Beste Team, die Verkäuferin war Mega lieb bei der Beratung! Super auf die Kinder Wünsche eingegangen! Hier komme ich gerne wieder einkaufen!
Nicht mal ein Stern wert der Service bzw. Mitarbeiter unfreundlich
Ich war heute mit meinen beiden Kindern in der Deichmann-Filiale in Wolfenbüttel. Grundsätzlich bin ich dort sehr gerne Kundin, die Auswahl ist gut, und bisher habe ich alle Mitarbeitenden als freundlich und kinderfreundlich erlebt. Heute kam es jedoch zu einer unangenehmen Situation an der Kasse. Mein dreijähriges Kind wollte seinen Schuhkarton nicht abgeben, was dazu führte, dass wir den Kassenbereich zunächst wieder verlassen mussten. Erst nachdem es sich etwas beruhigt hatte, konnten wir uns erneut anstellen, um den Bezahlvorgang durchzuführen. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass die Kassiererin die Schuhe und den Karton kontrollieren musste, das ist nachvollziehbar und gehört zu ihrem Aufgabenbereich. Als mein Kind sich aber trotz vorheriger Vereinbarung weigerte, den Karton abzugeben, musste ich ihn letztlich selbst wegnehmen, was natürlich Tränen zur Folge hatte. Die Kassiererin blieb zunächst sachlich und freundlich und bot meinen Kind nach dem Scannen sogar an, den Karton zurückzubekommen. Das empfand ich als nette, wertschätzende Geste. Allerdings sagte sie in diesem Moment, leise, aber für mich klar verständlich – „unmögliches Kind“, als mein Kind sich weinend hinter mir versteckte. Als ich sie daraufhin ansah und ruhig aber bestimmend „bitte?“ sagte, machte ich auch durch meine Mimik deutlich, dass ich ihre Bemerkung verstanden habe und sie darum bitte, sie zu wiederholen. Diesem kam sie nicht nach und wich meinem Blick bewusst aus. Ich finde es eine Unverschämtheit, dass sich eine Mitarbeiterin aufgrund einer einzelnen, emotionalen Situation ein solches Urteil über mein Kind erlaubt. Kinder können emotional reagieren – insbesondere im Alter von drei Jahren und es gehört aus meiner Sicht zu einem respektvollen Umgang, sie in solchen Momenten nicht zu bewerten oder gar abzuwerten. Ich weiß, dass solche Situationen nicht immer leicht sind, vor allem im Kundenkontakt. Dennoch erwarte ich im Umgang mit Kindern, gerade in einem Geschäft, das auch Kinderschuhe anbietet – ein gewisses Maß an Empathie und Zurückhaltung in der Wortwahl. Ich hoffe, dass es sich um einen Einzelfall handelt, denn bisher habe ich den Deichmann in Wolfenbüttel immer als sehr positiv erlebt.
Die neue Filialleiterin ist sehr freundlich und kompetent und hilft einem wirklich richtig gut weiter. Top Laden geworden! Die in anderen Rezensionen beschriebenen Situationen mit der aggressiven Vorgänger-Filialleiterin sind seit längerer Zeit nicht mehr so.
Der Laden ist nicht groß, bietet aber trotzdem gute Auswahl an guten Schuhen.
Keine Lust mehr auf Kundschaft? Offizielle Schließung des Ladens ist um 19 Uhr. Bei meinem Besuch um 17:30 Uhr waren aber alle Außenaufsteller bereits reingeräumt und das Rolltor schon halb heruntergefahren. Auf Nachfrage, ob sie denn schon schließen würden, was mir mit "Nein" beantwortet wurde, betrat ich also den Laden. Dort wurde ich von einer blonden Mitarbeiterin quasi dann auf Schritt und Tritt, lauthals mit sich selber redend, verfolgt. Das ist allerdings nicht mein erstes Aufeinandertreffen mit besagter Dame gewesen. Bei einem vorherigen Besuch ist sie mir ebenfalls schon einmal aufgefallen, als sie sich, auch wieder für alle Anwesenden hörbar, über die "fürchterliche" Kundschaft beschwerte. Dass man im Einzelhandel mal mit den Nerven am Ende ist, ist verständlich. Den ganzen Laden damit zu unterhalten und dem Kunden ein unangenehmes Gefühl zu geben, geht gar nicht.
Verkäuferin war äußert unhöflich. Ich war nur am Schlendern, hab sie aber mehrere Gänge weiter außer sich Kunden anbrüllen hören, dass sie nur alleine sei und dass gefälligst alles wieder so hingestellt werden soll, wie es war. Beim vorsichtigen Hinschauen sah ich eine Familie mit Kindern, die zwei Kartons in der Hand hatten, es war kein Chaos zu sehen. Promt danach meckert sie anderen Kunden einen Gang weiter lauthals an und stürmt gestresst nach vorne, wobei sie ebenfalls sehr launische Sachen von sich gab. Ich verstehe, dass Personalmangel aufgrund von Krankheitsfällen anstrengend ist und Deichmann sollte nicht nach einem Mitarbeiter bewertet werden, deswegen wenigstens 2 Sterne. Aber das geht einfach nicht. Bin direkt raus da.
Meine Kinder und ich wurden heute zum wiederholten Male von der Marktleiterin im Deichmann Wolfenbüttel unangemessen behandelt. Mein Sohn weinte bitterlich, weil sie ihn mit: "Mein lieber Freund, pass jetzt mal auf!" ANGESCHRIEN hat. Was hatte er bloß getan?? Er hat neue Sportschuhe anprobiert und wollte wissen, ob er beim Rennen aus den Schuhen stolpert. Er ist 3 Meter gelaufen, der Laden war verdächtig leer (trotz Black Week- komisch...) Das letzte Mal hat die selbe Marktleiterin uns verdächtig Müll liegen zu lassen (was nicht (!)der Fall war) und uns ganz unangenehm darauf angesprochen. Sie hat zudem mit den Augen gerollt, als ich mich bemühte einen unteren Karton aus einem hohen Kartonstapel zu ziehen und mir dann zwei Kartons "umgekippt" waren. Natürlich räumte ich das auf, nicht ohne ihre Häme mitzubekommen! Beim unserem Erstkontakt wurde die Sauberkeit meiner Kinder angezweifelt..."ihr seid aber dreckig". Mittlerweile haben meine drei Kinder ANGST vor dem Deichmann in Wolfenbüttel. Das kann eigentlich nicht sein,oder? Jeder,der Kinder hat, weiß wie anstrengend schon das "normale" Schuheeinkaufen sein kann, ohne eine vermutlich kinderhassende "Verkäuferin/ Marktleiterin" im Hintergrund zu wissen. Wir kaufen sehr viele Schuhe übers Jahr verteilt - auch ohne Beratung, die uns von ihr nie angeboten wurde. Außerdem war genau diese "Verkäuferin" sehr unfreundlich zu Menschen mit Migrationshintergrund und war ganz gemein zu ganz lieben Senioren...wie behandelt sie dann erst ihre MitarbeiterInnen??? Bitte liebes Deichmann Team, investiert in Kundenorientierung und in Führungsqualität. Ich glaube nachwievor an das Gute im Menschen!
War am Montag 17.7.2023 in diesem Geschäft mit meinen Kinder und haben nach Schuhen geguckt,mir sind leider 2 Kartons runtergefallen.(Hab alles wieder hingestellt)Dann wurde ich lautstark von der Kassiererin angeschrieben,das Sie es ja wusste das,das passieren würde.Ich finde es eine Unverschämtheit,so angebrüllt zu werden,durch das ganze Geschäft.Wir werden dieses Geschäft Nicht mehr betreten.
Das DEICHMANN befindet sich in der EG , Forum Wolfenbüttel, Bahnhofstraße 6A, 38300 Wolfenbüttel, Deutschland
Sie erreichen das DEICHMANN unter +49 5331 904831
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