fnx (Fressnapf Maxi Zoo)

Bewertungen

1. Thomas Heinlein ★☆☆☆☆

   Ich habe vor vielen Monaten einen GPS Hundetracker im Fressnapf Online Shop erworben. Diesen habe ich reklamiert und die Reklamation wurde anerkennt. Eine kostenlosen Austausch wollte man nicht vornehmen, sondern eine Gutschrift erstellen. Auf diese Gutschrift warte ich jetzt schon seit mehr als 2 Monaten. Immer wieder werde ich vertröstet. Diese Hinhaltetaktik hat aus meiner Sicht Methode um den Kunden mürbe zu machen. Kann sich Fressnapf keine € 70 leisten? Ich kann nur jedem davon Abraten bei Fressnapf einzukaufen, da im Falle einer Reklamation man auf den Kosten sitzen bleibt

   vor 1 Jahr
2. Fanny Korb ★☆☆☆☆

   Der Fressnapf Kundenservice, vor allem der Support rund um die Fressnapf Tracker, ist leider echt unterirdisch - wenn es 0 Sterne gäbe, würde ich sie vergeben.Uns ist Ende Juli aufgefallen, dass der Tracker unseres Jagdhundmischlings nicht mehr lädt - egal mit welchem Adapter, an welcher Steckdose, usw. Daraufhin habe ich ein Ticket aufgegeben über den Fressnapf Support. Nachdem es schon einige Zeit gedauert hat, bis ich das erste Mal eine Rückmeldung bekommen habe, musste ich dann die Seriennummer des Trackers raussuchen und wurde mit dieser dann an die Tracker Support Abteilung weitergeleitet. Daraufhin meldete sich eine Mitarbeitern, "Aimé", die mir mitteilte, dass mein Tracker aktuell Strom benötigt (Ach was? Deswegen hatte ich ja das Ticket aufgegeben) und ich ihn doch bitte laden solle. Nach einigem Mailaustausch teilte mir "Aimé" mit, dass ich dank der Gewährleistung den Kaufpreis zurückbekommen würde. Das nützt mir nur leider nichts, da ich den Tracker für knapp 38 Euro gekauft habe und er zu dem Zeitpunkt online 74,99 Euro kostete. Den Unmut über die Mehrkosten habe ich "Aimé" mitgeteilt und erhielt mehrere Tage keine Antwort. Dann die Antwort: ich könne den Tracker, da ich ihn im Markt gekauft habe, in einem beliebigen Markt zurückgeben. Problem: ich habe ihn NICHT im Markt gekauft, sondern ONLINE. Dies habe ich schon mehrfach vorher angegeben, auch gegenüber Aimé.Und dann? Ticket geschlossen, weil Anliegen gelöst. Wohl kaum.Also eröffnete ich ein erneutes Ticket, auf das ich über eine Woche keine Rückmeldung bekommen habe. Nach mehreren Telefonaten mit dem Support und immer wieder vertröstet werden, funktionierte mal das System nicht oder mal konnte mir einfach grad nicht geholfen werden.Dann erhielt ich gestern aus dem Nichts die Info, dass mir der Kaufpreis erstattet wird, obwohl am Telefon gesagt würde, es wird der Fachabteilung erneut mitgeteilt, dass das keine Lösung für mich ist.Dann meldete sich "Aimé" erneut und verstand meinen Ärger und teilte mir mit, dass die Rücküberweisung des Kaufpreises an die zuständigen KollegInnen weitergeleitet wurde. Leider könne dieser Prozess bis zu 40 Tage dauern. Ich solle doch noch etwas Geduld haben. Meine Geduld ist nach fast einem Monat aber am Ende! Wenn es möglich ist, einen gekauften Tracker aus dem Markt zurückzugeben, dann wird es doch wohl für einen online gekauften Tracker auch eine Möglichkeit geben, diesen online zurückzugeben?! Aber ich bekomme schon wieder keine Antwort...Ich habe selten so schlechten Kundenservice erlebt und frage mich, ob so ein großes Unternehmen wie Fressnapf wirklich so wenig Kundenorientiertheit an den Tag legen möchte.

   vor 1 Jahr

1. Harry 48 ★☆☆☆☆

   Ich habe Futter bestellt 1Tage später das Geld bei PayPal abgebucht Und es wurde nicht geliefert jetzt sind es 2 ,5 Wochen her.Schuld ist jetzt DHL jetzt soll ich nochmals 3 Wochen warten. Ich würde hier nie wieder bestellt die reinste Abzocke.

   vor 1 Jahr

Häufig gestellte Fragen