Reisebüro Stening

Bewertungen

1. Markus ★★★★★

   Guter Service

   vor 1 Jahr
2. Marcello 22 ★★★★★

   Super freundliche Beratung. Buche immer wieder gerne dort meine Reisen

   vor fast 2 Jahren

1. Ender Smrc ★☆☆☆☆

   Nie wieder! Wir sind, nach Empfehlung, zum Reisebüro um uns beraten zu lassen. Vor Ort haben wir die Beratung von Frau Ott erhalten. Sehr sympathische und kompetente Mitarbeiterin. Wir haben uns bestens beraten und wohl gefühlt. Sie würde 5 Sterne erhalten. Wir haben etwas passendes vorgeschlagen bekommen & auf Angebot der Mitarbeiterin wurde dieses Angebot reserviert. Damit wir Gedenkzeit kriegen und nicht voreilig etwas buchen. Bevor es zum Problem geht: In keinem Moment wurde erwähnt, dass für eine Beratung eine Gebühr erhoben wird, geschweige denn verlangt wird. Wir haben uns letztendlich dagegen entschieden, da wir etwas schöneres und passenderes, für uns persönlich, entdeckt haben. Dazu kam, dass es auch preiswerter war. Heute, am 14.08.24, am Reisebüro angelangt, um zu stornieren, musste ich etwas erleben, dass mit Professionalität nichts zu tun hat. Betrete den Laden mit einem ohnehin unangenehmen Gefühl, da ich etwas stornieren muss, obwohl es nichts verbindliches war. Frau Röder führt die Stornierung durch und fragt weshalb wir die Stornierung vornehmen möchten. Ich schildere meine Position, auch wenn ich es nicht hätte tun müssen. Ich hätte erwartet, dass mit Verständnis und Worten reagiert wird um potentielle, mögliche zukünftige Kunden zu gewinnen (wie bereits zuvor erwähnt wurde das Reisebüro von Familie empfohlen, welche hier jährlich buchen. Allerdings in Erle.). Stattdessen wurde mir vorgeworfen, weshalb ich etwas in Anspruch nehme, die Beratung, und nicht dort buche. Das Reisebüro dadurch kein Geld gewinnt. All das in einem unangemessenen Ton und abstoßender Mimik. Den Laden verlassen, schockiert von dem Vorfall, und vor dem Laden meiner Frau berichtet. Frau Röder kam dann noch zur Tür um auf öffentlicher Straße weiterhin zu diskutieren, weshalb wir etwas in Anspruch nehmen und keine Gebühr zahlen. Auf die Frage weshalb dies dann nicht offen kommuniziert wird, sowohl am ersten Tag der Reservierung, als auch am Tag der Stornierung kann nichts gesagt werden. Als wäre diese Art nicht unprofessionell und rufschädigend genug, da dies auf öffentlicher Straße geschieht, isst sie währenddessen auch noch ihr Brot. Bin im Anschluss nochmal rein um nach der Leitung zu fragen, da ich mich telefonisch beschweren wollte. Bekam einen Zettel, auf dem die Nummer von der Leitung (Herrn Wolf), drauf sein sollte. Nachdem ich mich gesammelt und beruhigt hatte, sah ich, dass dies nicht der Fall ist. *Nachtrag: Wir waren vorher in zwei weiteren Reisebüros und wurden bestens beraten, wie von Frau Ott auch. Die Mitarbeiter haben sich gefreut Kundenkontakt zu haben. Wurden mit freundlichen Worten verabschiedet. Ohne Zwang oder dem einreden, dass das Unternehmen wegen einer Beratung, welche nicht kostenpflichtig angeworben wurde, untergeht, da kein Held generiert wird. Sehr sehr traurig.

   vor fast 2 Jahren
2. Richard Baptista ★★★★☆

   Prima Service immer wieder

   vor fast 4 Jahren

1. Franz Josef Seidel ★★★★★

   Bestes Büro, das ich kenne. Sehr kompetente Mitarbeiterin.

   vor mehr als 7 Jahren
2. Markus Wegener ★★★★★

   Einfach das beste Topp Beratung. Wie immer.

   vor mehr als 8 Jahren

Häufig gestellte Fragen