Finanzdienstleister in Mönchengladbach Ost, Mönchengladbach
Nayax GmbH — Finanzdienstleister in Mönchengladbach Ost, Mönchengladbach. Bewertet mit 3,5/5 bei 38 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Fr 08:30–17:00.
Engelblecker Str. 142a, 41066 Mönchengladbach, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Der Kontakt zur Niederlassung in Mönchengladbach ist eine absolute Katastrophe. Auf E-Mails wird nicht reagiert, telefonisch Erreichbarkeit miserabel. Absprachen die am Telefon Zustande gekommen sind werden nach dem beenden des Telefonats nichts weiter verfolgt und auf Rückfragen gibt es keine Antwort.
Seid einer Woche versuchen wir über den Support zu unserem Terminalvertrag zu kommen. Keine Chance. Auf jedes Mail bekommen wir einen Neuantrag und nicht unseren fertigen Vertrag. Telefonisch auch keine Möglichkeit an jemanden zu kommen der in der Lage ist eine Mail rauszuschicken. Vielleicht wollen die ja gar nicht!!
Ich bin seit 3 Jahren Kunde bei Nayax. Letzten Monat funktionierte die Abrechnung nicht. Normalerweise wurde immer zum 15. einen Monats die Abrechnung des Vormonats überwiesen. Die Überweisung von 15.000 € ist jetzt über 2 Wochen überfällig. Hoffentlich ist Nayax nicht insolvent.
Als Endkunde kann ich nur sagen: Ich habe auf meinen zahlreichen Reisen der letzten Jahre viele Nayax-Terminals an Toiletten erlebt und muss sagen, dass noch nie auch nur ein Terminal funktioniert hat, egal ob in Essen, Chemnitz, München, Berlin oder sonstwo. Ich ärgere mich schon beim Anblick dieser Terminals, weil ich weiß, was kommen wird: Egal welche meiner vielen Karten ich nutze, es kommt ein Fehler und der Automat hängt für eine Minute oder ich soll ein Produkt wählen, was aber nicht möglich ist. Am Ende kramt man wieder nach Kleingeld und wenn man keins hat, dann wird es unangenehm...
Nachdem wir heute ein Riesen Problem mit einigen Geräten hatten und bei Atlantis mal wieder keiner zu erreichen ist hatten wir uns an Nayax selber gewandt. Die Dame vom Büro hat die Sache Herrn Umlauf geschildert und wir wurden umgehend zurück gerufen. Der Kontakt war absolut sympatisch und sehr kompetent. Herr Umlauf hatte sich alles in Ruhe angeschaut , einige Änderungen veranlasst und siehe da alles läuft wieder einwandfrei. Alleine die Unterhaltung mit dem Herrn , besser geht es nicht. Wir setzten alles daran das wir von dem Atlantis Trinkwassertechnik Verein raus kommen und direkt zu Nayax in die Betreuung kommen. Vielen dank für die kompetente Hilfe heute.
Schon seit 3 Monaten laufen wir hinterher, dass Nayax endlich die bargeldlosen Bezahlung freischaltet. Unqualifiziertes Personal. Wechselt bloß den Anbieter.
Ich bin dort Kunde und möchte hier lediglich den Support bewerten. Das Terminal funktioniert einwandfrei. Bei meiner Firma habe ich den Namen und das Konto geändert und mittlerweile warte ich seit fast einem halben Jahr auf die Auszahlung meiner Einnahmen. Auf E-Mails wird gar nicht oder nur nach Monaten Verzögerung und 10 Follow-ups reagiert. Beim Service-Telefon geht auch nach 15 Minuten niemand ran. Gerade bin ich in der Kontoumstellung und soll den Prozess nun erneut beginnen und muss unzählige Dokumente senden. Der Support ist für mich als Kunde wirklich grauenhaft und ich werde davon absehen, weitere Terminals zu bestellen. Zum Glück habe ich nur ein Terminal und meine Existenz hängt nicht davon ab, sonst wäre es noch kritischer zu beurteilen.
An sich kann man mit denen sich gut in Verbindung setzen. Aber da meine Geräte (2stück) seid immer noch 1 Woche und zisch Mails und Anrufe immer noch nicht gefixt wurde & ich leider meine Umsätze nicht mehr ganz im Blicke habe, habe ich leider keine andere Wahl eine Rezension zu schreiben weil mich das so dermaßen aufregt. FIXT DAS PROBLEM
Wir nutzen Nayax jetzt seit Jahren und wir sind rundherum zufrieden mit dem Service. Das Team Germany ist immer für uns da und versucht sofort Hilfestellungen und Support anzubieten! Absolut empfehlenswert und ein dickes Danke!
Öffnungszeiten von Nayax GmbH: Mo–Fr 08:30–17:00.
Geschlossen: Samstag und Sonntag.
Adresse: Engelblecker Str. 142a, 41066 Mönchengladbach, Deutschland.
Telefon: +49 2161 9162019.