Super Produkt. Schnelle Verlegung, gute Qualität und einfache Verarbeitung! Wir werden noch weitere Räume mit dem Klick-Vinyl von Planeo auslegen.
Sehr gutes Material, spitzen Abwicklung, rasche Lieferung. Ordentliche Ware! Allerdings stand bei der Berechnung von 26 Quadratmetern, dass 1 Paket Vinyl zur Abdeckung der Fliesenleiste reichen würde. Das stimmte leider nicht und ich musste nachbestellen, was ein Preisunterschied von zirka 100 Euro ausmachte. Deshalb einen Stern Abzug. Ich würde aber bei Planet immer wieder bestellen und die Firma weiterempfehlen. Auch eine sehr gute Webpage.
Das einzig gute an Planeo ist das Produkt selbst, das wir dort erworben haben, daher auch 2 Sterne. Alles andere war leider eine Katastrophe. Wir hatten für einen Hausumbau einen hochwertigen Vinylboden bei Planeo bestellt gehabt. Dieser wurde auch Anfang Juli fristgerecht geliefert. Leider wurde die Ware im LKW allerdings nicht ordnungsgemäß gesichert, sodass diese einmal komplett im LKW umgefallen ist. Da wir parallel im Umbaustress waren haben wir dem Fahrer im LKW geholfen die Ware wieder auf die kaputte Palette aufzurichten, sodass er uns diese irgendwie noch auf das Grundstück anliefern konnte. Da wir den Boden 2 Tage später bereits verlegen wollten und unter Druck des LKW-Fahrers im Eifer des Gefechts die Annahme der Ware quittiert haben, haben wir uns im Nachgang an den Kundendienst von Planeo wegen zahlreicher beschädigter Pakete und Vinyldielen gewandt. Durch die umgefallene Palette waren viele Knickeinkerbungen des Vinyls gebrochen gewesen. Hinzu kam, dass die Kartons einen anderen Namen hatten, als das bestellte Produkt. Es scheint wohl dasselbe, als das bestellte zu sein, eine Rückmeldung von Planeo habe ich allerdings bis heute hierzu nicht erhalten. Die Kommunikation mit dem Kundendienst artete allerdings in eine weitaus größere Katastrophe als die Anlieferung selbst aus. Nachdem wir zu Beginn noch verständlicherweise um die Nennung der Anzahl der beschädigten Pakete und um Fotos gebeten wurden, artete die weitere Kommunikation in ein ständiges Hin und Her aus, wobei ständig neue Fragen gestellt wurden und wir wochenlang keine und erst auf Nachfrage Rückmeldungen von Planeo bekamen. Die ganze Thematik hätte meines Erachtens mit einem Reklamationsformular, der Aufzählung der beschädigten Ware und evtl. noch 1-2 Telefonaten ganz einfach geklärt werden können. Knapp 7 Wochen nach Lieferung erhielten wir dann überraschend die Rückmeldung, dass die Ware bei uns komplett wieder abgeholt werden würde und wir Sie komplett erstattet bekämen. Allerdings war hier natürlich der Boden längst verlegt gewesen, wir hatten uns notgedrungen zwischenzeitlich selbst mit einem höheren Verschnitt der Ware helfen müssen. Mir ist auch nicht verständlich wie Planeo davon ausgehen kann, dass man die Ware 7 Woche auf einer Baustelle liegen lässt oder nicht gebrauchen wird. Das sollte ein Unternehmen, welches letztlich Baustoffe verkauft eigentlich besser wissen... Nach Rückmeldung, dass die Ware inzwischen größtenteils verlegt sei, behauptete Planeo man könne eine Erstattung der von mir gewünschten insgesamt 45 Pakete nicht ermöglichen. Wir haben nie die Erstattung aller Pakete, sondern nur der beschädigten (anfangs 20 beschädigte Pakete gemeldet, am Ende waren es nur ca. 10 mit tatsächlich beschädigtem Inhalt) angefragt. Stattdessen bot man uns nun die Erstattung von lediglich nur noch 6 Paketen an. Nach nun 3 Monaten seit Anlieferung der Ware und nach Androhung weiterer rechtlicher Schritte, nachdem ich zwischenzeitlich wiedermals um Rückmeldung bitten musste, war Planeo nun bereit 10 Pakete zu erstatten. Damit die ganze Sache endlich ein Ende findet, habe ich dem zugestimmt, auch wenn letztlich ein erheblicher Organisationsaufwand und verbrauchte Nervenzellen übrig bleiben, die man in diesem Zuge für eine Lösung aufbringen musste, welche man direkt so auf kurzem Wege hätte lösen können. In diesem Sinne kann ich euch nur raten, falls euch ein Produkt von Planeo gefällt, es bei einem anderen Anbieter (manchmal nur mit anderem Namen) zu bestellen, welcher hoffentlich unbürokratischer und kundenfreundlicher mit seinen Kunden bei Reklamationen umgeht.
