toom Baumarkt GmbH - Zentrale

Bewertungen

1. B B ★☆☆☆☆

   Ich wollte vier Heizkörper in unserem Haus austauschen lassen. Durch ein Plakat wurde ich darauf aufmerksam gemacht, die Handwerkerleistungen von Toom Baumarkt Mönchengladbach in Anspruch zu nehmen, es gab Rabat Prozente auf die Ware für Mitglieder. Nach monatelanger Wartezeit und einem halben Dutzend E-Mails haben die Handwerker die Heizkörper schließlich ausgetauscht. Allerdings war die Ausführung alles andere als fachgerecht. Die Monteure habe es am Ende zwar angesehen dass es ein Pfuscht war und schieben die Schuld auf fehlendes Material seitens Toom. Als ich die Abnahme verweigert und die Leistung reklamiert habe, was selbstverständlich mein gutes Recht ist, wenn man sich veräppelt und betrogen fühlt, erhielt ich von Toom die Antwort, dass die Montage fachgerecht erfolgt sei. Aufgrund dieser völlig unprofessionellen und dreisten Antwort habe ich mich dazu entschlossen, die Bilder dieser angeblich fachgerechten Montage mit euch zu teilen. Das ist eine Dreistigkeit und eine Zumutung gegenüber langjährigen Kunden! In diesem Zusammenhang werde ich meine Toom-Mitgliedskarte nach Köln zurücksenden. Sie wird künftig nicht mehr benötigt.

   vor fast 10 Monaten
2. Robin Meier ★☆☆☆☆

   Nie wieder toom Baumarkt!! Nie wieder toom Baumarkt – 3 Bestellungen, 3x keine Lieferung! Ich habe mittlerweile drei Bestellungen zb CD-3872-0012437369 CD-3872-0012556096 (jeweils eine Badewanne) bei Toom aufgegeben – und keine einzige wurde geliefert. Jedes Mal gab es nur Ausreden, warum die Lieferung „leider verzögert“ oder „nicht möglich“ sei. Angeblich sei keine Zahlung erfolgt/fehlgeschlagen - wurde IMMER bei allen Bestellungen mit Paypal getätigt! - Nächste Ausrede: Leider konnte die Bestellung nicht übermittelt werden. Nächste Ausrede: vielen Dank für Ihre Bestellung mit der Nummer CD-3872-0012556096. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass diese aufgrund eines technischen Fehlers storniert wurde. Nächste Ausrede: leider sind deine bestellten Artikel nicht mehr verfügbar. Es tut uns leid, dass wir deshalb deine Bestellung stornieren mussten. Der Kundenservice ist katastrophal: keine Zeitnahe Rückmeldung (wenn es überhaupt eine gab), keine Lösung, keine Entschuldigung. Statt Hilfe bekommt man nur Vertröstungen. So etwas habe ich noch bei keinem anderen Baumarkt erlebt. Fazit: Für mich ist Toom definitiv keine Empfehlung – unzuverlässig und kundenunfreundlich.

   vor 1 Jahr

1. h. ★☆☆☆☆

   Katastrophaler Kundenservice. Ich habe in mittlerweile 4 eMails eine einfache Frage an Toom gestellt: wie ist die Festigkeitsklasse von 2 bei Toom verkauften Betons (bzw. wird die Festigkeit c25 erreicht). Toom verweigert mir stets die schriftlich (und damit beweisbare) Auskunft und verweist auf eine Videoberatung, die ich mehrfach abgelehnt habe. /// Update vom 28.08: noch immer wurde die Anfrage von Toom nicht beantwortet. /// Update vom 12.10.: die zugesagte zur Verfügungstellung hat nie stattgefunden. Denkbar schlechter Kundenservice. Ich kann nur empfehlen Toom zu meiden!

   vor 1 Jahr
2. Marcus Kropp ★☆☆☆☆

   Hier geht es um den Kundenservice in der Zentralle ( Vorteilskarte ). Ich habe noch nie eine größere Verasche erlebt als hier. Ich habe Probleme mit meiner Vorteilskarte, mit der Karte wurde Schindluder getrieben. Und anstatt das Problem mit den Service zu klären, hat man einfach mal eben die Vorteilskarte gesperrt. Auch nach Anrufen ( Mittarbeiter sprechen und verstehen nur sehr schlecht Deutsch ) wurde das Problem nicht wirklich gelöst. Es heißt nur per Tel. oder auch Mail die Vorteilskarte geht jetzt wieder. Und man geht wieder fröhlich in den Baumarkt möchte einkaufen und dann ERROR. Härtefall !!!! Karte geht nicht und das jetzt schon zum 3. mal. Toller Service von euch wo KUNDENSERVICE doch ganz oben auf eurer Fahne steht. Naja ihr wisst ja was ihr da macht. Ach ja es gibt auch eine Ticket Nummer " 1786531 ". Und ein Vorgesetzten im Callcenter gibt es ja auch nicht um das mit den oder aus der entsprechenden Abteilung zu klären !!!!! Vielleicht sollte der Herr René Haßfeld mal in seiner Zentrale auf die Google Bewertungen schauen und nicht immer in den Märkten. Danke Toom Zentralle

   vor 1 Jahr

1. Sören ★☆☆☆☆

   Motiviert durch einen 15% Gutschein (nur online einlösbar) habe ich einen Artikel bestellt und nach 11 Tagen telefonisch hinterfragt, wann mit der Lieferung zu rechnen sei. Am Tag darauf kam die Stornierung der Bestellung per Mail. Der Artikel wäre nicht lieferbar. Im Shop steht er jedoch weiterhin auf verfügbar. Der Gutschein ist natürlich verbraucht. Kein gutes Kundenerlebnis! Update: Man hat mir einen Versandkostengutschein für die Neubestellung gesendet. Kurios: Bei dem Artikelpreis ist der Versand ohnehin gratis. Toom, nehmt Eure Kunden doch bitte ernst. Ich bin „bedient“. Update: ich habe mich per Mail gemeldet, im Anschluss wurde meine Bestellung von Toom storniert. Das entspricht nicht meinem Wunsch.

   vor 1 Jahr
2. Jan-Patrick Kretschmann ★★★☆☆

   Nachtrag vom 12.01.2024: Man hat das Problem nach erneuter Email von mir lösen können. Dennoch bleibt ein bitterer Beigeschmack. Filialen gerne weiterhin, aber der Onlineshop ist bei mir leider auf der Blacklist gelandet. Wir haben grauenhafte Erfahrung im Onlineshop machen müssen. Nach über einem Monat keine Lieferung der bezahlten Ware, keine Antwort auf Emails, freundlicher aber inkompetenter Kundenservice am Telefon. Komplett diametrales Erlebnis zu den Filialen. Fazit: Wer seine Ware wirklich braucht, sollte bei der Konkurrenz bestellen oder die Toom Filialen nutzen.

   vor fast 2 Jahren

1. Mr.Q ★☆☆☆☆

   ACHTUNG AN ALLE MINIJOBBER!!! Auch mir ist es passiert. Es ist auffällig, dass Toom monatlich höhere Überweisungen vornimmt, als die tatsächlich geleistete Arbeitszeit verzeichnet, obwohl eine Zeiterfassung mittels Stempelchip erfolgt. Bei einer Kündigung konfrontiert das Unternehmen die Mitarbeiter dann mit Forderungen in beträchtlicher Höhe. Es bleibt unklar, wie hoch diese Summen ausfallen würden, wenn die Beschäftigungsdauer länger als ein halbes Jahr betragen hätte. Man könnte dies vielleicht als eine fragwürdige Möglichkeit betrachten, über einen bestimmten Zeitraum hinweg Geld anzulegen. Interessanterweise reagierte Toom auf die negative Bewertung eines anderen Minijobbers bei Google mit dem Kommentar: "Unser Ziel ist es, Ihnen einen reibungslosen und zufriedenstellenden Einkauf zu ermöglichen." Es ist ratsam, die monatlichen Abrechnungen sorgfältig zu überprüfen und die Arbeitszeiten per Foto vom Stempeln zu dokumentieren. Es besteht der begründete Verdacht, dass hier bewusst eine fragwürdige Praxis stattfindet, die dringend einer Untersuchung bedarf!!!

   vor fast 2 Jahren
2. Teddy Baerin ★☆☆☆☆

   Krass man arbeitet für nicht mal 450 Euro , hat gekündigt und muss Geld zurück zahlen. Statt es zu argumentieren, weiß man sich nicht anders zu helfen und droht , das wenn ich es nicht bezahle, das es erheblich teurer für mich wird. Wozu habt ihr Geräte die erfassen, wann man gearbeitet hat und wann nicht? Traurig das Arbeit bei euch nichts wert ist. Saftladen!

   vor fast 3 Jahren

1. max mustermann ★☆☆☆☆

   Online eine Arbeitsplatte gesehen und im Markt verfügbar gelistet. Vor Ort konnten die Platten nicht gefunden werden! Nach einem Gespräch mit einem netten Mitarbeiter eine Platte in einer anderen Niederlassung reserviert. Also dort hin gefahren um dann vor Ort zu erfahren, aber sägen können wir die nicht!

   vor fast 3 Jahren
2. Ja Sem ★☆☆☆☆

   Der Kundenservice verdient nicht einmal einen Stern. Ich weiß nicht ob Ihnen die Kunden egal sind oder die Servicemitarbeiter einfach inkompetent. 1. Serviceanfrage (online) aufgrund einer Fehlermeldung bei der Registrierung für eine Vorteilskarte. 1. Antwort: ich soll mit meiner (nicht vorhandenen) Vorteilskartennummer einen login erstellen. 2. Serviceanfrage mit dem Hinweis das ich keine Vorteilskarte habe weil die Registrierung missglückt. 2. Antwort: die Registrierung geht ganz einfach online oder im Markt. Danke für nichts. Unglaublich.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen