Ich war soeben einkaufen und bin unfreundlich von der Kassiererin darauf hingewiesen worden das alles auf das Band gelegt werden muss. So musste ich meine 5 identischen Gurkengläser auf das Band legen.
Das ist nicht Kundenfreundlich!
Zumal das Geld abheben immer noch nicht möglich ist, da gibt es andere Supermärkte in der Nähe die Kundenfreundlicher sind mit einem angenehmeren mit ihren Kunden umgeht.
adarkmind★☆☆☆☆
Leider musste ich beobachten, dass die ungekühlten Lebensmittel im "zur Hälfte reduziert, wegen geringem MHD" Korb seit teilweise Monaten abgelaufen sind. Diese Ware soll man doch lieber an die Tafel geben!
Ebenso werden dort Artikel reingestellt, die wohl nicht im Kassensystem sind. Sprich man steht an der Kasse und es wird der Preis aufgerufen der aufgeklebt ist. Keine Reduzierung wie angegeben.
Schafft kein Vertrauen. Ich gehe mittlerweile lieber zu Kaufland.
Dirk Gracon★★★★☆
Edit:
Ich setze die Ergänzung bewusst nach oben, damit sie gesehen wird.
Ich habe meine Bewerbung um einen Stern angehoben und würde sie auch auf fünf Sterne anheben, wenn das Standard wird, was ich am 31.10.25 erleben durfte.
An der Wurst/Fleisch/Käsetheke waren 5 Personen in der Kundenbedienung, beide Kassen waren auf und die Scannerlassen waren ebenso auf. Dort stand eine weitere Person, die geholfen hat.
Ich hoffe, der Betreiber hat damit auf die massenhafte negative Kritik reagiert und es ist kein Strohfeuer.
Ich verstehe nicht, wie man so gut und innovativ starten konnte und die Stammkunden immer mehr vergrault. Ich bin 2x wöchentlich dort einkaufen gegangen, aber es wird einem echt schwer gemacht, dort zu bleiben.
Zuerst entschied man sich Selbstbedienungskassen einzurichten, was ich gern annahm. Leider sind diese kurz danach geschlossen worden und man musste dich an nur noch zwei restlichen Kassen lange anstellen.
Als nächstes schloss man Samstags die Fleischtheke früher, danach täglich ab 15 Uhr.
Bei meinem letzten Einkauf teilte man mir mit, dass auch die Bargeldauszahlung verwehrt wird. Somit werde ich zukünftig einen anderen Rewe aufsuchen, denn zeitlich leiste ich mir keinen weiteren Umweg.
Schade.
Claudia Althoff★☆☆☆☆
Ich habe dort heute eingekauft und wollte eigentlich - wie fast überall möglich - an der Kasse auch Geld abheben. Dort hing jedoch ein Schild, dass Geldabheben nicht möglich sei. Ich dachte an ein technisches Problem und habe deswegen bei der Kassiererin nachgefragt. Die gab mir barsch und unfreundlich zu verstehen, dass dies schon lange so sei. Keinerlei Erklärung. Auf nochmalige Nachfrage, warum dies so gehandhabt würde, kam mit Augenrollen und noch unfreundlicher die Antwort: "Fragen Sie doch den Chef; woher soll ich das wissen". Selbstverständlich muss niemand seine unternehmerischen Entscheidungen mir gegenüber rechtfertigen; eine freundliche Auskunft hätte mir gereicht. Abgesehen davon, dass man erst an der Kasse darauf aufmerksam gemacht wird, finde ich diese Entscheidung auch bemerkenswert kundenunfreundlich. Da brauche ich on Top nicht auch noch genervtes und unfreundliches Personal dazu. Es gibt glücklicherweise noch andere Supermärkte, da gehe ich dann ab sofort hin.
Senshi★★☆☆☆
Leider hat sich der Laden in den letzten Jahren so verschlechtert, dass ich jetzt nicht mehr hingehen kann, da ich sonst immer aufs neue enttäuscht werde
Der Fleischer sollte hinten bleiben.
Ab und zu, wenn das wenige Personal was überhaupt noch angestellt ist, nicht ausreicht, hilft der Fleischer vorne an den Theken aus. Das sollte er sein lassen. Ich habe wiederholt Hackfleisch oder Mett bestellt, wo er gerne mal 15-20% extra draufklatscht und es für OK hält. Wenn man ihn darauf anspricht und um Korrektur bittet, guckt er so als ob man ihn schwer beleidigt hätte, wird sofort super unfreundlich. Also Kundenkontakt ist nichts für ihn.
Fleisch-Frischetheke Öffnungszeiten
Schon vor einiger Zeit hatten sie mal richtig Personalmangel und nur verkürzte Öffnungszeiten. Das ganze ist jetzt wieder da, 07:00-15:00 Montags bis samstags.. Also noch weniger Kundenorientierung geht wirklich nicht.
SB Kassen
Schön, dass der Laden sie hat. Schlecht, dass diese in 95% der Fälle nicht offen sind und wenn doch, nur eine Seite. Selbst wenn an beiden Kassen die Schlange bis zum Getränkegang steht, kommt keiner auf die Idee jemanden an die SB-Kassen zu stellen. Wahrscheinlich weil kein Mitarbeiter da ist.
Der Chef
Immer da, aber nicht immer freundlich. Anfangs fand ich Herrn Stahmer ganz sympathisch. Er hilft beim Laden aus wenn Personal fehlt, ein gutes Zeichen von einem Chef. Aber an den einen Tagen ist er sehr freundlich und an den anderen überhaupt nicht. Klar, stressiger Job, aber dann, bei allem Respekt, vllt. auch nicht für Kundenkontakt gemacht.
S. P.★☆☆☆☆
Die Warteschlangen an den Kassen sind viel zu lang. Die Selbstscanner-Kassen, welche ich gerne genutzt habe, sind leider nie geöffnet. Wozu werden diese installiert, wenn sie nie genutzt werden können? Sehr schade, zukünftig werde ich diesen Laden meiden, bei der Konkurrenz geht’s schneller!
Google Nutzer★☆☆☆☆
4-er Selfservice Kasse gebaut die nie geöffnet ist. Stattdessen steht man sich jetzt wie bei Aldi die Beine an der Service-Kasse in den Bauch.
Bitte die Selfservice Kasse dauerhaft öffnen!
Update 04.11.23: Es wird immer schlimmer heute standen bestimmt 15 Personen vor mir an der Kasse und der Self-Service hatte zu.
Update 07.11.23: Selfservice wieder geschlossen. Schlange an normaler Kasse zu lang.
@Rewe Danke für die Antwort. Selbstverständlich habe ich bereits die Mitarbeitenden im Markt auf das Problem hingewiesen. Jedoch wurde mir lediglich entgegnet, dass Personal für die Self-Kassen fehlt und sonst nur zwei Service-Kassen offen wäre.
Genau das wäre auch die Lösung. Immer EINE Service-Kasse öffnen und zusätzlich die 4-er Self-Kasse anstatt zwei Service-Kassen.
Update 16.11: Es wird nicht besser. Ewige Wartezeit. Inzwischen meide ich es im Markt einzukaufen und gehe lieber zum benachbarten Aldi. Hier kommt man als Kunde schneller dran.
Da heute aufgrund der exorbitant langen Warteschlangen an der Kasse mehrere Personen unerlaubt über die Absperrung geklettert sind, um die geschlossenen Expresskassen zu nutzen, habe ich das Gespräch mit der Filialleiterin gesucht.
Die Filialleiterin war sehr verständnisvoll und hat sich bei mir entschuldigt. Die Entscheidung kommt nicht von ihr, sondern von ihrem Vorgesetzten. Da die Filialleiterin ausgesprochen freundlich war, werde ich meine negativen Posts im Social Media und hier jetzt einstellen.
Trotzdem besteht das Problem mit den ewigen Wartezeiten weiterhin und ich kann leider keine Empfehlung aussprechen hier einkaufen zu gehen. Im Aldi kommt man schneller dran und die Produkte sind um einiges günstiger. Somit verbleibt mir als Kunde kein Grund mehr im Rewe einkaufen zu gehen.
