Ein katastrophalen Kundendienst, so etwas unfähiges habe ich noch in keinem Unternehmen erlebt....nicht zu empfehlen
Meine Frau und ich bestellen zu 99,9% unsere Kleidung online. Da bleibt es nicht aus auch mal etwas zu retournieren. Wir haben normal unsere fünf (!) Anlaufstellen/Adressen im Netz, mit denen wir sehr zufrieden sind und eigentlich dort auch immer fündig werden. Gelegentlich -also jetzt genau 3 x- lassen wir uns von "Werbung" ablenken. So jetzt zum 3.ten mal bei Ulla..., jedesmal haben wir Probleme mit der Größe und dann jedesmal dazu mit der Retournierung. Es ist nicht angenehm, weder per Telefon noch schriftlich, wir haben den Eindruck, dass bei Ullap... gezielt das Retournieren verhindert oder zumindest extrem erschwert wird. Wir werden definitiv hier nicht mehr bestellen, es ist uns einfach zu unangenehm!!!
KATASTROPHE!!! Über Otto 2 Hosen bestellt. Sollten innerhalb 3 Tagen geliefert werden. Status bei der DHL Sendungsverfolgung immer: "Elektronisch angekündigt" Heißt: Ware nicht auf dem Weg. Otto hat mich zu Popken verwiesen. Popken bat immer nur um Geduld. DHL sei schuld. Gelogen wurde die ganze Zeit. Stornierung erfolgte nur unter der Androhung eines Rechtsanwaltes Otto gegenüber. Otto war die Plattform, tat aber unbeteiligt. Dazu wurde man noch frech in den Mails. Für mich nahezu ein Fakeshop. NIE WIEDER
Früher habe ich in den Filialen in HH immer etwas Passendes in guter Qualität gefunden. Nun hatte ich mir eine Bengalinhose und einen Rolli online bestellt. Die Hose fühlte sich an und raschelte wie Plastik. Der Rolli kam aus China. Dann kann ich gleich bei Temu bestellen!
Angaben zur Lieferzeit sind grundsätzlich mit Vorsicht zu genießen. "Sofort lieferbar, in 1-3 Werktagen bei dir" kann schon mal einen Monat dauern oder es kommt gar nichts mehr. Kann mal passieren, aber wenn es immer so ist, dass im Onlineshop falsche Angaben gemacht werden hat das System. Buchhaltung ist nicht erreichbar/unwillig.
Positiv : Gute Auswahl und gute Qualität an Männermode. Preis,- Leistungsverhältnis in Ordnung. Schnelle Lieferung. Negativ : Der Online Shop ist katastrophal, man kann nicht in Ruhe stöbern ohne das es "hakt", ewige Ladezeit oder sonstiges. In der heutigen Zeit, ist es ja eigentlich Standard aber UP / JP hängt da hinterher. Sowie ein großer Negativer Punkt, ist der Kundenservice. Schlecht gelaunte, genervte und unfreundliche Leute am Telefon. Auf E-Mail wird gar nicht (!) reagiert.
Ich bewerte hier den Online-Shop! Ein Stern ist noch zuviel. Ich kaufe in diversen Online-Shops regelmäßig und viel ein, aber so ein inkompetentes Verhalten des Kunden-Service ist unerreichbar. Hätte ich mir doch besser die Bewertungen auf Google durchlesen sollen. Ich habe eine Bestellung zu einem festgelegten Preis aufgegeben und bekomme nun 3 Rechnungen mit 3x Versandkosten. Das geht garnicht. Ich werde auf jeden Fall bei diesem Händler nicht mehr kaufen.
Bisher war ich mit dem Service und den Produkten sehr zufrieden. Jedoch hat meine Mutter zwischenzeitlich ganz andere Erfahrungen gemacht. Sie hat zwei Teile retourniert, jedoch wurde bishet nur ein Teil als Gutschrift auf dem Kundenkonto meines Bruders erstattet. Das andere Teil, im Wert von 80 €, ist angeblich nicht dort angekommen oder ging irgendwo dort verloren. Mal heißt es man könne nichts über den Vorgang finden, dann bestätigt man, dass auch zwei Teile auf dem Retourenschein vermerkt sind und man würde das Geld für beide Teile zurücküberweisen, doch bisher ist nichts passiert. Trotz mehrfachem Versprechen, hat meine Mutter ihr Geld immernoch nicht erhalten. Das Ganze geht jetzt schon seit gut 6 Wochen. Das ist kein adäquater Umgang mit Kunden! Gruß Familie Daum aus Köln
Online Shopping bei Ulla Popken ist keine sonderlich angenehme Erfahrung. Ich verstehe nicht, daß es für UP 2022 immer noch nicht möglich ist, den Online Shop mal so zu überarbeiten, daß der Bearbeitungsstand von Bestellungen übersichtlicher und besser nachvollziehbar ist. Besonders wenn Teile der Bestellung noch nicht oder nicht mehr vorrätig sind, wird dies in der Bestellübersicht überhaupt nicht gekennzeichnet oder geupdated, und das scheint wohl auch ein Problem im System von UP selbst zu sein. Denn ich habe es jetzt schon mehrfach erlebt, daß einzelne Artikel mit Lieferzeit 1-3 Wochen angegeben waren, die vorrätige Bestellung zwar verschickt wurde, aber die übrigen Artikel NICHT von UP aus einfach verschickt werden, wenn sie dann vorrätig sind, sondern erst auf Nachfrage als neue Bestellung bearbeitet und verschickt werden. Nachdem mir das schon mehrfach so gegangen ist, wollte ich bei der letzten Bestellung wissen, was passiert, wenn ich nicht nachhake. Bestellt wurden mehrere Artikel Anfang April, ein Oberteil davon hatte 1-3 Wochen Lieferzeit. Der Rest wurde sofort verschickt. Dann tat sich gar nichts mehr. Nach 3 Wochen war das Oberteil im Online-Shop als "Sofort lieferbar - In 1-3 Werktagen bei dir" gekennzeichnet. 7 Wochen später wurde es immer noch nicht geliefert, und steht jetzt im Online-Shop als "in dieser Größe nicht mehr vorrätig". Und wenn man bei der Hotline von UP's Kundenservice anruft ist das wie russisch Roulette. Es gibt zwar auch freundliche und korrekte Mitarbeiterinnen (und einen Mitarbeiter), ich habe aber noch nirgendwo so unfreundliche, ruppige, genervte Leute erlebt wie hier. Und das bei Klamotten in dem Preissegment... Ich kaufe künftig lieber bei günstigeren Anbietern mit besserem Online-Shop und freundlicherem Helpline-Personal. Glücklicherweise führen inzwischen die meisten Modehäuser auch Übergrößen, so daß Übergrößen-Spezialgeschäfte zunehmend an Bedeutung verlieren. Besonders die mit so einem angestaubtem Konzept.
Das Popken Fashion Group befindet sich in der Am Waldrand 19, 26180 Rastede, Deutschland
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