Auch wenn es Sonntag ist, hat man sich als Bäckerei-Fachverkäuferin dafür entschieden zu arbeiten. Dann sollte man dringend daran arbeiten, dass man auch an einem Sonntag seine Freundlichkeit mitbringt. Schade! Aber was noch nicht ist, das kann ja noch werden!
Ich möchte mich über einen Vorfall am Samstag, den 09.09.2025 in Ihrer Filiale beschweren. Ich hatte bereits Anfang der Woche telefonisch eine Bestellung aufgegeben: 5 Roberta-Baguettes (geschnitten) und 50 Käsebällchen zur Abholung am 09.09.2025 um 12:00 Uhr, auf den Namen Johanning. Die Bestellung wurde mir am Telefon bestätigt. Am Abholtag war ich um 11:50 Uhr in der Filiale. Dort war nur eine Mitarbeiterin anwesend (mit russischem oder polnischem Akzent). Als ich ihr meinen Namen nannte und erklärte, dass ich meine Vorbestellung abholen möchte, teilte sie mir mit, dass ich zu früh sei und erst um 12:30 Uhr wiederkommen solle. Anmerkung: Sie hat weder im Hinterzimmer nachgesehen, ob meine Bestellung bereits vorbereitet war, noch im Computer nachgeschaut oder sonstige Schritte unternommen, um dies zu prüfen. Leicht irritiert nahm ich dies hin und kam um 12:28 Uhr zurück. Beim erneuten Besuch bat ich zunächst darum, meine Kundenkarte zu scannen, um Treuepunkte zu sammeln. Die Mitarbeiterin verneinte dies mehrfach und erklärte mir dann plötzlich, dass Bestellungen nur über die App aufgegeben werden könnten. Ich erklärte ihr mehrfach, dass ich telefonisch bestellt hatte und es sich um eine bereits bestätigte Bestellung auf meinen Namen handelte. Sie beharrte jedoch darauf, dass telefonische Bestellungen nicht möglich seien. Erst nach einer längeren, für mich zunehmend frustrierenden Diskussion fragte sie schließlich, was ich bestellt hätte. Nachdem ich dies gesagt habe, ging sie nach hinten, lachte und brachte mir meine fertig vorbereitete Bestellung mit dem Kommentar, ich hätte meinen Namen nennen müssen – obwohl ich diesen von Anfang an mehrfach deutlich gesagt hatte. Dabei sagte sie sogar, dass meine Bestellung seit 12:00 Uhr fertig gewesen sei. Anmerkung: Zuerst meinte sie, ich hätte meinen Namen nennen sollen, und kurz darauf sagte sie, ich hätte nicht erwähnen sollen, dass ich Tüten bestellt hätte – offenbar verwechselte sie meine Bestellung mit den vorbereiteten Tüten einer anderen Kundin. Wie sie darauf kam, ist mir völlig unverständlich. Ihrer Ansicht nach hätte ich also keinen Grund, mich aufzuregen, eine Entschuldigung für das Missverständnis erfolgte jedoch nicht. Ich musste somit über eine halbe Stunde warten, ohne dass es dafür einen nachvollziehbaren Grund gab. An diesem Tag gab es keine weitere Ansprechperson in der Filiale, an die ich mich hätte wenden können. Ich empfinde den Umgang in dieser Situation als sehr unprofessionell, missverständlich und für mich als Kunden äußerst ärgerlich. Dieses Erlebnis hat mich stark verunsichert, ob ich diese Bäckerei zukünftig noch besuchen werde.
Sehr nette Bedienung und gute Sitzplätze. Ein Besuch wert, Alles frisch.Tolle Bäckerei.kann ich weiterempfehlen. Dankeschön.
Ich habe dort ein belegtes Brötchen bestellt und mit jeder Geste, mit jedem Blick und mit jeder Silbe hat mir die Mitarbeiterin klar gemacht dass sie nicht im Geringsten Lust hat es mir zu belegen. Als sie dann doch mit dem Brötchen wieder in den Sichtbereich kam, pulte sie sich mit der Hand an der Nase herum um es mir dann im Anschluss einzupacken und zu übergeben. Ich möchte mir nicht vorstellen wie es dann in den Bereichen zugeht die nicht sichtbar sind. Ich bin dankbar dafür dass es noch andere Bäckereien gibt in denen ich zukünftig einkaufen kann. Ich bin mir nicht sicher ob ich den Betreiber bemitleiden soll weil er kein qualifiziertes und motiviertes Personal findet oder ob ich ihn beglückwünschen soll dass es offensichtlich so gut läuft dass er es nicht nötig hat sein Personal entsprechend zu unterweisen.
Sehr gutes Brot und Brötchen. Zur Karnevalszeit gibt es eine sehr große Auswahl der verschiedensten Berliner-Varianten.
Gute Lage auf der Durchreise und man kann gut sitzen. Toiletten sind auch gut. Die Auswahl finde ich gering, die Preise hoch und z. B. die Käse-Laugenstange sah (am 17.12.) sehr klein und traurig aus und war geschmacklich eher langweilig. Einzig der Käsekuchen war wirklich sehr lecker. Wir sind jetzt das 3. Mal dort angehalten aber nur weil es keine Alternativen am Sonntag gibt außer vielleicht die Jet Tankstelle gegenüber.
leider Zweimal dort gewesen und jedesmal Enttäuscht worden 1. Habe ich für meinen Geburtstag die App benutzt und über die Coupons für meine Arbeitskollegen bestellt, am Tag der Abholung wurde ich dann angepflaumt warum ich den Coupon den mehr als 1x benutzt habe - woher soll ich das wissen wenn die App es zulässt? Die Ältere Kassiererin hat dann anschliessend mir zwar die ware gegeben aber nicht meine rechnung gescannt, sodass ich nie die Prämienpunkte bekommen habe - denke das ist ein gutes nebengeschäft für die 2. Habe ich am Abend mein Frühstück für den Nächste Tag bestellt - gesagt getan - am Nächste Tag wurde ich wieder von der selben Dame zurechtgewiesen das ich sowas 2 Tage vorher bestellen soll - wir reden von einem brötchen und zwei süssgebäcken Kundenfreundlicht geht anders und diese Filialie ist eine Katastrophe
Brötchen klein, Preise hoch...
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