dm-drogerie markt Oberhausen

Bewertungen

1. Reiner Glöde ★☆☆☆☆

   In letzter Zeit begegnen mir in Ihrer DM-Filiale immer häufiger Hunde im Verkaufsraum. Ich finde das für andere Kundinnen und Kunden sehr unangenehm – vor allem, weil in der Drogerie auch Hygieneartikel und teilweise Lebensmittel angeboten werden. Als ich das Personal darauf angesprochen habe, bekam ich lediglich die Antwort, dass dies „nicht ihre Sache“ sei. Das wäre das Problem der jenigen der die Tiere mitbringen, die Antwort kann man gar nicht nachvollziehen, sehr unverständlich dazu. Außerdem wirkt das auf mich wenig kundenorientiert und lässt offen, wer überhaupt für die Regelung zuständig ist. Ich würde mir wünschen, dass DM hier klare und verlässliche Vorgaben schafft und auch kommuniziert. Aus Rücksicht auf alle Kund*innen wäre eine deutliche Regelung zum Mitführen von Hunden sinnvoll. Sollte sich daran nichts ändern, werde ich künftig bevorzugt bei Rossmann einkaufen. Oder am besten DM ganz vermeiden.

   fast 10 Monate vor
2. Sck Sck ★☆☆☆☆

   Ich war gestern in der Filiale und habe die Situation die eine andere Kundin hier bereits beschrieben hat selbst miterlebt. Nachdem ich ihre Bewertung gelesen habe wollte ich sie unterstützen weil ich dieselbe Szene beobachtet habe.Die Kassiererin hat sich der Kundin gegenüber wirklich respektlos verhalten sie hat den Kopf geschüttelt sich über sie lustig gemacht und hinter ihrem Rücken sogar Bemerkungen zu uns anderen Kunden gemacht. Das Problem war nur dass die Kundin vergessen hatte, einen Einkaufskorb mitzunehmen. Die Mitarbeiterin hat völlig übertrieben reagiert mit einem scharfen unhöflichen Tonfall der eher wie eine Belehrung klang als wie ein Hinweis. als hätte sie ein Problem mit der Kundin. Ich finde so ein Verhalten ist nicht in Ordnung. Nur weil man kurz einen Korb vergisst oder etwas nachholen möchte darf man nicht derart herablassend behandelt werden. Das zeigt auch dass die Reaktion gegenüber der anderen Kundin völlig überzogen war. Die Kundin war freundlich und wollte ruhig erklären, warum sie sich unwohl fühlte, aber die Mitarbeiterin hat sie gar nicht zu Wort kommen lassen, sondern weiter gelacht und sie bloßgestellt. Leider ist mir aufgefallen dass solche Situationen in dieser Filiale öfter vorkommen. Vielleicht sollte das Team noch einmal daran erinnert werden dass Respekt und ein freundlicher Umgang wichtig ist. Allein wegen der Mitarbeiter gehe ich dort wirklich ungern hin. Der Umgang mit Kunden ist oft respektlos es gibt weder ein freundliches Hallo noch ein Tschüss. Viele wirken dauerhaft genervt und schauen die Kunden von oben herab an, als wären sie etwas Besseres. Natürlich gibt es immer wieder Menschen, die etwas stehlen, und das Personal muss darauf achten das ist verständlich. Aber in dieser Filiale wird es völlig übertrieben. Kunden werden regelrecht beobachtet und verfolgt, als würde man ihnen etwas unterstellen. Man fühlt sich dadurch richtig unwohl, fast schon wie ein Verdächtiger.Wenn man wirklich kontrollieren möchte, kann man das professionell tun kurz freundlich fragen oder einen Blick in die Tasche werfen, aber nicht so auffällig und misstrauisch, dass sich ehrliche Kunden belästigt fühlen.

   fast 11 Monate vor
3. Yurdayov yurda ★☆☆☆☆

   Ausführlich (für formelle Beschwerde an Filialleitung / Zentrale) An die vertreten Geschäftsführer Christoph Werner (Vorsitzender), Wulf Kristian Bauer, Sebastian Bayer, Martin Dallmeier, Kerstin Erbe, Christian Harms, Roman Melcher, Markus Trojansky und auch an Aufsichtsratsvorsitzender: Dr. Heino Rück!!!!! Sehr geehrte Damen und Herren, Auch ich möchte eine Beschwerde über das Verhalten einer Mitarbeiterin in Ihrer Filiale einreichen. Ich wurde ich dort an der Kasse von einer Angestellten deutlich massiv bloßgestellt, und öffentlich kritisiert, weil ich keinen Einkaufskorb benutzt hatte. Die Mitarbeiterin ist mir sogar hinterhergelaufen und rief laut, ich solle einen Korb nehmen das wirkte wie eine erniedrigende Bloßstellung vor anderen Kunden. Ich war völlig schockiert und wusste zunächst nicht, was passiert. Daraufhin habe ich den Korb sofort genommen.Zur Klarstellung: Ich hatte eine wiederverwendbare Tragetasche dabei, die ich zum Einkaufen nutze. Wenn Stichproben notwendig sind, kann das an der Kasse erfolgen freundlich und diskret. Kunden können aus Zeitmangel oder Stress schon mal etwas vergessen; das ist menschlich. Stattdessen fühlte ich mich durch das laute und aggressive Vorgehen der Mitarbeiterin behandelt, als hätte ich etwas Kriminelles getan. Solches Verhalten ist nicht akzeptabel und schafft ein Klima, in dem sich ehrliche Kunden unwohl und überwacht fühlen. Ich bitte darum, den Vorfall intern zu prüfen und das Team an einen respektvollen, professionellen Umgang mit Kundinnen und Kunden zu erinnern.Solche Kontrollen gehören an die Kasse, nicht durch lautes Hinterherrennen und Bloßstellen. Kunden vergessen auch mal etwas auch vielleicht mal mehrmals und öfters einen Korb zu nehmen wir haben Alltag, Arbeit und Familie. Ein freundlicher Hinweis mit einem Lächeln wäre völlig ausreichend. Wo liegt das Problem, selbst wenn man sehr oft und mehrmals den Kunden darauf erinnert? So wie dort mit Menschen umgegangen wird, ist respektlos und macht den Einkauf unangenehm. Ein kurzer, höflicher Hinweis wäre in solchen Fällen vollkommen ausreichend. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

   fast 11 Monate vor

1. Nurra ★☆☆☆☆

   Betreff: Beschwerde über respektloses Verhalten einer Mitarbeiterin in der dm-Filiale Sterkrader Tor (Bahnhofstraße, Oberhausen) Sehr geehrtes dm-Team, ich möchte mich über eine Mitarbeiterin in Ihrer Filiale im Sterkrader Tor auf der Bahnhofstraße in Oberhausen beschweren. Leider kenne ich den Namen der Mitarbeiterin nicht, da sie mir diesen mit der Begründung „Datenschutz“ nicht nennen wollte. Zur Beschreibung: Sie ist eine junge Dame mit mittellangem, hellbraunem Haar, heller Haut, heller Augenfarbe, trägt eine Brille und ist von kräftigerer Statur. Der Vorfall ereignete sich am 11.11.2025 also gestern. Ich wurde erneut von dieser Mitarbeiterin lautstark daran erinnert, einen Einkaufskorb zu nehmen. Grundsätzlich ist dieser Hinweis natürlich in Ordnung, und ich habe mich auch höflich entschuldigt, da ich es schlicht vergessen hatte. An der Kasse sprach sie mich jedoch erneut in einem unangenehmen, belehrenden Ton darauf an. Als ich den Laden verließ, rief sie mir laut und vor anderen Kunden hinterher, dass ich beim nächsten Mal ein Hausverbot erhalten würde, falls ich erneut keinen Korb benutze. Dieses Verhalten war äußerst unangemessen, beschämend und peinlich, da viele Kunden dies mitbekamen.Nachdem ich zu meinem Auto gegangen war, sah ich, wie sie lachend und provokant in meine Richtung schaute. Als ich sie ruhig auf ihr Verhalten ansprechen wollte, reagierte sie erneut respektlos, wies mich mit einer Handbewegung ab und machte sich über mich lustig. Ich empfinde dieses Verhalten als sehr unprofessionell, laut und aggressiv. Schon seit längerer Zeit fällt mir diese Mitarbeiterin durch ihre Art auf besonders durch ihre laute, dominante und teils bedrohliche Haltung gegenüber Kundinnen und Kunden. Auch andere Personen aus meinem Umfeld, die regelmäßig in dieser Filiale einkaufen, haben ähnliche Erfahrungen gemacht. Auffällig ist zudem, dass sie häufig ausländische Kundinnen und Kunden unfreundlicher behandelt, was ich als diskriminierend empfinde. Ich schätze dm sehr und kaufe seit Jahren gerne in Ihren Filialen ein. Umso enttäuschender ist es, dass solch ein Verhalten in einer Ihrer Filialen vorkommt. Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall anhand der Videoaufzeichnungen vom 11.11.2025 gegen 19:20 Uhr zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, damit sich so etwas nicht wiederholt. Alle anderen Mitarbeiterinnen dieser Filiale sind stets freundlich, respektvoll und hilfsbereit nur diese eine Mitarbeiterin fällt seit längerem negativ auf. Wie gesagt und auch anderen Kundinnen und Kunden diese Person durch ihr dominantes und unfreundliches Auftreten wiederholt negativ aufgefallen ist. wenn man sie etwas fragt. Schon einfache Fragen zu Produkten beantwortet sie kurz, patzig oder mit genervtem Gesichtsausdruck, als wolle sie gar nicht arbeiten. Im Gegensatz dazu sind alle anderen Mitarbeiterinnen in dieser Filiale immer freundlich, hilfsbereit und höflich selbst an stressigen Tagen. Diese Mitarbeiterin hingegen gibt sich, als sei sie die Leiterin oder „Chefin“ des Marktes. Sie spricht Kunden in einem dominanten Ton an, verdreht die Augen, lacht über Kundinnen und macht spöttische Bemerkungen. Besonders Mütter mit Kindern werden von ihr auffällig streng kontrolliert als würde sie sie grundsätzlich verdächtigen, etwas falsch zu machen. Dieses Verhalten ist respektlos und unangebracht.In meinem Fall war der Auslöser lediglich, dass ich mehrmals vergessen habe, einen Einkaufskorb zu nehmen. Das ist natürlich mein Fehler, und ich habe mich jedes Mal freundlich entschuldigt. Trotzdem hat sie mir lautstark vor anderen Kunden mit einem Hausverbot gedroht völlig übertrieben und ohne jeden Grund. Ich habe weder etwas Verbotenes getan noch mich respektlos verhalten. Mit welchem Recht droht eine Mitarbeiterin einem langjährigen und treuen Kunden ein Hausverbot an, nur weil kein Korb verwendet wurde? Auch mehrere Kolleginnen von mir, die ebenfalls in dieser Filiale einkaufen, berichten von denselben negativen Erfahrungen. ….

   fast 11 Monate vor
2. Olivia Turn ★☆☆☆☆

   Schlimmste dm den ich jemals besucht habe.unfreundliche Mitarbeiter die nichtmal in der Lage sind Hallo oder tschüss zu sagen.am schlimmste eine blonde Mitarbeiterin mit tina turner haaren mit langen nägel. Sie war am 26.10.2023 um 8:05 an der Kasse.anscheinend ist sie mit dem falschen fuss aufgestanden!!!! Dann gehe ich lieber zu rossmann ist billiger und hat freundlichere Mitarbeiter!!!

   fast 2 Jahre vor
3. Sarah Wittich ★★★★★

   Ich liebe DM. Für mich eine meiner Lieblingsfilialen.

   fast 3 Jahre vor

1. dennis gerri ★☆☆☆☆

   Wirklich mit Abstand das schlechteste DM was ich kenne. Es ist nun das 4. mal das ich unzufrieden dort abhauen muss! Ich wollte nach dem 3. mal schon nicht mehr dort einkaufen. Nichts desto trotz ist dieses DM das nächste von mir Zuhause! Aber von nun an fahre ich nicht mehr dort Einkaufen! Es ist grundsätzlich Babywasser im Tetrapack ausverkauft oder nur 2-3 stk. schön und gut kann passieren gar kein Problem, was mir nun das 2. mal passiert ist das ich auf Nachfrage die Antwort: Moment ich gucke im Lager keiner mehr zurück kommt ich habe gefühlt 20 Minuten gewartet….. vllt echte 10 min. Aber die gute Frau muss ja nicht nach Karlsruhe…. Davor wurde ich zu einer Kassiererin die wirklich viele Kunden anstehen hatte verwiesen, weil sie Feierabend hatte konnte sie meine kurze Frage einfach nicht anhören geschweige denn beantworten! Dann rennen dort 4 Mitarbeiterinnen durch den Laden 1 Mitarbeiterin an der Kasse obwohl dort mindest 8-10 Leute anstehen.

   fast 3 Jahre vor
2. Jan Peter ★★☆☆☆

   Bin ganz zufrieden klar ab und zu hat man einen unfreundlichen jungen Kassierer der null Bock hat und noch Leute an der Kasse anhustest ohne die Hand vors Gesicht zu halten. Wahrscheinlich praktikant oder ähnliches kein hallo kein tschüss. Wenn es ein Flüchtling ist aufjedenfall trotzdem gut von DM soeinen ne Chance zu geben. Generell sind die Ladies aber schon sehr zuvorkommend und immer fleißig am schuften dort. Tun mir fast schon leid wie die ackern müssen.

   fast 3 Jahre vor
3. Petra M ★★★★☆

   Nicht mein lieblings dm aber wie immer ein Besuch wert. Auch immer mal wieder Angebote direkt rechts am Eingang

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen