Wenn man was nach fragen möchte wegen dem Attest bekommt man keinen ans Telefon immer nur der ab wo eigendlich um 9:00 Uhr die Praxis auf hat immer dann die Ansage sie rufen außerhalb unsere Sprechzeiten an
Viele beschweren sich hier über die verschwendete Zeit in der telefonischen Warteschleife… leider gibt es auch Leute die sich bei Temperaturen um 0 Grad am 1.12. vor die Praxis gestellt haben (es waren bestimmt um die 60-70 Patienten) und dort Stunden verbracht haben, um dann zu erfahren dass keine Diagnostiktermine mehr verfügbar sind. Warum hängt man kein Schild raus auf dem steht, welche Diagnostiktermine bereits ausgebucht sind, dann sparen sich einige Menschen das warten in der Schlange in der Kälte.
Ich habe vor mehreren Wochen bezüglich einer Diagnostik angefragt. Da wurde mir gesagt ich soll mich am 01.12. melden weil dort alle Termine für das nächste 1. Halbjahr gemacht werden. Nachdem ich heute am 01.12. Mehrere Stunden nach insgesamt 821 Anrufsversuchen (das ist keine Übertreibung) versucht habe durchzukommen landete ich in der Warteschlange auf Platz 4, nach 15 Minuten wurde ich mit der Meldung "wir können den Anruf leider aktuell doch nicht annehmen, bitte versuchen sie es später nochmal" aus dem Anruf geworfen. Ich hatte aber noch nicht aufgegeben und noch einmal mehrere hundert mal angerufen bis ich wieder in der Warteschlange gelandet, ich endlich wen ans Telefon bekommen habe damit mir gesagt wird es sind jetzt leider keine Termine mehr frei. Das hat mich mehrere Stunden meines Lebens gekostet und ich bin extrem frustriert. Das ist einfach nur absolut lächerlich.
Sie befinden sich an Position 5...4...3...2..1 in der Warteschleife. Und bei jedem Versuch, Sie telefonisch zu erreichen, fliegt man nach 8min20sec aus der Leitung. Wieso zählt Ihr in der Warteschlange runter, wenn vorher schon klar ist, dass niemand rangehen wird, da alle gerade in einer Behandlung sind?
Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. 40 Minuten permanentes Probieren ist das Minimum. In der Zeit wechseln sich Besetztzeichen und AB-Ansage ab. Selbst der automatische Rückruf bringt nichts, bis die Verbindung steht kriege ich wieder das Besetztzeichen. Das habe ich jetzt zum dritten Mal innerhalb von vier Monaten. Beim ersten Mal kam ich nach 40 Minuten endlich durch und konnte für mich Termine ausmachen. Beim zweiten Mal (Termine für ein Familienmitglied) gab ich nach einer knappen Stunde auf, hatte noch was anderes zu erledigen. Das dritte Mal "läuft" gerade - seit eineinhalb Stunden nur besetzt oder AB. Als ich zum Termin in der Praxis war, musste ich erstmal rund 15 stehend warten, ehe ich überhaupt zur Anmeldung vorgelassen wurde obwohl niemand vor mir dort wartete. Im Gegenteil, es wurde, während ich wartete, mit einem anderen Patienten gesprochen, der vorher schon in der Praxis war und sich lediglich bedanken, verabschieden und das Vorbeibringen eines Kuchens ankündigen wollte - fast ein privates Gespräch, das nichts mit der Praxis zu tun hatte. Das hat mich sehr gestresst, zumal die Parkplatzsuche eh schon für Stress gesorgt hatte (locker eine halbe Stunde). Nach der Anmeldung musste ich nochmal eine Stunde im Wartezimmer warten, ehe ich mit Dr Meyer-Amberg sprechen konnte. Ein wenig irritierend fand ich dann, dass der Dr mich quasi nicht angeschaut hat - er tippte extrem langsam am PC, was ich ihm sagte, anscheinend Wort für Wort. Nach nicht einmal einer halben Stunde stand ich wieder auf der Straße. Beim zweiten Termin war es von den Zeiten her genauso, nur dass ich noch länger an der Anmeldung warten musste - es waren ein paar Leute vor mir. Ich kam dann in ein komplett volles Wartezimmer - habe den letzten Sitzplatz bekommen - und war dann wohl die letzte Patientin vor der Mittagspause. Wenn ich nicht noch eine Frage gestellt hätte, wäre ich nach 20 Minuten "Gespräch" wieder draußen gewesen. Mehr Termine bekam ich nicht. Den Bericht (es ging um eine Diagnostik) würde man mir zuschicken, das würde aber drei Monate dauern, er habe noch so viele andere Berichte zu schreiben. Kam dann überraschend schon nach zwei Monaten.
Liebes Praxis Team, wie vereinbart hatte ich am 01.06.23 in der Zeit von 9 bis 12 Uhr angerufen. Nach 2154 Versuchen (mit drei Anschlüssen) kein durchgekommen. Um 12 Uhr kam wieder die Ansage mit den Öffnungszeiten. Liebe Grüße an Herrn Dr. Amberg
Versuche seit Tagen die Praxis telefonisch zu erreichen, nach kurzem Klingeln wird man einfach auf den AB weg gedrückt. Was machen Patienten, die in einer akut schlechten Verfassung sind…die Organisation der telefonischen Anfragen sollte organisiert sein!
Ich für meinen Teil habe die Mitarbeiterinnen in der Praxis immer als sehr freundlich, professionell und verständnisvoll erlebt. Dr. M.-A. ist sowieso super. Die einen beschweren sich hier über langes Anstehen in der Praxis (klar, nervig und anstrengend), die anderen über die extremen Wartezeiten und Mangel an Alternativen für ADHS-Diagnosen (auch eine extrem frustrierende Situation). Dr. M-A. könnte sich und seinen Mitarbeiterinnen sicher ein entspannteres Leben machen, indem er einfach keine Patient*innen mehr aufnimmt, dann müsstet ihr aber noch länger auf eure Diagnose und auf Hilfe warten. Dass das Gesundheitssystem kaputt ist, ist nicht die Schuld dieser Praxis, und unter den Umständen machen alle hier einen super Job, finde ich. Bei Notfällen habe ich auch immer schnell einen Termin bekommen.
Ich bin schon 15 Jahre bei Herr Dr. Mayer-Amberg in Behandlung und habe immer sehr gute Erfahrungen gemacht. Er hat mir bei meinen Depressionen sehr geholfen sowie mich auch bei der Autismus- und ADHS-Diagnose ernst genommen und diese durchgeführt. Man muss manchmal schon sehr lange warten, aber dafür nimmt er sich auch viel Zeit und fertigt einen nicht einfach schnell ab. Die Sprechstundenhilfen sind manchmal etwas patzig, aber meistens nett. Für Diagnosetermine muss man Geduld haben. Am besten direkt hingehen, da das Telefon meist besetzt ist.
Das Herr Dr. med. Norbert Mayer-Amberg befindet sich in der Bödekerstraße 73, 30161 Hannover, Deutschland
Sie erreichen das Herr Dr. med. Norbert Mayer-Amberg unter +49 511 667034
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