⭐⭐⭐⭐⭐ Sehr schneller und freundlicher Service! Die Batterie wurde sofort geprüft und in kurzer Zeit ausgetauscht. Mir wurde direkt geholfen, obwohl heute viel los war. Vielen Dank – absolut empfehlenswert!
Die Erwartungen wurden max. erreicht. Von der Reifenbestellung über die Lieferzeit, die Terminvereinbarung sowie die sehr gute Werkstattarbeit hat alles wie geplant auch top geklappt. Da diese Abläufe auch zum Thema der Kommunikation jederzeit mittels Mailnachrichten reibungslos funktionierten hat sich die Atu Filiale in H.-Lahe dafür auch 5 Sterne verdient.
Die vielen schlechten Rezensionen kann ich leider gut nachvollziehen. Erst wurde mir zugesagt ich kann es am gleichen Tag wieder abholen, dann wurde es mehrmals geschoben (wurden falsche Teile bestellt), so dass ich am Ende knapp eine Woche kein Auto hatte. Service hat eher wenig Kundenorientierung und telefonisch erreichen kann man leider auch keinen (ewig in der Warteschleife gehangen). Werde mein Auto nicht nochmal hinbringen.
Ich wurde gestern Abend sehr nett, höflich und geduldig vom ATU Personal bedient, obwohl es knapp eine Stunde vor Feierabend war und die Kundin vor mir durch ihr absolut unfreundliches und nicht erträgliches Verhalten, welches ich noch mitbekommen habe, das Personal innerlich zum Kochen gebracht hatte. Ich hatte einen platten Reifen und trotz der Reifen Sondergröße war noch ein Reifen vorrätig und konnte am nächsten Tag (Samstag, geöffnet bis 14h) rechtzeitig ausgetauscht werden, obwohl nur zwei Arbeiter in der Werkstatt waren und auch schon ausgebucht waren. Ich bedanke mich nochmals, dass mir viel unnötiger Stress mit drei Kindern erspart blieb.
Bin zu ATU weil mein Keilriemen gemacht werden musste und ich hatte auch schon einen Termin. Dann hatte ich kurz vorher vor dem Termin noch ein anderes Problem, ein Reifen ist mir geplatzt und es musste schnell gemacht werden . Das wurde auch kompetent und schnell erledigt. Ich meinte sie können auf den Keilriemen ja bitte schon mal einen kurzen Blick werfen wie lange ich damit noch fahren kann. Mir wurde dann für eine angebliche Diagnose 52 € berechnet obwohl ich ja vorher schon wusste dass der Keilriemen kaputt ist. Das finde ich ehrlich gesagt absolute Abzocke und eine richtige Frechheit.
Überhaupt nicht flexibel, wegen einer Scheinwerfer Lampe, sollte ich das Auto dort lassen. Ein paar Tage später, ich hatte immer noch keine neue Lampe, sollte ich ein Termin machen. Leute!!!!! Das ist kein Service!!! Den Laden besuche ich bestimmt nicht mehr!
September 2023: Reifen bestellt. Sollten innerhalb von 1-2 Tagen geliefert werden. Nach 1 Woche noch keine Rückmeldung erhalten. Auf telefonischer Nachfrage wurde versichert, das die Reifen angekommen sind. Termin zur Montage erst 1 Woche später erhalten. Am Tag des Termins kam der Anruf, dass die Reifen nicht da sind. Entweder neue Reifen aussuchen oder nochmal bestellen. Habe den Auftrag sofort storniert. Unfähig und unmöglich.
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