ATU Hannover - Bornum Autowerkstatt in Ricklingen, Hannover

Bewertungen

1. Chilmi Oglou ★☆☆☆☆

   Rezension für A.T.U Hannover-Bornum Ich bin seit rund 10 Jahren Kunde bei A.T.U in Hannover-Bornum und habe dort regelmäßig meine Reifen wechseln lassen sowie andere Arbeiten am Auto durchführen lassen. Bisher war ich immer zufrieden, doch mein letzter Besuch hat mich leider sehr enttäuscht. Beim aktuellen Reifenwechsel wurde mein Auto ohne überprüften Reifendruck wieder an mich übergeben – in einem Reifen waren lediglich 0,9 Bar. Als ich das vor Ort reklamiert habe, wurde mein Hinweis nicht wirklich ernst genommen. Zu Hause habe ich dann die abmontierten Reifen einlagern wollen und dabei festgestellt, dass eine Felge einen Schaden aufweist: Der Lack war aufgeplatzt, offensichtlich durch einen Sturz oder Schlag. Ich bin direkt zurückgefahren, um das zu melden. Statt sich die Sache ernsthaft anzuschauen, wurde mir jedoch unterstellt, der Schaden sei beim Tragen durch mich selbst entstanden. Das kann ich ausschließen, da ich die Felgen nicht einmal aus dem Auto herausgeladen hatte, bevor ich den Schaden bemerkt habe. Nach vielen Jahren als treuer Kunde hätte ich mir einen anderen Umgang und mehr Professionalität gewünscht. Dieser Besuch war leider sehr enttäuschend.

   fast 8 Monate vor
2. Eschfaq Ahmed Sharifi ★☆☆☆☆

   Der schlechteste Service den ich jemals erlebt habe. Nachdem ich gefragt habe ob die atu mit der Firma Finn zusammenarbeitet wurde sofort abgeblockt und wurde gesagt“weiß ich doch nicht, das musst du wissen, ich bin nicht dafür verantwortlich ihnen zu sagen ob wir zusammen arbeiten.“ Es wären eventuell 2 Tasten die er drücke müsste um mir zu sagen ob ich mein Auto hinbringen kann oder nicht. Scheinbar will er das der Chef kein Geld verdient und hat keine Lust zu arbeiten. Nie wieder !

   fast 10 Monate vor
3. F J ★☆☆☆☆

   Ich wurde heute zu einer Kasse bestellt, als ich dann bezahlen wollte, wurde mir gesagt ich solle doch zu einer anderen Kasse gehen. Als ich dann spaßig meinte, hier wird man noch veräppelt ist der gute ATU Kollege unhöflich geworden und bestand auch drauf Recht zu haben. Sehr unprofessionell. Fachwissen im Laden bei einer Frage zu einem Tuch war auch nicht vorhanden.

   fast 11 Monate vor

1. Tayfun Aydogmus ★☆☆☆☆

   am 02.04.2025 habe ich in einen Ölservice und Inspektion machen lassen. Hab an dem gleichen Tag mein Auto wieder zurückbekommen und es wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung war. Am 08.06.2025 hat mir der Board Display einen Fehler angezeigt, dass Füllstand des Kühlmittels prüfen soll. Als ich das gemacht habe habe ich gesehen das fast nichts mehr drin ist. Weil es Feiertage dazwischen waren konnte ich keine Filiale besuchen. Am 10.06.2025 bin ich zum Filiale hin und hatte in der Hand die Kundenkopie Auftrag/ Abholschein. Hab das alles erzählt das ich was zum bemängeln habe, dass das innerhalb von 2 Monaten dieses Kühlmittel nicht alle sein kann. Der Mitarbeiter darauf zu mir, weil das Keine Rechnung ist was ich gebracht habe kann er nichts machen. Hab daraus gesagt, dass ich die Rechnung nicht mehr habe darauf hat er gesagt wir können jetzt Stunden lang Diskotieren und es wird nichts ändern und meinte, dass er andere Baustellen hat und ist weggegangen. Ich muss sagen, dass ich sehr enttäuscht und wütend bin, dass mir in keinerlei geholfen wurde. Ich gehe davon stark aus das kein Flüssigkeit Menge geprüft oder ergänzt haben sonst wäre das innerhalb von 2 Monaten nicht passiert. Hab für das Verfahren Kombinierter Öl und Inspektionservice 310€ bezahlt Ich kann Ihnen klar und deutlich sagen, dass ich in keiner ATU nicht mehr besuchen werde.

