Die TUI in Köln - Hahnenstrasse Tourveranstalter in Innenstadt, Köln

Bewertungen

1. Sven Bauszus ★★★★★

   Ich bin seit Jahren Kunde im TUI Reisebüro und immer sehr zufrieden. Die Leitung durch Thomas Winter ist hervorragend – freundlich, professionell und stets engagiert. Besonders bedanken möchte ich mich bei Frau Lulu Brink, die mich seit vielen Jahren mit gleichbleibend hoher Kompetenz und Herzlichkeit betreut. Hier wird man immer zuvorkommend und ehrlich beraten. Absolut empfehlenswert!

   fast 11 Monate vor
2. Helga Alt ★★★★★

   Besonders gute Erfahrungen haben wir mit Frau Brink gemacht! Kompetent, freundlich, zuverlässig! Sie erfüllt alle Wünsche, wenn eben möglich, und kann den Kunden sehr gut beraten. Wir sind sehr zufrieden und werden weiterhin treue Kunden sein!

   fast 11 Monate vor
3. Jobst Eggerath ★★★★★

   Das Team von Koeln7 Travel First kann ich sehr empfehlen! Frau Brink hat es jedesmal geschafft, eine große Urlaubsgruppe mit mehreren Familien und durchaus unterschiedlichen und anspruchsvollen Erwartungen komplett zu begeistern. Sehr freundlich und schnell im Service, selbst bei schwierigen Angelegenheiten mit komplizierten Airlines...

   fast 11 Monate vor

1. Ka St ★★★★★

   Ich war total zufrieden mit dem Service dieses Reisebüros und der gebuchten Reise. Selbst bei einer kurzfristigen Annullierung meines Rückflugs wurde mir direkt geholfen, man ist auf meine Wünsche eingegangen und ich habe sogar im Nachgang noch Geld zurückerhalten. Hier werde ich gerne wieder buchen.

   1 Jahr vor
2. Samuel ★★★★★

   Sehr zentral gelegenes Reisebüro mit super freundlichem Team. Die Beratung war individuell, kompetent. Meine Wünsche wurden ernst genommen, und es wurde so lange nach einer passenden Lösung gesucht, bis wirklich alles gestimmt hat. Besonders toll fand ich den Service auch nach der Buchung, da fühlt man sich wirklich gut betreut. Klare Empfehlung, hier buche ich gerne wieder!

   1 Jahr vor
3. Christel Spielberg ★★★★★

   Immer wieder, keine Anfrage ist zu viel, es wird immer nach der besten Variante gesucht um die Wünsche umzusetzen. Durchgehend freundlich, ob am Telefon oder vor Ort.

   fast 3 Jahre vor

1. Rene Emser ★☆☆☆☆

   Ich besaß seit Jahren einen Reisegutschein in Höhe von 3000€ von dort. Da meine Schwiegereltern im Juli aus ihrer Selbstständigkeit in Rente gingen und seit mehr als 20 Jahren keinen Urlaub mehr gemacht haben, sollte der Gutschein für ihre verdiente Reise verwendet geben. Vorab gab ich dazu Eckdaten an, jedoch meldete sich das Reisebüro eine Woche lang nicht, trotz Kopiesendung meiner Email an die „Urlaubsvertretung“ meines bisherigen Ansprechpartners, des Büroleiters. Erst nach Rückkehr des abwesenden Büroleiters wurde mir dann mal geantwortet und der Prozess begann. Meine vorab genannten Vorgaben zwecks Abflughafen und Airline aus dem Miles and More Programm wurden kommentarlos ignoriert. Es wurde relativ schnell eine Reise für die Schwiegereltern ausgewählt, nur die Reisedauer wurde von 14 auf 10 Tage verkürzt. Als ich dann als mögliches Zahlungsmittel die Höhe des Gutscheins benannte, wurde die Reise über Nacht und ohne Vorwarnung je 300€ pro Person teurer. Soweit so gut, es folgte noch eine Zuzahlung im 4 stelligen Bereich und die Reise wurde mit nicht gewünschten Flughafen sowie Ignorierung meines Miles & More Wunsches gebucht. Ich hätte so mit Meilen einen Businessflug erwirken können. Ein paar Tage nach der Buchung erreichte meine Schwiegermutter sodann die bittere Nachricht, dass ihr Vater in sehr absehbarer Zeit, auf jeden Fall aber vor Reiseantritt, versterben wird. Dies erfordert dann natürlich eine Anwesenheit um alles zu regeln, vor allem hat dann niemand den Kopf um noch Urlaub machen zu können. Plötzlicher als erwartet verstarb am Sonntag der Vater meiner Schwiegermutter, dies wurde dem Reisebüro gemeldet mit der Bitte die Reise nur zu pausieren bzw. nach der Bestattung wahrzunehmen. Es wurde nicht nach einer Erstattung/ Stornierung gefragt. Man bot uns dies (die Umbuchung) dann an für weitere „schlappe“ 3800€ Zuzahlung (Reisewert 4600€). Somit hätte man dann mit der Not im Rücken den vor Jahren gekauften Gutschein gänzlich wieder „reingeholt“. Hierbei verwies man unbeweglich auf die Bedingungen der TUI, obwohl man ja selbst ein TUI-Reisebüro ist…sodann ist der Vorfall eskaliert. Ich habe selten so empatielose Menschen erlebt. Der gute Gedanke, die Schwiegereltern nach Renteneintritt in den Urlaub zu schicken, ist dank diesem Reisebüro komplett in die Hose gegangen. Ich werde sicherlich dort keinen Cent mehr lassen und bin zutiefst enttäuscht. Mein jahrelanger Ansprechpartner dort sah es noch nicht mal für nötig, sich in seiner Funktion als Büroleiter, mal persönlich zu melden, sondern ließ dies seine Mitarbeiterin machen. Vollkommene Gleichgültigkeit auf ganzer Linie.

   fast 3 Jahre vor
2. A.Karimi Photography ★☆☆☆☆

   Als wir zu dritt durch die Tür hinein kamen wurden wir von weiten auf unseren QR-Code hingewiesen und nachdem er eingescannt wurde hatte ich meine kleine zehnjährige Schwester dabei die noch nicht geimpft ist und dann wurde von der recht und interessierten Mitarbeiterin gesagt sie solle dann vor der Tür warten und dieses im Regen daraufhin habe ich das Ladenlokal verlassen und finde es recht traurig dass man so von weiten mit Menschen spricht keine Ahnung was für ein Hintergrund sie dafür hatte jedoch sind wir dann woanders buchen gegangen keine Empfehlung. Noch mal weil Bewertung wurde gelöscht

   fast 3 Jahre vor
3. Wolfgang Panthel ★★★★★

   Seit Jahren bietet dieses Büro einen sehr umfassenden Service und war auch in der Corona-Zeit immer für seine Kunden engagiert. Das Team um Herrn Winter und Frau Granderath kann man nur empfehlen !

   fast 3 Jahre vor

1. Sascha Kray ★★★★★

   Freundliches Personal und eine sehr gute Beratung. Ich kann das Reisebüro nur weiterempfehlen. Das Reisebüro hat sich um alles gekümmert und haben sich auch regelmäßig gemeldet und uns immer auf dem neusten Stand gehalten. Ich gebe: ***** Für das Personal ***** Für die Beratung ***** Für den Service

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen