal nach meinem ersten Getränk ignoriert. Der Tisch neben mir (eine größere Gruppe) wurde von einer augenscheinlich ,,italienischen” Kellnerin umtänzelt, während ich seit über einer 3/4 Stunde mit leerem Glas dort saß. Selbst nachdem ich mir selbst an der Bar die Karte für ein weiteres Getränk holte, kam für meine restliche 3/4 Stunde keiner der Kellner zu mir, während der Tisch neben mir bei mehreren Runden war. Das Personal ist offensichtlich nicht an Leistung, sondern nur an Trinkgeld interessiert. Wäre es mir danach gewesen, keinerlei Service zu erhalten, dann wäre ich in eine Kneipe gegangen. Die Preise rechtfertigen das Verhalten des Personals auf keinste Weise. 2 Sterne da der Whisky gut war.

   vor fast 2 Jahren

1. Thomas Grünewald ★★★★★

   Es war ein super Aufenthalt... ausgezeichneter Service...besonders Herr Litfin war sehr zuvorkommend und aufmerksam. Die Pianobar ist eine absolute Empfehlung mit sehr qualitativ hochwertigen Getränken. Zimmer war sehr sauber und gut ausgestattet... Es fehlt einem an nichts.. Immer wenn ich in Köln bin, wird das meine Unterkunft. Vielen Dank :)

   vor fast 2 Jahren
2. S. P. ★★★★★

   Vom ersten bis zum letzten Augenblick im Hotel war unser Aufenthalt ein exzellentes Erlebnis. Das Personal ist sehr aufmerksam und hilfsbereit, die Zimmer sind großzügig, ruhig und sauber, das gesamte Haus sehr einladend gestaltet. Die Hotelbar ist gemütlich und das Frühstücksbuffet reichhaltig. Hier stimmt einfach alles. Wir werden auf jeden Fall bei allernächster Gelegenheit wiederkommen! Danke an das gesamte Excelsior-Spitzenteam!

   vor fast 2 Jahren

Häufig gestellte Fragen