Diellza Bekaj
★☆☆☆☆
Man zahlt für „Premium Extra“, um schneller eine Verbindung zu bekommen, aber die Mitarbeiter sagen, dass sie nichts dafür können und keine Zeit haben, sich um den Fall zu kümmern. Vor Ort wartet man fünf Stunden, während ständig wiederholt wird, dass bald Hilfe kommt. Noch schlimmer ist, dass Telefonate abgelehnt werden, sobald man spricht, und niemand zuhören möchte. Einer verspricht ein Leitauto, ein anderer sagt: „Nein, ihr sollt warten.“ Auf die Frage, ob wir nicht so lange warten müssten, kam die Antwort: „Wenn ihr nicht warten wollt, sollt ihr das Auto selbst abholen oder selbst heimfahren.“ Es gibt keinerlei Organisation, und es scheint, als hätten die Mitarbeiter keinen Plan, wie sie ihren Job erledigen sollen.