Meiner Pflicht die Mitarbeitenden vor Ort anzusprechen bin ich nachgekommen. Leider hat auch nur die Filialleiterin als Einzige nicht genervt reagiert. Schade!
Ein letzter Nachtrag:
Der Fachkräftemangel ist ein strukturelles gesamtdemographisches Problem, dass sich nicht mehr lösen lässt. Ganz im Gegenteil das Delta der fehlenden Arbeitskräfte wird jährlich um 400.000 Menschen größer.
Die Empfehlung großer internationaler Unternehmen lautet: „Better get used to it.“ Der einzige Ausweg wird durch Technologie gebildet. Sie haben diese im Markt, nutzen sie allerdings nicht.
Das Argument, dass ihre Kunden die Self-Kassen nicht nutzen würde, lasse ich nicht zählen. Den auch die Generationen von 30-60 Jahre zahlt durchaus mit Karte und kann sich dran gewöhnen die Self-Kassen zu nutzen. Dies funktioniert in allen anderen Bereichen des Lebens auch und vor allem auch in allen anderen Supermärkten in der Nähe.
Zusammengefasst: Egal was, hier ist strategischer Handlungsbedarf gefragt und nicht die Vogelstrauß-Taktik (Kopf in den Sand und hoffen, dass sich die Probleme von selbst erübrigen).
Frank Kersten★★★★☆
Das Geschäft ist eher etwas klein, daher gibt es natürlich auch nur ein eingeschränktes Angebot. Jedoch bekommt man dort alles für den täglichen Bedarf. Die Parkplatzsituation dort ist recht häufig eher schwierig, daher muss man evtl. auch mal im näheren Umfeld parken, dort gibt es einige kostenfreie Parkplätze (Parkuhr nicht vergessen!). Wenn das Wetter so ist richtig bescheiden ist (Regen, Gewitter etc.), dann wird es schnell sehr eng mit freien Plätze.
Der Service an der Fleischtheke bei meinem letzten Besuch hat mich wirklich beeindruckt. Sehr kompetent, lösungsorientiert und extrem kundenfreundlich. Daher gab es von mir in der Summe auch einen Stern extra.
A. Flyingbird★★★★☆
Ich bin ein Kunde, der weil er Single ist nicht viel kauft aber immer gerne das herabgesetzte Gemüse für meine Tiere kaufe oder auch mal lose Gemüseblätter mitnehme. Der erste Eindruck schöner Laden, Gemüseabteilung IMMER frisch, es gibt heruntergesetztes Gemüse was ich sehr toll finde. Dann gehts ans bezahlen von meistens 1 Teil....zwei Kassen sind offen und die Kunden stehen bis zum Ender der Gefriertruhen, das passiert öfter. Die Selbstkassiererkassen sind zu oder nur eine Kasse statt 6 oder 8 geöffnet, sehr oft standen dort die Leute dann auch an. Wohl ein Personalproblem, da es Stellenaushänge gibt wird wohl dran gearbeitet. Ich habe schon oft, sehr oft mein eines Teil dann doch bei meiner nächsten Station gekauft und zurückgelegt. Leider kann man an den Selbstkassierkassen nur mit Karte bezahlen und kein Geld abheben, was ich in solch einem großen Laden sehr schlecht finde, Edeka an der Mülheimer Metro hat das besser gelöst. Ladendiebstahl ist wohl dort schon ein großes Thema, leider spüren das auch die Kunden und das finde ich ned so toll. Personal ist immer sehr nett. Wenn ich was suche finde ich meistens sehr schnell Personal das mir weiterhilft. Die Frischetheke sieht auch immer interessant aus. Leider finde ich nicht alle Waren die ich benötige, Unox Suppen gibts z.B. garnicht mehr. Einmal war dieser Laden meine Rettung und zwar als in keinem Laden in Oberhausen Miracoli zu finden war aber in diesem. Alles im allen n bischen unübersichtlicher aber ein sauberer und frischer Lebensmittelladen in dem man in Ruhe schlendern und einkaufen kann.
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