sonnenklar.TV Reisebüro Essen Tourveranstalter in Stadtbezirke I, Essen

Bewertungen

1. Monika Bakic ★★★★★

   Sehr netter und freundliches Personal und bin sehr zufrieden mit meinem Urlaub

   1 Jahr vor
2. t. ajjaj ★★★★★

   Sehr nette und freundliches Mitarbeiters, ich habe immer gute Angebote durch Sonnenklar gefunden... beste Grüße

   1 Jahr vor
3. didem ★★★★★

   Habe einen sehr kurzfristigen Urlaub im Hotel Fuerteventura Playa gebucht. Komme sehr zufrieden und entspannt zurück. Es hat alles einfach und einwandfrei geklappt. Das Hotel war bescheiden aber mit sehr freundlichem und herzlichem personal. Habe die Zeit sehr genossen. Danke liebe Frau Bollongino!

   fast 2 Jahre vor

1. Beate Reussner ★★★★★

   Ein super freundliches Team, welches sich sehr bemüht und vor allem auch nach der Buchung für alle Belange jederzeit ansprechbar ist und sich auch von sich aus meldet, wenn sich Neuigkeiten zur geplanten Reise ergeben. Dieses im Kontakt bleiben, finde ich klasse! Die Beratung zum gewünschten Ziel, ist ebenfalls perfekt! Ich buche weiterhin nur dort!

   fast 2 Jahre vor
2. D. ★☆☆☆☆

   Leider nur 1 Stern. Die Erstberatung zur Buchung war ok. Nach Zugang der Reiseunterlagen (18 Tage vor Reise) stellte sich heraus, dass einer der gebuchten Nachnamen durch die Mitarbeiterin falsch in das System eingetragen und anschließend durch uns unterzeichnet worden ist. Ein Fehler der passieren kann (beiderseits!!). Daraufhin haben wir unverzüglich das Reisebüro kontaktiert, um eine Namensänderung zu veranlassen. Anstatt, dass mit uns eine gemeinsame Lösung gesucht wird, wurde seitens der Mitarbeiterin am Telefon lediglich Schuldzuweisungen betrieben. Wie das weitere Vorgehen nun aussieht, wurde uns nicht mitgeteilt. Lediglich die Info, dass das jetzt ein Problem ist und eine Weile (mehrere Tage) dauern kann. Genaue Angaben könne man keine machen. Auf Rückfragen unsererseits wurde in diesem Telefonat unverschämt und genervt geantwortet. Erst nachdem wir (gezwungenermaßen) ein wenig Druck gemacht haben, wurde das vermeintliche "Problem" noch am selben Tag gelöst (Kostenfaktor: 150€). Da der Fehler hier auf beiden Seiten lag, fragten wir nach einer Kulanz. Diesbezüglich bekamen wir bis heute keine Rückmeldung (haben wir persönlich nicht anders erwartet). Mit den angepassten Reiseunterlagen wurden wir ständig vertröstet. Erst nach letztmaliger telefonischer Rückfrage wenige Tage vor Reise, wurden uns die Unterlagen Minuten nach dem Gespräch zugeschickt (merkwürdig, dass es dann doch so schnell ging). Darin enthalten die falsche Flugnummer für einen der Passagiere, sodass keine Sitzplanauswahl, geschweige denn Online CheckIn, möglich war. Da wir vom Reisebüro ohnehin keine Hilfe mehr erwartet haben, haben wir eigenständig Kontakt zur Fluggesellschaft aufgenommen und das "Problem" gelöst. Zusammenfassend: Ab Zahlung der Reise haben wir keinerlei Kunden- und Dienstleistungensorientierung gespürt. Jeglicher proaktive Service für selbstverständliche und notwendige Dinge, wie die Zusendung von Reiseunterlagen, wurden seitens des Reisebüros eingestellt. Wir mussten für Dinge wie diese ständig hinterher telefonieren. Zur Ergänzung weitere Ärgernisse vor Ort: 1. Der durch das Reisebüro gebuchte Transfer hat uns am falschen Hotel abgesetzt und ist einfach weggefahren. Wir haben die Notfallnummer des Reiseveranstalters gewählt, dort wollte man sich dann um das Problem kümmern. Wir haben allerdings eine schnellere Lösung gefunden. 2. Einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort hatten wir nicht. 3. Eine Abholzeit für den Rücktransfer haben wir auch nicht erhalten. Wir mussten uns dann erneut, einen Tag vor Abreise, selbständig bei der Notfallnummer melden. Erst dort wurde uns die Uhrzeit mitgeteilt. Wir persönlich werden uns zukünftig wieder ein anderes Reisebüro suchen und können keine Weiterempfehlung aussprechen. So eine Vorgehensweise haben wir bisher bei keiner unserer gebuchten Reisen erlebt. In der Vergangenheit standen uns Reisebüros beratend und kundenorientiert zur Seite für ein schönes Reiseerlebnis (darunter auch Großreisen von über 20 Personen, wo es immer mal wieder zu Namensanpassungen kam). Dies können wir in diesem Fall nicht bestätigen.

   fast 2 Jahre vor
3. Martin Mc Fly ★★★★☆

   Ein sehr chicker Ort und direkt am Brunnen Platz sehr gut gegessen(siehe andere Rezession) Schöne Geschäfte,für allerlei Souvenirs. Was mir nicht gefallen hat ,das man dauernd und aufdringlich gefragt wird :Trinken Essen von den ansässigen Geschäfte!!!! Zum stoppen ok ,Tagestour mit Bus von Lardos für 5,60€ ok

   fast 3 Jahre vor

1. Ivy M ★★★★★

   Bestes und meist auch das günstigste Reisebüro mit einem direkten Ansprechpartner. Oft buche ich auch im telefonischem Kontakt meine Urlaube, bekomme die dann per Mail und schon ist der Urlaub gebucht! Zudem werden viele Optionen angeboten und die Angestellten sind stets bemüht das passende zu finden ! Bis bald und danke.

   fast 3 Jahre vor
2. Heike Köster ★★★☆☆

   Diesmal sehr enttäuschend für uns , innerhalb von 1,5 Jahren wollten wir heute unsere 4 Ägypten Reise buchen. Schon bei der Begrüßung wurden wir gefragt, ob wir einen Termin hätten. Mein Mann und ich schauten uns verblüfft an, bisher wurden wir immer ohne Termin beraten. Auch hatte uns die letzten 3 Male niemand darüber informiert, das Buchungen nur nach Terminvergabe möglich sind. Man räumte uns dann 1 Stunde Zeit ein. Leider kam es nicht zu einer Buchung.

   fast 3 Jahre vor
3. Der Micha ★☆☆☆☆

   Schade. Man wollte für die Erstellung eines Reiseangebots 50,00 Euro Gebühr erheben, die dann bei Buchung erstattet werden. Finde das etwas befremdlich. Ich möchte Angebote vergleichen können. Wer mich überzeugt, verdient Geld. Da will man nach Ewigkeiten mal wieder eine Reise nicht selbst zusammenstellen bzw. online buchen und dann so eine Erfahrung.

   fast 3 Jahre vor

1. Ralf E ★★★★★

   Toller Service. Die Mitarbeiter sind höflich und nehmen sich auch Zeit für einen. Die Beratung ist suuuper. Wir haben schon öfters hier gebucht und wir wurden noch nicht enttäuscht. Ich kann dieses Reisebüro nur empfehlen.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen