Fortuna Apotheke

Bewertungen

1. Sabrina Mix ★☆☆☆☆

   Nie wieder Fortuna Apotheke Schwelm – ein einziges Desaster Ich habe selten so viel Frust mit einer Apotheke erlebt wie mit der Fortuna Apotheke in Schwelm. Letzte Woche Montag habe ich telefonisch Augentropfen für meinen Hund bestellt. Da ich nicht aus Schwelm komme, bat ich um Zusendung per Post – mir wurde zugesichert: „Kein Problem.“ Ich habe direkt darum gebeten, mir eine Rechnung zu schicken, damit ich diese begleichen und im Gegenzug das Rezept einsenden kann. Soweit der Plan. Was dann folgte, war reines Chaos. Tage vergingen, ohne dass ich eine Rechnung oder irgendeine Rückmeldung erhalten habe. Also rief ich wieder an – jedes Mal jemand anderes, jedes Mal musste ich alles erneut erklären. Niemand kam auf die Idee, sich bei mir zu melden. Stattdessen hieß es plötzlich, das Paket sei längst verschickt. Dann wieder doch nicht – man bräuchte ja das Rezept im Original. Interessant, dass mir das vorher nie jemand so deutlich gesagt hat. Ich habe immer gesagt,dass ich via Mail auf die Rechnung warte und dann direkt auf die E-Mail antworte und das Rezept auch via Mail zusende. Sollte immer so gemacht werden. Es kam aber nichts. Beim letzten Telefonat – am Dienstag – hieß es dann plötzlich, die Rechnungsstellung sei „nicht so einfach“ Schön, dass man mir das nicht schon Tage vorher erklärt hat. Stattdessen ließ man mich einfach im Unklaren. Ich sagte dann nur noch: „Wenn das für euch alles so unfassbar kompliziert ist, dann komme ich halt vorbei. Mein Hund braucht dringend die Tropfen, und sonst dauert es nochmal eine Woche.“ Also bin ich heute extra nach Schwelm gefahren – zwei Stunden Fahrt. Und was passiert? Die Mitarbeiterin verzog beim Hören meines Namens direkt das Gesicht, behandelt mich offensichtlich unfreundlich. Dann kam ein Mann der Chef? – nicht direkt unhöflich, aber ich kam mir vor als ob ich ein Verbrecher bin. Kein Wort des Bedauerns, kein „Tut uns leid“. Stattdessen wurde noch der Tierarzt angerufen, um das Rezept zu überprüfen – als ob ich mir das alles ausgedacht hätte. Zusammenfassend: Diese Apotheke ist unorganisiert, überfordert, kommunikationsunfähig und in keiner Weise kundenorientiert. Digital läuft hier rein gar nichts. Keine brauchbare E-Mail-Adresse, keine verlässliche Rechnung, keine Rückmeldung, keine klare Info. Ich wurde mehrfach falsch oder gar nicht informiert – mein Hund hat über eine Woche auf dringend benötigte Tropfen gewartet. Fazit: Absolut enttäuschend. Wer seine Zeit und Nerven schonen will, macht um die Fortuna Apotheke in Schwelm besser einen großen Bogen.

   vor 1 Jahr
2. Silke Specht ★★★★★

   Letzte Woche war ich dort am Autoschalter als Kundin. Der Einkauf war, mit einer guten und umfänglichen Beratung beendet, und ich wurde gebeten gerne auch eine Bewertung auf Google abzugeben. Egal wie gut ich jetzt auch die Bewertung hier schreibe, ich gebe den Rat, fahr mal selber vorbei und überzeuge dich von der guten Beratung und der Freundlichkeit dort. Vor allem der Autoschalter ist wirklich eine gute Alternative und einzigartig in Schwelm

   vor 1 Jahr

1. Oliver ★★★★★

   Apotheke hat Drive in Schalter was äußerst vorteilhaft ist. so verbrennt man keine unnötige Zeit und Nerven für Parkplatz suche und wird auch nicht mit nervigen Menschen konfrontiert. Das ist mehr als sehr gut

   vor 1 Jahr
2. Philipp Kottmann ★★★★★

   Freundliche und kompetente Beratung Ich bin wirklich begeistert von dieser Apotheke! Das Team ist nicht nur sehr freundlich, sondern nimmt sich auch die Zeit, alle Fragen ausführlich zu beantworten. Man fühlt sich hier gut aufgehoben und bekommt eine tolle Beratung – egal, ob es um Medikamente, alternative Heilmittel oder allgemeine Gesundheitsthemen geht. Absolut empfehlenswert!

