dm-drogerie markt Gymnich, Erftstadt

Bewertungen

1. White Robbe ★★★★★

   Schöner gut sortierter DM

   fast 10 Monate vor
2. Peter Schneider ★★★★★

   Sehr übersichtlich und freundliches Personal

   fast 10 Monate vor
3. E H ★★★★★

   Gut erreichbar, genügend Parkplätze Die Mitarbeiter/innen sind kompetent, freundlich und hilfsbereit. Wenn ich in Gymnich was zu erledigen habe, mache ich dort immer einen Stopp

   fast 10 Monate vor

1. Betül Salman ★☆☆☆☆

   Sehr geehrtes dm-Team, ich wende mich heute an Sie, um ein Erlebnis mit einer Mitarbeiterin in einer Ihrer Filialen zu schildern, das mich sehr verärgert und enttäuscht hat. Am heutigen Tag war ich mit meinen beiden Kindern in Ihrer Filiale, um ursprünglich lediglich ein Passbild bzw. Bewerbungsbild anfertigen zu lassen. Während des Besuchs entschied ich mich spontan, zusätzlich Babynahrung und weitere Artikel zu kaufen. An der Kasse angekommen stellte ich fest, dass ich keine Einkaufstasche bei mir hatte, wusste aber, dass sich noch eine wiederverwendbare Tasche in meinem Auto befand. Während ich meine Einkäufe aufs Kassenband legte, bat ich meinen Sohn, zum Auto zu gehen, um die Tasche aus dem Kofferraum zu holen. Mein Auto ließ sich bequem per Knopfdruck öffnen. In dieser Zeit hielt ich auch noch den Beleg für das Passbild in der Hand, den ich der Kassiererin reichte mit dem Hinweis, dass ich diesen zuvor vergessen hatte zu übergeben. Leider reagierte sie darauf überhaupt nicht. Kurz darauf kam mein Sohn mit der Einkaufstasche zurück. Die Mitarbeiterin unterstellte mir daraufhin, ich hätte die Tüte aus der Filiale entwendet, und wollte diese sogar von meinem Sohn einziehen und den Barcode einscannen – obwohl ich mehrfach betonte, dass es sich um eine meiner eigenen, mehrfach verwendeten Taschen handelt, die mein Sohn aus dem Auto geholt hatte. Ich gebe offen zu, dass ich in dem Moment etwas lauter geworden bin. Aber ehrlich gesagt hat es mich sehr aufgeregt, wie misstrauisch und konfrontativ die Mitarbeiterin reagiert hat – vor allem im Beisein meiner Kinder. Ich finde so ein Verhalten nicht nur unangemessen, sondern auch respektlos. Besonders unverständlich ist für mich, dass sie mit eigenen Augen gesehen hat, wie mein Sohn den Laden verlassen und mit der Tasche zurückgekommen ist. Im Nachhinein hätte ich auf eine Überprüfung der Kameraaufnahmen bestehen sollen – diese hätten die Situation eindeutig bestätigt. Dass sie dennoch so provokant handelte, obwohl die Sachlage klar war, wirkt auf mich wie reine Schikane. Für mich steht fest: Die Unterstellung, ich hätte etwas gestohlen, ist nicht nur unbegründet, sondern kommt einem Rufmord gleich. Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und hätte durchaus rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen können. Ich gehe außerdem davon aus, dass ihre gesamte Reaktion lediglich darauf beruhte, dass ich angeblich ihr „Guten Tag“ nicht erwidert habe. Selbst wenn das der Fall gewesen wäre – was bei zwei kleinen Kindern durchaus passieren kann – rechtfertigt das in keiner Weise einen solchen Umgangston oder solch schwerwiegende Unterstellungen. Zudem verwies ich nochmals darauf, dass ich ihr bereits den Beleg gereicht hatte, was sie komplett ignorierte. Als ich sie darauf ansprach, erklärte sie, sie habe mich ignoriert, weil ich sie nicht begrüßt hätte – ein solches Verhalten ist für mich absolut unprofessionell. Was mich dabei ebenfalls bestätigt, ist ein Blick in die öffentlichen Google-Rezensionen zu dieser Filiale. Es wundert mich ehrlich gesagt überhaupt nicht, dass dort ebenfalls wiederholt negatives Verhalten von Mitarbeiter:innen – insbesondere vermutlich dieser Mitarbeiterin – geschildert wird. Ich bin mir zu 100 % sicher, dass es sich bei den genannten Fällen ebenfalls um diese Person handelt. Auch im Gespräch mit anderen wurde mir mehrfach unabhängig bestätigt, dass sie für ihren unfreundlichen Umgang bekannt ist. Ich wünsche mir von einem Unternehmen wie dm, das großen Wert auf Kundenservice legt, deutlich mehr Feingefühl, Respekt und Professionalität im Umgang mit Kund:innen. Ich hoffe, dass Sie dieses Verhalten intern thematisieren, die Situation prüfen und entsprechende Maßnahmen in Erwägung ziehen. Freundlichkeit und Respekt sollten immer die Grundlage jeder Kundeninteraktion sein – unabhängig von der persönlichen Stimmung der Mitarbeiterin. Aufgrund der Schwere des Vorfalls und der Art der Unterstellung, werde ich mich zusätzlich noch offiziell an die vorgesetzte Stelle bzw. an die zuständige dm-Zentrale wenden, da ich ein solches Verhalten nicht akzeptiere.

   1 Jahr vor
2. bernd lehmann ★★★★★

   Ich kann nur positives berichten. Schöner,sauberer Laden.Egal ob online Bestellung oder einkaufen vor Ort.Sehr nettes und höfliches Personal.Mein Lieblings DM

   fast 3 Jahre vor
3. Laura S ★☆☆☆☆

   Eigentlich keinen Stern verdient. Express Abholungen werden storniert, obwohl die Ware vorrätig ist. Mitarbeiterinnen extrem unfreundlich und respektvoll behandelt wird man hier auch nicht.

   fast 3 Jahre vor

1. Martina Reitz ★★★★★

   Der dm-drogerie markt ist super! Ich liebe die Marke Saubär und die Eigenmarke vom dm als Duschgel, Deo, Tempos, Küchentücher, Badeschaum etc. Ich finde es echt klasse, dass man Fotos vor Ort in bester Qualität ausdrucken kann und auch Kopien und scannen ist möglich. Das Personal ist sehr nett und hilfsbereit.

   fast 3 Jahre vor
2. Thomas Witt ★★★★★

   Großartige Filiale mit tollem Sortiment! Ich habe einen bestimmten Energyriegel gesucht und wurde perfekt beraten. Sehr zu empfehlen!

   fast 3 Jahre vor
3. St. G. ★★☆☆☆

   Sehr gut sortierter Drogeriemarkt, mit einem guten Angebot an Bio Lebensmittel. Breite helle Gänge mit Platz zum ausweichen. Das Verkaufspersonal ist nicht unfreundlich mit Luft nach oben - Richtung sehr Freundlich ;-) . Reichlich kostenlose Parkplätze vor dem Markt. Update Februar 2022 , das Personal hat es immer noch nicht gelernt - Kunden zu grüßen. Was ist daran so schwer?

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen