Schön, dass es sowas noch gibt! Was für ein nettes Team! Freundliche Beratung, kompetent und auch mal pfiffige Lösungen. Danke liebes Bären-Team - ihr seid toll!
Ein echter Lichtblick am Apothekenhimmel ist diese kleine, perfekt ausgestattete und v. a. fachlich und persönlich bestens aufgestellte Anlaufstelle in Herzen Ehrenfelds. Seit vielen Jahren bin ich Stammkundin und würde mit meinen Anliegen nie wieder in eine andere Apotheke gehen, wenn es nicht nötig ist. Das Team aus außergewöhnlich hilfsbereiten, empathischen und freundlichen Mitarbeiterinnen nimmt sich auch in trubeligen Momenten Zeit für seine Kund*innen. Ist einmal ein Medikament nicht verfügbar, wird es binnen weniger Stunden besorgt und kann auf Wunsch auch nach Hause geliefert werden. Ob es die individuelle Beratung zu Nahrungsergänzungsmitteln oder allgemeinen Beschwerden ist – die Mitarbeitenden der Bärenapotheke zeichnen sich definitiv durch ein besonderes Commitment für ihre Kund*innen aus. Eine klare Empfehlung für all jene, die Apothekenpersonal mit großem Herz und pharmazeutischem Sachverstand suchen. DAS können Online-Apotheken in keinem Fall leisten. Support your local pharmacy! ⭐⭐⭐⭐⭐
Ich habe heute zum zweiten Mal den Fall gehabt, hier ein Medikament zu bekommen, das in den umliegenden, zum Teil wesentlich größeren Apotheken, nicht auf Lager war und auch nicht zeitnah geliefert werden konnte. Das Team hat wohl ein spezielles Augenmerk auf Medikamente mit Lieferengpässen und kauft entsprechend vorausschauend ein. Das hat mir in den genannten zwei Fällen sehr geholfen. Außerdem ist das Team sehr freundlich und macht einen kompetenten Eindruck.
Diese Apotheke zeigt leider keine Patientenorientierung!! Meine Eltern sind beide schwerst erkrankt (Krebspatienten, mit Pflegestufe) und haben Anspruch auf ein gesetzlich vorgesehenes Hilfsmittelpaket. Trotz dieses Anspruchs wurden sie dort eiskalt abgewiesen – mit der Begründung, man habe für den damit verbundenen Aufwand keine Kapazitäten. Für Menschen, die krank und geschwächt sind und den Weg dorthin auf sich genommen haben, ist das nicht nur enttäuschend, sondern schlicht respektlos. Auch meine eigene Erfahrung passt ins Bild: Eine ärztlich verordnete Salbe wollte man nicht herstellen, weil das zu viel Mühe mache. Das Muster ist offensichtlich – sobald etwas mit etwas mehr Arbeit verbunden ist, werden Patienten einfach abgelehnt. Freundliches Lächeln hin oder her, Empathie oder echtes Engagement sucht man hier vergebens. Offensichtlich geht es dieser Apotheke ausschließlich darum, mit minimalem Aufwand maximalen Gewinn zu erzielen – auf Kosten der Patienten!! Zusammengefasst: Diese Apotheke verweigert gesetzlich vorgesehene Leistungen. Für mich ist klar: Wer auf eine Apotheke angewiesen ist, die wirklich im Sinne ihrer Patienten handelt, ist hier absolut falsch. Wir werden diese Apotheke nicht mehr betreten. - Ergänzung zur Antwort der Apotheke: Zunächst möchte ich klarstellen: Es geht hier nicht um „Kummer“ meinerseits, sondern um die sachliche Tatsache, dass meinen Eltern als Pflegebedürftigen mit anerkanntem Anspruch ein gesetzlich vorgesehenes Hilfsmittelpaket verweigert wurde. Leider geht Ihre Antwort am Kern meiner Kritik vorbei. Es geht nicht darum, ob Sie generell Pflegehilfsmittel oder Milchpumpen anbieten – das ist keine individuelle Gunstleistung, sondern eine gesetzlich geregelte Aufgabe einer Apotheke. Wenn meine Eltern als schwerkranke Menschen mit Anspruch auf ein gesetzlich vorgesehenes Hilfsmittelpaket vor Ihnen stehen, ist es keine Frage von „Kapazitäten“ oder „interner Organisation“, sondern eine Frage der Patientenorientierung und rechtlichen Verpflichtung. Ihr Verweis darauf, bereits „40 Pflegehilfsmittelkund*innen“ zu haben, ändert nichts daran, dass meine Eltern aufgrund ihres berechtigten Anspruchs nicht einfach abgewiesen werden dürfen. Auch bei der Salbenherstellung habe ich dieselbe Erfahrung gemacht: Sobald etwas mit Mehraufwand verbunden ist, wird abgelehnt. Das ist ein wiederkehrendes Muster und bestätigt meinen Eindruck. Empathie und echtes Engagement für Patienten zeigen sich gerade dann, wenn es schwierig wird – und genau das vermisse ich bei Ihnen. P.S.: Selbstverständlich haben wir inzwischen eine Apotheke gefunden, die das Hilfsmittelpaket für meine Eltern zuverlässig liefert. Glücklicherweise gibt es gute Apotheken, die sich ihrer Verantwortung nicht entziehen und PatientIen auch in aufwendigeren Fällen unterstützen – im Gegensatz zu Ihrer…
Für mich ist bären Apotheke d beste Apotheke Man wird in mehrere Sprache bedient zuvorkommend nett vor allem verständnisvoll Ich bin sehr zufrieden Ich danke euch Bären Apotheke Lg Lortoglu
Freundliche Beratung und ein ganz toller Kundenservice! Frau May und ihr Team sind immer sehr freundlich und nehmen sich viel Zeit für ihre Kunden. Alle Fragen werden kompetent und wertschätzend beantwortet und zur Not wird auch der Hersteller kontaktiert, um alles Notwendige zu klären. Bestellungen sind zuverlässig am selben Tag erhältlich. Hier stehen Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und toller Service an erster Stelle. Nicht umsonst wartet man manchmal in einer langen Schlange, die bis auf die Straße reicht. Es sind wohl viele Menschen sehr zufrieden hier. Volle Empfehlung für die Bären Apotheke in Köln-Ehrenfeld.
Wann stellen sich einem Fragen, die einer fachkompetenten Antwort bedürfen? Immer dann, wenn Wochenende, Feiertag oder Urlaub ist. So war es auch bei mir bei einer Frage, die während der Woche durch einen kurzen Gang zur Apotheke leicht zu klären gewesen wäre. Am Wochenende habe ich verschiedene Apotheken im Notdienst angerufen. An der Stelle ein herzlicher Dank an das Team der Bären-Apotheke! Obwohl ich kein Stammkunde bei der Bären-Apotheke bin (war), wurden meine Fragen aufmerksam angehört und dann ausführlich und klar beantwortet. So geht Kundenservice heute - und dafür bedanke ich mich herzlich beim Team!!!
Ich war letzte Woche dort um ein Rezept für ein Antibiotika einzulösen, dieses war auch vorrätig, allerdings nur von einer Firma dessen Präparat mich 5 Euro gekostet hätte, die Apothekerin hat mir ungefragt gesagt dass es dieses Antibiotika auch von anderen Firmen gibt und dieses dann für mich kostenfrei sei. Ich finde so hat guter Kundenservice auszusehen, in den meisten Apotheken wird einem erstmal das teuerste Präparat angeboten und auf Nachfrage wird einem dann gesagt dass es da doch noch ein günstigeres gäbe, aber die Bären Apotheke scheint den Kundenservice wohl wirklich ernst zu nehmen, ich werde definitiv wieder dort einkaufen, zumal ich mich dort auch gut beraten fühlte was die Einnahme des Medikamentes etc. angeht. Alles in allem absolut empfehlenswert, weshalb es hier nun auch mal 5 Sterne gibt. :)
Das Bären-Apotheke befindet sich in der Venloer Str. 371, 50823 Köln, Deutschland
Sie erreichen das Bären-Apotheke unter +49 221 511889
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