   vor 1 Jahr

1. Nils Koch ★☆☆☆☆

   Leider haben wir eine sehr schlechte Erfahrung gemacht und möchte diese teilen. Die Art und Weise wie sich systematisch vor Arbeit gedrückt und wir alleine gelassen wurden ist beispiellos. Meine Frau erhält regelmäßig einen Dreierpack Pens und muss diese im Kühlschrank lagern. Jeden Monat benutzt Sie einen Pen und ist mit dem Umgang vertraut. Vor 2 Wochen hat ein Pen nicht funktioniert und wies einen Defekt auf. Die Injektion konnte nicht erfolgen und der Wirkstoff darf nach 5 Minuten nicht mehr benutzt werden. Meine Frau hat daraufhin in der Fortuna Apotheke angerufen (dort wurden die Pens auch gekauft) und den Vorfall geschildert. Sie wurde an Ihren Facharzt verwiesen und das man hier leider nichts machen könnte. Der Pen sollte aber trotzdem in der Apotheke verbleiben. Der Facharzt hat uns erklärt das jede Apotheke defekte Pens einfach beim Pharmaunternehmen reklamieren muss und dann einen Ersatz erhält. Wie man es von einem Geschäft gewohnt ist. Nachdem sie dies erneut den Verkäuferinnen schilderte wurde sie wieder abgewiesen und ihr wurde erklärt das sie sich da selber drum kümmern muss. Mittlerweile wurden die Verkäuferinnen auch schon unhöflich und meine Frau wurde regelrecht abgewimmelt. Meine Frau hat daraufhin selber beim Pharmaunternehmen angerufen. Dort war man stark verwundert das die Verkäuferinnen sie abgewiesen haben. Das Pharmaunternehmen bestätigte das die Apotheke sich einfach nur melden muss um eine Reklamation zu starten. Dies sei üblich und gehört eigentlich zum Tagesgeschäft. Gemeinsam mit der Service Hotline vom Hersteller, hat meine Frau dann eine Reklamation angelegt und eine Bearbeitungsnummer erhalten. Mit dieser Nr. sollte sie zurück in die Fortuna Apotheke und diese könnte dann beim Service anrufen und die Reklamation abwickeln. So wie es auch üblich ist. Meine Frau hat daraufhin wieder in der Apotheke angerufen und dieses Mal sogar den Chef erreicht. Sie hat den Fall erneut geschildert und um eine Abwicklung der Reklamation gebeten. Der Chef nahm sich der Sache an und versprach sich zu kümmern. Nach 1,5 Wochen hat meine Frau erneut bei der Apotheke angerufen und nach dem aktuellen Stand gefragt. Wenn zu viel Zeit vergeht würde ihr ja die defekte Spritze fehlen. Sie hatte wieder den Chef am Telefon und dieser hatte sich nach seiner Aussage beim Pharmaunternehmen erkundigt und sollte den Pen wohl ausprobieren. Da der Pen nach mehrmaligen Versuchen bei ihm wohl funktionierte, lehnte er eine Reklamation ab. Meine Frau hätte jetzt Pech, da man da nichts mehr machen könnte. Sie soll sich bitte selber um Ersatz kümmern. Fassungslos über die unterlassene Hilfe rief meine Frau erneut beim Pharmaunternehmen an und fragte was sie nun tun sollte. Die Dame in der Reklamationsabteilung prüfte die Bearbeitungsnummer und widersprach der Aussage des Chefs der Fortuna Apotheke deutlich. Weder hat jemand bei Ihnen angerufen noch dürfen sie die Apotheken anweisen den Pen erneut zu testen. Ganz im Gegenteil! Defekte Pens sollen von den Apotheken eingeschickt werden, damit der Hersteller eine Ursachenanalyse durchführen kann. Somit erkennt er Schwachstellen im Produkt und kann sich kontinuierlich verbessern. Das Pharmaunternehmen hat meine Frau gebeten den Pen wieder abzuholen und die Fortuna Apotheke in Zukunft zu meiden. Mit dem Pen soll sie einfach in eine andere Apotheke gehen und dort den regulären Reklamationsprozess einfordern. Als meine Frau den Pen wieder abholen wollte wurde ihr geraten sich doch Medikamente zu holen mit denen sie auch umgehen könnte. So möchte man wirklich nicht behandelt werden! Auf den Rest möchte ich hier gar nicht mehr eingehen... In der Stern Apotheke nahm man sich der Sache sofort an und alles klappte reibungslos. Und das obwohl die Pens dort noch nichtmal gekauft wurden! Danke Warum klappt das nicht in der Fortuna Apotheke? Wir waren jahrelang treue Kunden in der Fortuna Apotheke und sind seid diesem Vorfall einfach nur maßlos enttäuscht und sprachlos. Wir werden nicht wiederkommen. Bei Rückfragen zu dieser Bewertung können Sie mich jederzeit anschreiben.

   vor 1 Jahr
2. Olaf H. Möllenberg ★★★★★

   Ein Familienbetrieb seit drei Generationen! Personal und Chef sind freundlich und kompetent. Man fühlt sich verstanden und auch immer gut beraten. Und obschon ich nicht mehr in der Gegend wohne, komme ich immer wieder gerne hierher! ... Auch ist der Autoschalter ein grosses Plus!

   vor fast 5 Jahren

1. Philipp Würdemann ★★★★★

   Tolle Apotheke mit freundlichem Personal und sehr gutem Service. Ich bin durch Zufall in dieser Apotheke gelandet und war auf den ersten Blick überzeugt. Sehr gut sortiert und ordentlich mit sehr hilfsbereitem Personal. Trotz der schweren Coronazeit, wurde sich für die Beratung Zeit genommen und mir wurden Kopfschmerztabletten empfohlen, die tatsächlich besser geholfen haben, als meine anderen davor. Auch FFP2-Masken bekommt man hier und angesichts des fairen Preises habe ich direkt noch ein paar für die nächsten Wochen mitgenommen. Alles in allem ein guter Besuch und ich kann jedem diese Apotheke empfehlen. Die Apotheke muss eine sehr gute Führung haben! Bin wirklich begeistert.

   vor fast 5 Jahren
2. O Friedrich ★★★★★

   Ich war geschäftlich in der Gegend und hatte bedauerlicherweise wichtige Medikamente vergessen. Die Fortuna-Apotheke war sehr hilfreich, hatte alles vorrätig und ich konnte meine Bestellung bequem über den Autoschalter abholen! Wirklich klasse und nicht selbstverständlich! Trotz das ich nur als "Gast" vor Ort war habe ich mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Das Personal war bei Abholung ausgesprochen freundlich und zuvorkommend! Auch die in meiner Heimat sehr teuren FFP Masken konnte ich hier zu einem wirklich guten Preis erwerben! Weiter so!!

   vor fast 5 Jahren

1. E Schellin ★★★★★

   Die Apotheke meines Vertrauens! Wirklich nette und hilfsbereite Mitarbeiter, sehr freundlich und erklären dir nochmal wie das Medikament zu nehmen ist. Sehr aufmerksam und schnelle Bestellung der benötigten Medikamente. Denken auch vorraus so das man beim nächsten Mal nicht auf eine Bestellung warten muss, sondern das Medikament auf Lager hat. Wirklich sehr gute Apotheke, sehr gutes Team! Dankeschön, immer wieder gerne ☺️

   vor mehr als 6 Jahren
2. Simon Kuss ★★★★★

   Der Service in Fortuna Apotheke ist überragend. Hier fühlt man sich als Patient gut aufgehoben und kann vollstes Vertrauen aufbauen. Zum Beispiel wurde ich über zum Teil schwere Wechselwirkungen meiner Medikamente informiert, sodass ich dies beim nächsten Arztbesuch ansprechen konnte. Beim Arzt wäre dies nicht aufgefallen, ich verdanke dem ausgesprochen qualifizierten Personal sozusagen mein Leben. Ab jetzt gehe ich nur noch hier hin.

   vor mehr als 7 Jahren

Häufig gestellte Fragen