Reisebüro der AKE-Eisenbahntouristik

Bewertungen

1. Anna Engels ★☆☆☆☆

   Enttäuschende Erfahrung mit unzureichendem Service und schlechtem Beschwerdemanagement Wir haben an der nostalgischen Tagesfahrt nach Lüneburg teilgenommen, die als besonderes Geschenk zum 70. Geburtstag meines Vaters gedacht war. Leider war die Reise durch mehrere gravierende Mängel stark beeinträchtigt, und das beschwerdemanagement hinterher war schlichtweg enttäuschend. Zunächst war die Temperatur in unserem Abteil unerträglich hoch. Trotz mehrfacher Meldungen an insgesamt drei verschiedene Mitarbeiter wurde keine Lösung gefunden. Uns wurde lediglich gesagt, dass man sich darum kümmern würde, aber nichts geschah. Eine Lösung, wie das Tauschen der Plätze, wurde uns nicht einmal angeboten – was für uns aufgrund der vollständigen Ausbuchung der Wagen ohnehin nicht möglich gewesen wäre. Es wurde uns suggeriert, dass wir uns bei einem bestimmten Mitarbeiter hätten melden sollen, dabei hatten wir das Problem bereits mehrfach gemeldet. Es ist unverständlich, warum unser Anliegen nicht weitergeleitet wurde, obwohl dies die Aufgabe des Servicepersonals gewesen wäre. Zusätzlich verschlechterte sich der Zustand der sanitären Einrichtungen zunehmend. Mehrere Toiletten waren verstopft, und wir haben insgesamt fünf defekte Toiletten zwischen Wagen 11, dem Speisewagen und Wagen 13 gesehen. Dieses Problem war keineswegs ein Einzelfall und hat die Fahrt weiter beeinträchtigt. Als wir nach der Reise eine formelle Beschwerde einreichten, hatten wir auf eine angemessene Entschädigung gehofft. Leider wurde unsere Beschwerde als weniger wichtig abgetan, was sehr enttäuschend war. Wir hätten uns eine kundenorientiertere Reaktion gewünscht, stattdessen fühlten wir uns in unserer Beschwerde nicht ernst genommen. Aufgrund der unzureichenden Reaktion und des schlechten Beschwerdemanagements sehen wir uns nun gezwungen, diese negative Rezension zu verfassen, um andere potenzielle Kunden auf die Probleme aufmerksam zu machen. Diese Erfahrung war für uns alles andere als angenehm, und wir können die Fahrt unter den gegebenen Umständen nicht weiterempfehlen.

   vor fast 11 Monaten
2. Thomas Kukulies ★★★★★

   Am 20.8.2025 bin ich mit AKE eine Woche in Waren an der Müritz gewesen, erstmalig ,mit dem Schienenbustriebwagen schon mehrfach. Es war eine schöne Woche, wie ich sie so noch nicht erlebt habe. Eine perfekte Reiseleitung ,nettes Zugpersonal, super Hotel. Mein besonderer Dank geht an Fr. Jessica Palmer ,sie hat sich sehr um das Wohlergehen ihrer Gäste bemüht. VIELEN Dank!Es war bestimmt nicht die letzte Reise mit AKE Ganz liebe Grüße Thomas Kukulies

   vor 1 Jahr

1. Christian Föhr ★★★★★

   Die Fahrt mit dem Rheingold nach Brohl und Andernach, die Brohltabahn und der Besuch des Kaltwassergeysir ist ein tolles Erlebnis, die Fahrt war schön und alle Mitarbeiter der AKE sehr freundlich und zuvorkommend. Auch das Essen im Bord Restaurant war sehr lecker. Immer wieder gerne.

   vor 1 Jahr
2. J P ★★★★★

   Wir haben heute die fahrt mit dem AKE Rheingold nach Norderney gemacht ,es war super besonderen Dank geht an Herrn Tekin und das gesamte Rheingold Team für den tollen Service!!

   vor 1 Jahr

1. C L ★★★★★

   Ich habe den Rheingoldzug durch Zufall im Bahnhof gesichtet, bin neugierig geworden und habe eine Tagesreise gebucht. Die Fahrt nach Lüneburg im Dezember 2023 war perfekt. Ein sehr sauberer Zug, angenehme und unterhaltsame Durchsagen mit vielen Informationen, rundum nettes Personal! Nach dieser tollen Erfahrung heute direkt zwei Reisen im wunderschön gestalteten Kölner AKE-Reisebüro am Dom gebucht. Frau Brennemann und Herr Neubert sind sympathische und flotte Berater - so macht das Spaß! Kann die AKE-Eisenbahntouristik zu 100 % empfehlen und freue mich auf die nächsten Fahrten!

   vor fast 2 Jahren
2. beatrix lucas ★★★★★

   09.12.23 nach Lüneburg alles top gerne wieder.

   vor fast 2 Jahren

1. Willi Schenk ★★★★★

   Die Reise mit dem historischen Rheingoldexpress ins Salzkammergut nach Fuschl am Fuschlsee war ein großartiges Erlebnis. Das Hotel Schützenhof in Fuschl war erstklassig, das Personal zuvorkommend und freundlich und die Athmosphäre wohltuend. Die Organisation der Ausflüge hervorragend. Das Preis- Leistungsverhältnis angemessen. Keine Beanstandungen, nur pure Erholung und tolle neue Eindrücke.

   vor fast 3 Jahren
2. Volker Kilmer ★★★★★

   Rundum TOP!

   vor fast 3 Jahren

1. Dorothé Klein ★★★★★

   Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter! Und großartige Reiseangebote!

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen