XXXLutz Stoßdorf, Hennef (Sieg)

Bewertungen

1. Michael Weber ★☆☆☆☆

   Sehr geehrte Damen und Herren, Ich würde gerne Minus Sterne vergeben aber das ist leider nicht möglich Aufgrund des schlechten Service und der langen Austausch Zeit des Bürostuhls oder einer Alternative werde ich dieses an einen Anwalt oder Verbraucherschutz geben, Ich benötige für das Homeoffice einen Bürostuhl und die Firma XXXLutz kann mir keinen Ersatz oder ähnliches anbieten. Eine Gutschrift wäre auch ok für mich, da ich mir Zeitnah einen neuen Stuhl besorgen muss! Nach 6 Monaten darf ein Bürostuhl nicht kaputt gehen. Sie sehen in meinem Kundenkonto das wir dieses Jahr viele Möbel für nicht grade wenig Geld in Ihrem Haus gekauft haben! Aber das zeigt mir das man lieber Abstand von Ihrem Möbelhaus nehmen sollte! Sei es Beratung und Hilfe im Möbelhaus oder Service am Telefon! Herr Fuchs ist da ausgenommen, er hat gestern noch versucht eine gute Lösung zu finden, aber es sind keine Stühle zeitnah lieferbar! UPDATE! Trotz Gewährleistung und Angebot des neuen Lieferns in 4-6 Wochen (wie gesagt ich benötige Zeitnah einen Stuhl fürs Homeoffice) Wurde mir ein Warengutschein von 50% des Preises des defekten Stuhls aus Kulanz angeboten. Absolut lächerlich UPDATE 2! Und schon hat man eine Standardnachricht, und keine Reaktion wieder! Toller Laden!

   fast 10 Monate vor
2. Fatma Altuntas ★☆☆☆☆

   Ich habe bei XXLutz ein nagelneues Ecksofa bestellt und den vollständigen Kaufpreis von 1.459 € inklusive Lieferung bezahlt. Nach 8 Wochen Wartezeit wurde das Sofa am 08.12.2025 geliefert – leider mit deutlichen Gebrauchsspuren und einer Delle in der Mitte. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, woher die Gebrauchsspuren stammen – ob ich ein Ausstellungsstück oder eine Retour-Ware erhalten habe. Ich habe bereits mehrfach schriftlich und telefonisch Kontakt aufgenommen, jedoch wurde mir bisher keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Die angebotenen Gutscheine oder kleinen Preisnachlässe sind völlig unzureichend angesichts des Mangels, der langen Wartezeit und des entstandenen Aufwands. Als Kunde erwarte ich, dass gelieferte Produkte der vereinbarten Qualität entsprechen und der Kundenservice professionell und kundenorientiert arbeitet. Die bisherige Erfahrung ist sehr enttäuschend, und ich kann XXLutz aufgrund der Qualität und des Service nicht empfehlen. Zuletzt: Es ist für mich nicht akzeptabel, dass ich nun auf einen Anruf des polnischen Polsterservices warten muss, um mein Problem zu lösen, obwohl der Mangel bereits bei Lieferung bestand und nicht von mir verursacht wurde. Bei einem so großen Möbelhaus wie XXLutz sollte es doch einen Polsterservice in Deutschland geben. Es ist für mich unverständlich, warum ich mich direkt mit dem Hersteller in Verbindung setzen muss, anstatt eine schnelle Lösung vor Ort zu erhalten.

   fast 10 Monate vor
3. Thomas Dorra ★☆☆☆☆

   Ich weiß nicht wo ich anfangen soll. Gestern wurde geliefert, zack zack, hier unterschrieben und weg... ja schön, ein Karton fehlt, Fahrer angerufen, nochmal Retoure. Erster Schrank mit Wasserschaden? Holz morsch, Füße verkratzt, leichte Kratzer, auf dem geliefert Karton ein Aufkleber -kostenpflichtige Reklamation- Nächstes Teil, Sitzbank -kann nicht viel schief gehen? Doch! Metall vom billigsten Wert, Rostbildung, verzogen, Schrauben passen nicht, Gestell schief. Na Chance Nummer 3, Schuhschrank Ich nehme die kurze Version, Spaltmaße stimmen nicht, ggf. Löcher falsch gebohrt, Bretter stehen ab, Schubladen schleifen. Das schlimme ist, ich habe noch 5 Schränke vor mir die montiert werden müssen, es wird ein Update geben. Will nicht wissen wie lange die Nachlieferung der Teile braucht, alles hab aufgebaut, das dann wochenlang? Wir reden hier nicht von einem Kaufpreis wie bei euren Nachbarn in Pink, ich dachte echt ihr liefert Qualität! Preis und Leistung miserabel. Ich bin nicht sauer nur total enttäuscht. Die geplante Stressless Couch kaufe ich woanders. Danke! Schon kein bock auf die kommenden Wochen! Nachtrag: Garderobenpaneel, Schraube und Gewinde passen nicht zueinander.

   fast 11 Monate vor

1. Kölner ★☆☆☆☆

   Die Ware wurde geliefert und die Männer machten sich schnell wieder davon. Ein Karton wurde gut so platziert dass man nicht sehen konnte wie verschimmelt er war. Aber Sie drängten auf Unterzeichnung. Bei oft waren vermutlich bestimmte Schrauben nicht mehr vorhanden somit nahm man eine andere aber ohne Unterlegscheibe. Fräsungen im Möbelstück sehen echt unsauber aus. Kratzer und Dreck auch vorhanden. Montagematerial was speziell Schrauben angeht fehlt immer irgendwas. Anstatt Ersatz mitzugeben lieber fehlen lassen. Und das bei Möbelstücken die insgesamt 1650€ gekostet haben. §§ 434 Gewährleistungsrecht und §§ 439 Nacherfüllung BGB regeln hier alles. Es sollte niemand auf die Idee kommen nur Gutscheine anzubieten. Das wird nachgebessert oder ich muss es doch evtl. meinem Anwalt geben Nie wieder Lutz Selbst wenn man noch einmal kaufen will und groß der Newsletter mit 10€ Gutschein angepriesen wird. Ich habe über 24 Stunden gewartet und dann war das Angebot weg. Könnte ein Konzept sein, aber ist es sinnvoll den Kaufwilligen Kunden der schon Negative Erfahrungen hatte noch mehr zu ärgern?

   1 Jahr vor
2. Anja Ens ★☆☆☆☆

   Habe eine Küche gekaufter Liefertermin wurde eingehalten, das wars dann aber schon.Das Kombigerät ist kein Backofen/Mikrowellenkombi,sondern ein Mikrowellengerät mit Grillfunktion,was ich nicht brauche.Ein Umtausch schliessen die aus mit dem Argument:sie haben ja unterschrieben.Wenn der Verkäufer das gewünschte! Gerät in seinem Katalog aussucht, geht man davon aus,das es korrekt ist.Wurde natürlich angehalten direkt zu unterschreiben,der Chef wurde dazugezogen,damit das ganze zieht und am nächsten Tag war ein Rücktrittsrecht nur mir 3500 Euro Gebühr möglich, obwohl noch keine Kosten entstanden sind.Es wurde beim Kauf auch nicht darauf hingewiesen!!Beim Aufbau war auf einmal der vom Verkäufer vorgeschlagene Schrank für den Quooker zu klein und die gereizte Monteure weigerten sich es zu installieren .Für 5meter geradeverlaufende Küche haben die den ganzen Tag gebraucht,Wasserhahn nicht angeschlossen,Spühle liegt lose,Schränke hängen schief,Front wurde beschädigt(wird ausgetauscht)Rückwand fehlt und auf einen ausbesserungtermin warte ich 4 Wochen.Für manche Reklamationen ist der Kundendienst zuständig, für den Backofen,Quooker soll man den Verkäufer kontaktierender bereits über 4 Wochen krank ist.Die Vertretung weiss natürlich nicht was besprochen wurde und weisst mich daraufhin, das ich unterschrieben hätte. Ein Bett wurde ebenfalls im gleichen Zeitraum bestellt und wurde an einer falschen Adresse geliefert.Seit drei Wochen warte ich nun das das Bett irgendwann ankommt, vergeblich.Ein Schrank im Onlineshop bestellter wurde an DHL übergeben, seid dem ändert sich ständig der Termin der Übergabe!?Habe mit Aufbau gebucht und es heisst vom Kundendienst, das DHL auch aufbaut.Habe es zwar noch nie gehört, aber lasse mich überraschen. Insgesamt eine Katastrophe,mit all meiner Bestellungen und ich kann das Haus auf keinen Fall empfehlen.Vielleicht bei Abholungen besser,aber das kann ich leider nicht.Auftragsnr.HUS4EK. Nachtrag.Nun wurde die Küche am 10.01.2024 angeschlossen und siehe da.die Armatur vom Cooper passte in den 30 cm Schrank.Also hatten die Monteure am 18 November 2023 keine Lust gehabt.Aber die Küche konnte trotz langem Warten nicht ganz fertig gestellt werden,da die passende Rückwand(Nische)fehlte.Heute haben wir den 15 Januar 2024 und es hat sich noch kein Kundenservice bis jetzt gemeldet.Vielleicht muss ich einfach mal Geduld haben und erneut 2 Monate warten!?

   fast 2 Jahre vor
3. Tamim Nassir ★☆☆☆☆

   Dieser Möbelhaus ist sogar nicht mal einen Stern wert. Ich habe einen kleinen Ausstellung Schrank gekauft.und habe mit der Verkäuferin das begutachtet.Oberflächlich haben wir ein paar Kratzer gesehen,was für mich auch inordnung war,aber zu Hause angekommen,war der Schrank auf einmal schief,bei genaueren Hinschauen (hinter der Schubladen) ist der Schrank an 5 Stellen gebrochen.und die haben versucht es Notdürftig zu reparieren. (Bis es verkauft ist) Beim reklamieren sagte mir eine Dame am Telefon, dass Ich Pech gehabt habe, musste ich alles genauer kontrollieren sollen. Das heißt, dass der Kunde mit der „Lupe „jeder schraube , sogar hinter dem Möbelstück,nachgucken soll.(Versuchen sie das bei einem größeren Möbelstück). Bei dieser Möbelhaus (XXXLutz)kommt der Kunden Zufriedenheit an der letzter Stelle.

   fast 3 Jahre vor

1. Christian Krämer ★★★★★

   Ich hatte im Internet einen Esstisch im Angebot entdeckt und bin am selben Tag noch mit meiner Familie zu XXXLutz gefahren um uns den Esstisch anzusehen und allgemein nach Möbels Ausschau zu halten. Wir wurden von Herrn Fuchs sehr gut & freundlich beraten. Die passenden Stühle haben wir direkt mitgenommen und den Esstisch mit Sitzbank einige Wochen später selbst abgeholt. Die Restzahlung konnte man bequem von zuhause erledigen und dann direkt zur Abholung fahren. Das hat auch reibungslos und ohne Wartezeit funktioniert! Wir haben am Ende auch noch ein kleines Sofa und einen wunderbaren Mülleimer im Angebot gekauft. Wir kommen wieder und können XXXLutz in Hennef sehr empfehlen!

   fast 3 Jahre vor
2. Smörre bröd ★☆☆☆☆

   Wir werden hier leider nichts mehr kaufen. 2 Käufe wurden getätigt. Die Qualität ist meines Erachtens nach bei beiden Artikeln nicht besonders gut. Unsere Couch stinkt auch nach 8 Wochen noch nach Chemie. Das Gartenmöbelset hat diverse Beschädigungen, Aufbauanleitung stimmt nicht, Bohrungen fehlen usw.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen