Wow! Punkt 8.00 Uhr stand ich auf der Matte mit einem platten Reifen ohne Ersatzreifen und mir wurde so schnell geholfen! Einfach klasse! Super nett, super hilfsbereit und super professionell! Hier gehe ich jetzt immer hin, wenn ich Hilfe brauche! Sehr empfehlenswert ❤️
Der Reifenwechsel wurde termingerecht erledigt. Zusätzlich gab es noch eine ausführliche Beratung durch das sehr freundliche Personal. Besser geht es nicht!
Ich war nach ca. 20 Jahren das 1. Mal wieder bei ATU: es hat sich nichts geändert. Extrem lange Wartezeiten am Beratungs-Tresen - ich habe immer noch keine Ahnung, was es für die Mitarbeitenden da am Bildschirm so Spannendes zu sehen gibt, dass die da viertelstundenlang regungslos draufstarren... - und der Service ist nach wie vor knallhart schlecht. Ich wollte lediglich preisgünstige Schneeketten für den Einmal-Gebrauch im Winterurlaub haben. Der Mitarbeiter meinte schon: "Könnten möglicherweise passen." Taten sie dann natürlich nicht. Ist halt auch ein äußerst schwieriger Fall, für eine bestimmte Reifengröße die passenden Schneeketten herauszusuchen. Ich war heute erneut da, um die Schneeketten zurückzugeben (was selbstverständlich mein gutes Recht als Käufer ist): wurde aber weggeschickt. Die Person hinter dem Tresen wäre angeblich nicht dazu berechtigt, Artikel zurückzunehmen - und alle, die das wären, seien auf unbestimmte Zeit erkrankt. Ich solle doch bitte am Nachmittag wiederkommen - möglicherweise könnte ich dann jemanden antreffen, der den Kauf rückabwickeln würde. Altrernativ wurde mir vorgeschlagen, ich könne einen Werkstatt-Auftrag erteilen, bei dem man dann versuchen würde, die von mir gekauften Schneeketten doch noch irgendwie an meinem Auto zu befestigen. Bezahlen sollte ich dann den anfallenden Stundenlohn - mindestens jedoch 30,-€. Aber - so der Mitarbeiter - seine Kollgen hätten aller Wahrscheinlichkeit nach auch noch nie Schneeketten angelgt, ich solle mir also keine allzu großen Hoffnungen machen. Fazit: man hat mir ein falsches Produkt untergejubelt - und jetzt ist es offenbar mein Problem, dort jeden Tag - zu Lasten meiner Zeit - so lange am Beratungs-Tresen anzustehen, bis sich mal jemand findet, der die Schneeketten zurücknimmt. Tja - hätte ich die Schneeketten bei Amazon bestellt, hätte es natürlich kein Problem gegeben... Mein Lernfeld: nie, nie wieder ATU!
Nach unzähligen Anrufversuchen endlich jemanden erreicht und einen Termin zum Rädertausch gemacht. Am abgemachten Termin war aber nichts hinterlegt und so wollte man mich wegschicken. Der Service und die Qualität der Arbeiten lassen eigentlich nur einen Stern zu. Lediglich die Erledigung noch am Vormittag des abgemachten Termins wurde eingehalten und daher 2 Sterne.
Ich habe versucht, einen Termin für meinen erkrankten Vater abzusagen. Ich hing rund 45 Minuten in der Warteschleife mit einem eingeworfenen "Moment bitte". Daraufhin bin ich trotz Arbeit in die Filiale gefahren, weil der Termin anstand und fragte, wer Zeit für mich hätte. Ich würde gern einen Termin absagen und telefonisch oder online wäre das nicht möglich. Ich sollte mich gedulden und warten. Es würde noch ein paar Minuten dauern. Ich fragte den Mitarbeiter nach seinem Namen, den er mir allerdings nicht geben wollte. Dafür hätte er ja meinen, ich sollte die Filiale verlassen, er hätte keine Lust sich an einem Montag morgen mit solchen Kunden herumzuärgern. Ich bin schwer enttäuscht vom Service, sowohl online als auch vor Ort. In Zeiten wie diesen sollte es auch möglich sein, Termine abzusagen und nicht nur zu vereinbaren. Ich bin ehrlich froh, dass wir mit unserem Auto Kunden bei einer anderen Werkstatt sind und kann zumindest den ATU Kundenservice nicht empfehlen. Zu mehr wird es wohl nicht kommen, da der Mitarbeiter angedeutet hat, dass er den Fahrzeughalter als was auch immer in ihrem System markieren wird. Dazu fällt mir nichts mehr ein!
Sehr unfreundlicher Mitarbeiter, wollte einen bluetooth Adapter zurückgeben,weil er nicht passt. Der Mitarbeiter lehnte das ab,weil er es nicht zurücknehmen muss.Ich fragte ihn,was ich nun damit machen soll.Verkaufen oder verschenken war seine Antwort. So eine Frechheit. Das war mein letzter Einkauf in diesem Geschäft. So vergrault man sich die Kunden. Wenn man es sich leisten kann.....
Sehr sehr unfreundliche Mitarbeiter!! Habe ein Starthilfekabel gekauft und brauchte dieses doch nicht. Das Kabel ist Orginal verpackt und noch verklebt!!! Meine Freundin wollte das Kabel zurück bringen, aber wurde unfreundlich abgewiesen. Wir sollen doch bitte auf den Kassenbon und in den AGB‘s gucken das diese Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind. Leider finde ich darüber nichts auf den Kassenbon oder in den AGB‘s. Wir haben das Kabel in einer anderen Filiale zurück gegeben und das war kein Problem. Darauf hin habe ich nochmal bei euch angerufen und es wurden nur billige Ausreden gesucht. Diese Filiale kann ich nicht weiterempfehlen und bekommt eine 6 mit Sternchen!
Ein Lichtblick in der Servicewüste: Mein Problem mit einer dort gekauften Batterie wurde unkompliziert gelöst. Der Berater sagte was ein Kunde hören möchte: Wir finden eine Lösung! So gewinnt man Kunden.
Heute Morgen wollte das Auto nicht anspringen. Nach ADAC Einsatz war klar, dass die Batterie defekt ist. Zur Öffnung angerufen und gefragt wie kurzfristig ein Batterietausch realisiert werden kann. Um 8:45 Uhr mit neuer Batterie zuhause. Das ist Top-Service
Das ATU Elmshorn befindet sich in der Hamburger Str. 110, 25337 Elmshorn, Deutschland
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