   1 Jahr vor
2. Dko Be ★☆☆☆☆

   Vorab, seit guten 20 Jahren kaufe ich ausschließlich meine KFZ Pflegeprodukte in dieser Filiale, wo es nie Probleme gab und man wirklich immer sehr nett und höflich bedient wurde. Diesmal entschied ich mich dazu, mir über die Check24.de App 4x neue Reifen zu bestellen, direkt inkl. Versand in diese Filiale, da der Gesamtpreis für meine favorisierten Reifen inkl. der Montage bei ATU einfach unschlagbar war. Bei Check24 gibt es die Möglichkeit, dass man beim Kauf von neuen Reifen gleichzeitig eine Werkstatt in der Nähe wählen kann, die die Montage der Reifen übernimmt, gleich mit Online Terminvergabe, welche direkt mitgezahlt werden kann. Quasi ein Rundumsorglospaket. Es kam der Tag der Tage, meine bestellten Reifen lagen vor Ort in der Filiale zur Montage bereit. Also gab ich mein Auto pünktlich zum vereinbarten Termin ab. Ca. 1std später kam der ernüchternde Anruf, dass es Komplikationen mit der Montage der Reifen gäbe, da deren Montiergerät nicht mit meinen Felgen funktionieren würde und sie nicht die Verantwortung übernehmen können, falls eine beschädigungen an der Felge passieren würde. Im Nachgang eigentlich eine traurige Geschichte das eine so große Werkstattkette wie ATU so altertümlich ausgestattet ist und nicht die Möglichkeit hat, eine 19zoll Motec Felge mit einem 225 35 R19 zu versehen. Unmittelbar nach dem Anruf bin ich dort hingefahren. Vor Ort wurde sich bei mir entschuldigt und mir mitgeteilt, dass ich meine, im voraus über Check24 bezahlten Reifen, nicht mitnehmen darf, da die komplette Reklamation der Montage und der Kauf der Reifen über Check24 erfolgen muss da sie nichts damit zu tun haben. Check24 müsse sich darum kümmern, dass sie Reifen abgeholt werden. Das habe ich zwar nicht verstanden weil es meine Reifen sind aber ich hatte keine andere Wahl. Auf meine Nachfrage nach einer Bemühung eine andere ATU Filiale in der Umgebung zu kontaktieren um zu fragen, ob sie vielleicht die Möglichkeit haben, wurde verneint. Das fand ich persönlich sehr schade. Als Lösungsvorschlag bekam ich den Tipp, dass ich die Reifen doch einfach nochmal über Check24 bestellen soll aber vorher vielleicht mal zur nächsten ATU Filiale fahren soll um dort Nachzufragen, ob es bei denen klappen würde, damit ich diese andere ATU Filiale als Montagewerkstatt Online bei Check24 auswählen kann. Somit zog ich ohne Ergebnis und schlechter Stimmung mit meinem Auto wieder ab Richtung. Als ich zuhause angekommen bin, kontaktierte ich telefonisch Check24. Ich erklärte mein Problem und die Nette Dame am Telefon von Check24 viel fast vom Glauben ab und erklärte mir, dass die Reifen mein persönliches Eigentum sind und ATU diese nicht einfach einbehalten darf und sie sich selbst nicht erklären kann, warum es sich diese Filiale rausnimmt, Kundeneigentum bei sich zu halten. Check24 hat mir vorsichtshalber eine E-Mail zugesendet wo explizit steht, dass ich meine eigenen bezahlten Reifen mitnehmen darf. Gleichzeitig wurde mir von Check24 am Telefon direkt eine Werkstatt rausgesucht wo meine Name hinterlegt wird, wo ich jederzeit aufschlagen kann um meine Reifen montieren zu lassen. Das hat meine Stimmung wieder angehoben. So sieht Kundenbindung und das sicherstellen der Kundzufriedenheit aus ! Aus zeitlichen Gründen musste die dritte Fahrt zu ATU, um die Reifen abzuholen, meine Frau übernehmen. Bei ATU wussten sie schon bescheid und übergaben mit einer "Entschuldigung nochmal für die Unannehmlichkeiten aber Sie können unserer Dame auch keinen Vorwurf machen da sie so gehandelt hat weil es ihr mit der Rücksprache innerhalb ATU so gesagt wurde" die Reifen. Kurz gesagt, es fehlt dieser Filiale scheinbar an moderner und zeitgerechter Austattung was die Reifenmontage betrifft und fachlicher Kompetenz solch einer Abwicklung. Wenn man diesen Service über Check24 anbietet und auch wenn man diesen Fall innerhalb dieser Filiale nicht hatte, sollte man zu handeln wissen, falls solch ein fall Eintritt. Eine Kundenzufriedenheit sowie eine Kundenbindung und eine mögliche Beihilfe zur Lösung des Kundenproblems sieht definitiv anders aus.

