Der Abschleppdienst wirkt sehr unprofessionell, und der telefonische Kontakt war äußerst unfreundlich. Besonders Frau Gutmann zeigte sich am Telefon wenig kundenorientiert. Ich kann diesen Dienst leider nicht weiterempfehlen. Meiner Erfahrung nach ist der Abschleppdienst in Lesum die deutlich bessere Wahl.
Im Rahmen eines Defektes an meinem Fahrzeug wurde ich von Firma Lassen abgeschleppt. Von der Meldung beim ADAC bis zum Kontakt mit dem sehr freundlichen Mitarbeiter vergingen nur wenige Minuten und ich musste auch nicht lange auf Ihn warten. Als er ankam , waren alle Modalitäten mit dem ADAC bereits erklärt , das Auto wurde verladen und bis vor meine Haustür ( 64km ) geschleppt. Ein besonderen Dank möchte ich dem sehr freundlichen Mitarbeiter aussprechen und kann nur sagen , weiter so , so sieht engagierter und freundlicher Service am Kunden aus ! Da können manch andere von lernen!
Vorsicht vor Abzocke! Letzte Woche hatte ich eine Panne – ein kaputter Reifen, etwa 15 km von meinem Zuhause entfernt. Als ADAC-Plus-Mitglied habe ich die Gelben Engel angerufen. Kurz darauf meldete sich die Firma Lassen bei mir. Leider war das auch schon das einzig Positive an der Zusammenarbeit. Man erklärte mir am Telefon, dass bei einem technischen Defekt mein Fahrzeug entweder zur Werkstatt meines Vertrauens oder nach Hause gebracht wird – ohne zusätzliche Kosten. Aber bei einem Reifenschaden würde der Abschleppdienst nur zur nächstgelegenen Werkstatt oder Reifenservice bringen. Wenn ich dennoch zur Werkstatt meines Vertrauens oder nach Hause möchte (in meinem Fall etwa 15 km entfernt), müsste ich 200 € dazuzahlen! Auf meine frage wie soll ich nach Hause kommen, wenn sie mein Auto zur „kostenlosen“ (aber weiter entfernten) Werkstatt bringen – lautete die Antwort nur: „Das ist dein Problem, wie du nach Hause kommst.“ Daraufhin habe ich das Gespräch Beendet und nochmals beim ADAC angerufen. Die Mitarbeiterin dort war sehr freundlich und sagte mir klar: Das Verhalten der Firma Lassen ist so nicht in Ordnung. Als ADAC-Mitglied habe ich Anspruch darauf, Fahrzeug und Fahrer an einen Ort meiner Wahl zu bringen – egal, ob es ein technischer Defekt oder ein Reifenschaden ist. Nach etwas Hin und Her wurde die Sache vom ADAC geklärt. Schließlich kam die Firma Lesum, und ich wurde – ohne zusätzliche Kosten – nach Hause gebracht. Mein Fazit: Beim nächsten Mal verlange ich direkt nach Firma Lesum – mit denen lief alles reibungslos. Lasst euch nicht abzocken!
Schweren Herzens musste ich meinen BMW mit Motorschaden abgeben. Die Firma Lassen hat mir einen hervorragenden, schnellen & zuverlässigen Rund-um-Service geboten. Am nächsten Tag aus 100km Entfernung abgeholt, sofort weitervermittelt & abgemeldet. Weiter so & ein großes DANKE an die freundliche, fachkompetente Chefin. Wir LASSEN gerne 5 Sterne da! Mehr geht nicht...
Ein Stern ist noch zu viel! Dazu trägt auch die intransparente Preispolitik und Auskunft am Telefon gezielt bei. Ich habe einen Tag bevor mein Auto abgeholt werden sollte, mich telefonisch informiert, was denn das ganze Kosten würde. Die Chefin meinte „Das könne man so nicht sagen, das kommt auf den Aufwand an“. Ok das sehe ich ein. Der Aufwand hielt sich in meinem Fall doch stark in Grenzen. Mein Auto hatte nur Probleme mit den Bremsen, also aufladen des Fahrzeugs wäre in ca 10 Minuten erledigt gewesen und es war ein Tag Zeit das terminlich einzuplanen. Die Abschleppstrecke zum Autohaus betrug 24 km. So schilderte ich ihr das auch. Sie meinte 1 Stunde würden 200 € kosten, die Kilometer wären mit enthalten. Das hielt ich für angemessen. Am nächsten Tag kam der nette Fahrer eine Stunde verspätet und präsentierte mir die Rechnung in Höhe von 357€ (!) Zu allem Überfluss wurde ihm auch noch ein falsches Autohaus als Ziel mitgeteilt. Das konnte ich zum Glück noch klar stellen, dies änderte aber auch nichts am Rechnungsbetrag, da das richtige Ziel trotz des Fehlers in der Nähe war. Er meinte in einer Stunde schaffe man das Ganze nicht, deswegen wurden mir 90 Minuten berechnet. Hinzukommt, dass die 200 € die mir für eine Stunde am Telefon genannt wurden, noch keine Mehrwertsteuer enthält! Wer macht eine solche Angabe bei einer Privatperson? Lachhaft! Nie wieder!
Nach Blechschaden freundliche Unterstützung bei der Suche nach geeigneten Teilen. Gutes Angebot gemacht und fachmännisch geholfen. Gern wieder!
Guter netter Mitarbeiter. Schneller Service und preiswert. Weiter so!!!
Die Kommunikation mit der Firma nach dem abschleppen meines Autos war eine Katastrophe. Mitarbeiter sowie Chefin (die sich laut Mitarbeiterin vor Kundentelefonaten drückt) waren unfreundlich. Es konnte anfangs angeblich keine Rechnung ausgestellt werden, da der Fahrzeugschein nicht vor Ort sei. Als ich mein Auto ca 1 Stunde später leer räumte und der Schein nicht im Auto war, befand er sich auf einmal doch im Büro. Ich bin mir nicht sicher das alles mit rechten Dingen zu ging.
Mega Tolle Truppe, auch für besondere Transporte zu Weihnachten - wenn der Tannenbaum mal liegen bleibt :-)
Das Lassen KFZ-Service befindet sich in der Frankfurter Str. 81, 38239 Salzgitter, Deutschland
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