Toller Service, leider musste ich stornieren vor Abfahrt, doch auch das hat super geklappt. Sehr professionell bei der Buchung, abgesicherte Reise und schnelle Antworten.
Nicht empfehlenswert TravelTrex GmbH . Mangelnde Kommunikation mit dem Kunden . Erbringen Sie keine bezahlten Dienstleistungen und leisten Sie keine Rückerstattung. Keine Antwort auf E-Mails. Sehr enttäuscht.
Der Buchungsprozess lief einwandfrei ab. Im Anschluss an die Reise wurden Mehrkosten von über 1.400 EUR nachgefordert. Diesbezüglich haben wir uns bereits an den Verbraucherschutz gewendet und warnen daher ausdrücklich vor diesem Reiseanbieter. Die Antwort von SnowTrex auf meine Renzension können Sie als Beispiel für die Arbeitsweise des Unternehmens nehmen: Der Fehler wird beim Kunden gesucht. Tatsächlich wurden weniger Skipässe, Skimaterial und Betten genutzt als gebucht und gezahlt worden sind. Dennoch möchte SnowTrex doppelt abrechnen.
Echt keinen Stern verdient. Schrecklich für Vermieter, inkompetenter Verkaufsberater, keine Transparenz, nicht mal der Verkäufer kennt das Leistungsheft der Firma. Schade um die Zeit sich als Vermieter zu bewerben für die paar Gäste. Suchmaschine schwach in der Zuordnung der Skigebiete.
Tolle Menschen, super höflich und hilfsbereit!!
freundliche, aufmerksame Profis! Wie sollen Sie sich in einer Agentur fühlen, die Sie in den Urlaub schickt, den Sie sich wünschen?
Wow. Ich bin begeistert.. So einen tollen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ich habe ursprünglich eine Reise im Februar nach Österreich zum Skilaufen gebucht. Leider konnte diese nicht wie geplant (aufgrund von COVID-19) stattfinden. Bevor der Stornierungszeitraum überhaupt angefangen hat, erhielt ich eine Mail, in welcher sich für die Umstände (unbegründet) entschuldigt wurde. Mir wurde geschrieben, dass mein Geld nun zurückgebucht wird, ohne dass ich eingreifen muss. Zudem habe ich einen 50€ Gutschein für meine nächste Reise erhalten. Von der Kulanz sollten sich andere Veranstalter mal eine große Scheibe abschneiden. Meine nächste Reise wird wieder über Snowtrex gebucht und hoffentlich wird diese auch stattfinden. Einziger Kritikpunkt: Die Telefonwarteschlange war mit fünf Minuten Wartezeit nur in einem halbwegs akzeptablen Rahmen. Viel Erfolg weiterhin und haltet die schweren Zeiten durch ;-)
Leider verhält sich dieser Anbieter so, als wäre Corona nicht vorhanden. Die bunten Werbesprüche sind nichts weiter als das, was der Gesetzgeber ohnehin vorschreibt. Darüber hinaus weder Kundenfreundlich noch kulant, in meinen Augen auf jeden Fall nicht zu empfehlen. Wer heute noch argumentiert, dass von einer sorgenfreien Skisaison ausgegangen wird, dem kann man nicht über den Weg trauen. Ein Check der Positiv Bewertungen auf bekannten Portalen ist zu empfehlen.. Es gibt eine Vielzahl von Portalen mit deutlich besseren Bedingungen im Stornofall. Einfach mal vergleichen. Ein Stern ist somit eigentlich noch zu viel.
Das TravelTrex GmbH befindet sich in der Bonner Str. 484-486, 50968 Köln, Deutschland
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