Also das Material ist von super Qualität und lässt sich sehr gut verarbeiten. Durch diese Klebetechnik ist es ganz easy. Die Verlegevideos waren dabei sehr hilfreich. Es ist sehr zu empfehlen. Das einzig negative ist vielleicht die Anlieferung zu erwähnen. Es kamen drei!!! Verschiedene Spedition mit jeweils einer Palette. Und ich hatte an verschiedenen Tagen jeweils ein Zeitfenster von 8:00 bis 17:00 Uhr. Das ist kontraproduktiv, wenn man berufstätig ist. Am Ende ist es ein Lieferant Wozu also drei verschiedene Spedition und drei verschiedene Liefertermine. Ist vielleicht logistisch notwendig, aber für den Endkunden mit sehr großen Aufwand bezüglich der Abnahme der Ware verbunden.
Ich kann die hier abgegebenen negativen Bewertungen bezüglich Planeo sehr gut nachvollziehen! Wir haben 2019 ein großes Projekt mit einem WPC-Zaun-System von fast 7.000€ geplant. Wir hatten leider riesige Probleme bezüglich Liefertermin, da dieser ständig verschoben wurde. Im Großen und Ganzen waren wir doch sehr zufrieden, insbesondere mit dem sehr kompetenten ehemaligen Mitarbeiter Herr Boschmann, so dass wir dieses Jahr wieder ein Projekt mit Planeo „gewagt“ haben, leider wurden wir schnell eines Besseren belehrt. Wir mussten ständig mit wechselnden Kollegen kommunizieren, die alle etwas „unmotiviert“ und lustlos waren. Was natürlich sehr mühsam ist, da man alles ständig von vorne erklären muss. Was uns aber am meisten geärgert hatte und oberste Priorität war, eine sehr schnelle Lieferung der Paneele. Sowohl im Onlineshop als auch telefonisch hieß es 1-2 Wochen. Dies wurde mir auch mehrmals telefonisch versichert. Allein aus diesem Grund habe ich die Bestellung von 1.600€ dann auch ausgelöst! Dass wir die Lieferung schnellstmöglich benötigen, wusste der Mitarbeiter auch, ansonsten hätten wir bei einem anderen regionalen Lieferanten gekauft, der etwas teurer war, die benötigte Ware aber auf Lager hatte. Allgemein sollte man bei Planeo aufpassen bei den Lieferterminen im Onlineshop. Hier wird mit Preisen und schnellen Lieferterminen gelockt. Unsere Bestellung und Bezahlung war am 21.09. Ich habe auch den Zahlungsnachweis per Mail geschickt, damit der ganze Bestellprozess schneller bearbeitet wird. Anschließend erhielt ich eine Mail mit einem Liefertermin am 25.09.! Von Frau Schneider, worüber ich mich mega gefreut hatte und gleich einen Termin mit unseren Monteuren vereinbart hatte. Doch da an diesem Tag nichts kam, und die Tage danach auch nichts, hatte ich bei Planeo mal wieder anrufen müssen. Der Mitarbeiter am Telefon musste sich erstmal schlau machen, und wimmelte mich erstmal ab. Anschließend erhielten wir dann eine Mail mit einem neuen Liefertermin am 23.10.!!! Einen Monat später! Schockiert rufe ich natürlich bei Planeo an und habe einen sehr unangenehmen Mitarbeiter dran, der mir anschließend per Mail „25€“ als Entschädigung anbietet. Meinen Monteuren musste ich natürlich eine höhere Entschädigung zahlen, als 25€. Auch bei der Planung des Projekts ist einiges schief gelaufen! Uns wurde viel zu viel verkauft! Als ich dies reklamiert hatte, wurde mir kurz und knapp per Mail erklärt, dass hierfür die Widerrufsfrist bereits abgelaufen sei. Es ging hier nur um eine Schachtel Klammern für die Befestigung der Paneele, ungeöffnet und neu, und null Aufwand für die Rücksendung. Kosten der Klammern 85€. Für uns unbrauchbar! Kulanz gleich Null! Unser Zaun von 2019 weißt aber auch schon Schäden auf, die Qualität lässt leider auch zu wünschen übrig. Ich hätte mir schon etwas mehr Kompetenz und Kulanz gewünscht! Doch leider bei Planeo Fehlanzeige! Update: die ungeöffnete Schachtel Klammern wurde nun doch zurück genommen und der Betrag erstattet. Schade nur, dass man erst eine negative Rezession schreiben muss, um ernst genommen zu werden. Trotzdem vielen lieben Dank Herr Fuchs.
Freundlicher Mitarbeiter. Auswahl sehr gut. Qualität kann ich erst sagen wenn angekommen ist.
Nie wieder! 50% der Produkte mit Transportschaden erhalten, obwohl das Paket guet verpackt war. Folglich schon bei Lagerung kaputt gegangen. Danach Produkt nicht mehr verfügbar, dann wieder verfügbar, dann wieder nicht und jetzt wieder. Zwischen jeder Antwort ca. 3-4Tage Wartezeit. Habe jetzt ein Pack zur Ersatzlieferung zusätzlich bestellt, da ich mit erneuten Schäden rechne. Schlussendlich einen Monat Verzögerung beim Projekt. Wenn ich die weiteren Rezessionen lese bin ich nicht der Einzige.
Es ist so ziemlich der schlechteste Bodenbelag den ich jemals in 30 Jahren auf dem Bau gesehen habe. Noch schlechter als der Belag selbst ist der Kundendienst, der eigentlich kein Kundendienst ist sondern ein Ausredenerfinder. Geradezu abenteuerlich was man sich da einfallen lässt. Der größte Witz, weil die Sonne in das Zimmer scheint gehen die Klickverbindungen auf und quilt die Venylschicht hoch. Bald werden sie uns wahrscheinlich erklären, dass man in Wohnungen mit planeo-Boden nicht wohnen darf weil der Belag nicht für solche Beanspruchung ausgelegt ist. Finger weg, alles was es im Baumarkt gibt und sie es noch so billig, wäre für mich besser als planeo.
Mehr als nur enttäuscht von der Qualität des gekauften Boden. Der Boden wurde sehr gut und ordentlich geliefert, aber nach verlegen, kam die schlechte Qualität zum Vorschein. Absolut anfällig für Kratzer. Unter allen Stühlen und Tischen sind Schützer drunter und trotzdem bei jeder Bewegung teil ganz tiefe Kratzer. Es ist halt kein Ausstellungsraum. Nach dem Kontakt mit dem Kundenservice war die Enttäuschung noch viel größer... Uns wurde quasi gesagt, das es ja unser Problem ist, wenn wir falsch mit dem Boden umgehen. Also mehr als Schützer unter allen Sachen ist schwierig. Zudem gibt es direkt Kratzer beim säugen, wenn die Bürste vom Sauger reinspringt. Direkt üble Kratzer... Einfach schlechte Qualität und schlechter Kundenservice. Hier werden wir nie wieder bestellen.
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