   1 Jahr vor
3. Regina ★★★★★

   Ich brauchte neue Wischerblätter. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin ( Kristina) hat mir schnell und kompetent geholfen. Gleich gefragt ob sie die Blätter sofort austauschen soll... kostenfrei natürlich, und dann noch die nächste Überraschung, die Wischerblätter im Angebot. Als besser geht es nicht. Vielen Dank. Komme gerne wieder.

   fast 2 Jahre vor

1. Smolle GE 04 ★★★★☆

   Einen schönen guten Tag.......hatte gestern beim Kauf meiner autoboxen eine sehr nettes Gespräch mit einer sehr hübschen und freundlichen Frau zu tun .......die mir im kopf geblieben ist hoffe sie kann sich auch erinnern......würde sie gerne näher kennenlernen.......Gruß Sven

   fast 2 Jahre vor
2. Stefan Zeh ★★★★★

   war heute nicht zum ersten Mal in dieser Filiale. Die Bedienung, Beratung und Dienstleistung war erstklassig! Ein knochig-trockener Mensch an der Theke hat mich sehr zuvorkommend behandelt und beraten. Und weil die nötigen Teile gleich noch eingebaut werden sollten, konnte dies auch gleich erledigt werden, ohne Termin! Während des Aufenthalts habe ich mit halbem Ohr auch andere Beratungen verfolgt. Alle Mitarbeiter waren sehr zielorientiert, zügig und normal sachlich-freundlich. Ein Gespräch wurde sogar in Englisch geführt. Nach meiner Kenntnis hat A.T.U. nicht unbedingt den besten Ruf. Gerade deshalb erscheint es mir nötig auf meine sehr guten Erfahrungen hinzuweisen. Ich komme jedenfalls gern wieder und kann es anderen empfehlen.

   fast 2 Jahre vor
3. BG ★☆☆☆☆

   Ich wollte ATU wirklich mal eine Chance geben um sich von seinen Vorurteilen zu befreien, aber ich musste schon direkt bei der Auftragsannahme enttäuscht werden mit einer lächerlichen Erklärung und einem sehr teuren Angebot für einen Klimaservice. (150€) Um die Ecke bei einer anderen Werkstatt bekomme ich die gleiche Leistung für 69 €.

   fast 2 Jahre vor

1. Patrick Hinrichs ★☆☆☆☆

   Von Klimaanlagen haben die Jungs leider überhaupt keine Ahnung. Nach drei Anläufen inkl Kühlmittelwechsel und Kondensatortausch blieben nur hohe Rechnungen und eine weiterhin nicht funktionierende Klimaanlage. Weiterhin stank es im Auto über Wochen bestialisch nach der Wartung. Nie wieder ATU! NACHTRAG: Weiterhin ist telefonisch niemand zu erreichen und meine E-Mails blieben ebenfalls unbeantwortet, deshalb werde ich keine weitere E-Mails schreiben. Wenn Sie mich kontaktieren möchten: Sie haben ja meine Daten.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen