Arrogante ältere Dame stand am Notdienstschalter. Hat hinterfragt dass ich Arzt bin und mit mir eine Diskussion angefangen. Hatte mein Arztausweis nicht dabei und konnte ihr leider nicht das Gegenteil beweisen.
Nach einem Arztbesuch ging ich mit Schmerzen zur Apotheke, um ein verschriebenes Antibiotikum abzuholen. Leider war der Besuch alles andere als angenehm. Ich wurde von einem etwas älteren Mitarbeiter bedient – schätzungsweise Mitte fünfzig – und fühlte mich während des gesamten Gesprächs abwertend behandelt. Als jemand, der nur selten Medikamente nimmt und sich nicht gut damit auskennt, war ich zunächst etwas unsicher. Die erste Aussage lautete, das Medikament müsse bestellt werden. Umso überraschter war ich, als ich es doch direkt in die Hand bekam. Skeptisch schaute ich auf die Verpackung und überlegte kurz, ob es sich um das richtige Medikament handelt – immerhin war es mein erstes Antibiotikum und ich hatte keine Erfahrung damit. Es vergingen keine drei Sekunden des Nachdenkens, da sagte der Mitarbeiter in einem deutlich genervten Tonfall „Danke“, was so klang wie: „Ich bin fertig mit dir, der Nächste bitte.“ Dieses Verhalten wirkte auf mich herablassend und ungeduldig – als sei meine Unsicherheit lästig und ich ein Mensch zweiter Klasse. So viel zum Spruch „Fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker“. Vertrauen wurde hier nicht aufgebaut. Stattdessen musste ich nach dem Besuch in der Apotheke meine Arztpraxis anrufen, um das Medikament abgleichen und mich dort beraten zu lassen.
Über die Einstellung der Apothekenleitung zum Kundenservice bin ich schockiert. Zum Glück ist die nächste Apotheke nur 2 Minuten fußläufig erreichbar, wo der Dienst am Kunden noch großgeschrieben wird. Ich habe selbst jahrzehntelang in verschiedenen Apotheken gearbeitet, 38 Jahre eine eigene Apotheke geleitet und habe so etwas noch nirgends erlebt.
Sehr persönliche und gute kompetente Beratung. Nur zu Empfehlen.
Ich wurde von einer sehr freundlichen Dame kompetent beraten. Auf verschiedenen Wegen suchte sie mit ihren Kollegen nach einer Lösung für meinen Bedarf und wurde tatsächlich fündig. Oben drauf bekam ich noch persönliche Erfahrungen mit auf den Weg. Vielen Dank für alles! :)
Unglaublich unverschämte Mitarbeiter! Man wird hier hochnäsig behandelt, als wüsste man nichts (ich bin Arzt, was die Mitarbeiter auch wissen). Einziger Pluspunkt: man kann Medikamente über die App bestellen.Ich habe dieser Apotheke mehrere Chancen gegeben, leider wurde ich immer enttäuscht, hier gehe ich nicht mehr hin.
Vielen Dank den freundlichen Umgang und der Hilfsbereitschaft. Medikament war nicht lagernd und man hat sofort das Telefon in die Hand genommen und hat 4 weitere Apotheken angerufen, damit man das Medikament sofort in einer anderen Apotheke abholen konnte. Ich habe daraufhin das Medikament bestellt und konnte das am nächsten Tag abholen. So ein Service ist sehr selten. Ich bin mittlerweile Stammkunde und habe immer nur freundliches und hilfsbereites Personal erlebt. Vielen Dank dafür. Gruß Wolfgang R.
Schon mehrmals dort gewesen in der Hoffnung die Unfreundlichkeit & der schlechte Service waren tagesabhängig. Falsch Gedacht. Der Laden ist an Unfreundlichkeit und sehr schlechten Service ( komme selber aus dem medizinischen Bereich ) nicht zu übertreffen. Ein Wunder, das dort überhaupt noch Kunden hingehen, denn die Apotheken in Unmittelbarer Nähe sind das komplette Gegenteil. Geht lieber woanders hin.
Das Elefanten Apotheke befindet sich in der Hauptstraße 37b, 53797 Lohmar, Deutschland
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