Lilou Juweliergeschäft in Stadtbezirk 5, Düsseldorf

Bewertungen

1. Viviane Locker ★☆☆☆☆

   Meine Erfahrung mit Lilou (Filiale / Kundenservice) Leider warte ich seit Mai 2025 auf die Rückerstattung für einen Umtausch, den meine Mutter damals im Store vorgenommen hat. Zwei der ursprünglich gekauften Schmuckstücke sind kurz nach dem Kauf kaputtgegangen, weshalb eine Rückerstattung zugesagt wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per WhatsApp, E-Mail und sogar eines direkten Gesprächs mit einer Mitarbeiterin (Frau Vogel) gab es bis Mitte Oktober 2025 keine Lösung und keine Rückmeldung mehr. Ich habe alle benötigten Informationen mehrfach übermittelt und bin sehr enttäuscht über den Umgang mit Kundenanliegen. Ich hoffe sehr, dass Lilou hier bald reagiert und das Problem endlich löst. Anmerkung: Die Antwort des Unternehmens auf diesen Beitrag stellt die Situation falsch dar. Meine Rückerstattung hatte nichts mit Kulanz zu tun, sondern betraf beschädigten Schmuck. Ich habe meinen Kommentar geschrieben, weil ich auf meine gesetzte Frist über eine Woche lang keine Rückmeldung erhalten habe.

   1 Jahr vor
2. Tim Schultz ★☆☆☆☆

   FINGER WEG!! Ich habe meiner Frau ein Anhänger zum Geburtstag bestellt. Lieferung hat sehr lange gedauert. Aber der Clou ist, nach nicht einmal einen Monat ist das Kleeblatt von der Halskette aus der Fassung verloren gegangen und es wird aus Kulanz ein Newsletter Rabatt von 10% gegeben für einen neuen Anhänger der knapp 200€ kostet. Zudem kommen noch Falsch Aussagen um den Schaden auf den Kunden zu schieben. Ich spreche keinerlei Empfehlung aus.

   1 Jahr vor
3. Jina Oifman ★☆☆☆☆

   Ich bewerte so ungern negativ, aber in diesem Fall bleibt mir nichts anderes übrig. Der Artikel fiel billigerer als erwartet aus. Aus diesem Grund habe ich von meinem 14 tägigen Rückgaberecht Gebrauch gemacht. Alle Rückgabevorgaben habe ich sorgfältig eingehalten. Nun ist die Ware seit 14 Tagen wieder bei Lilou als Retoure eingetroffen. Es erfolgte weder eine Rückerstattung noch eine Eingangsbestätigung. Auch nach mehrmaligem Anschreiben erhalte ich keine Antwort bzw. Rückzahlung. Hände weg vom billig Laden! Nie wieder!

   fast 2 Jahre vor

1. La Lelu ★☆☆☆☆

   Online ein Armband bestellt mit angegebener Lieferzeit von 2-3 Tagen. Nach knapp 10 Tagen kam ERST AUF NACHFRAGE die Info, dass „die bestellte Ware nicht erhältlich ist! Keinerlei Info vorab! Nicht vertrauenswürdig!!!!

   fast 2 Jahre vor
2. elena ★☆☆☆☆

   Sehr unfreundlicher Service, eine Gravur hat Wochen gedauert und war teurer als auf dem Abholschein vermerkt. Wir waren früher gern Kunden, aber das war unser letzter Kauf bei Lilou - schade!

   fast 3 Jahre vor
3. Klaudia Black ★★★★★

   Ich wurde sehr gut bedient und beraten. Die Verkäuferin war ausgesprochen freundlich und hatte Stil. Der Schmuck ist hochwertig verarbeit, fällt sofort ins Auge. Ich bin begeistert und komme wieder!

   fast 3 Jahre vor

1. Sari K. ★★☆☆☆

   Der Schmuck ist sehr schön, leider ist das Armband (Leder/Stoffband) bereits nach 3 Monaten gerissen. Im Geschäft hat man sich davon nichts angenommen und ich musste ein neues Band kaufen. Auch dieses weist bereits nach kurzer Zeit wieder ausgefranste Stellen auf, so dass ich wieder ein Neues brauche. Das werde ich aber nicht wieder bei Lilou kaufen, es gibt mit Sicherheit günstigere Bänder, die länger halten.

   fast 3 Jahre vor
2. Lea Kupies ★☆☆☆☆

   Habe jetzt vor mehr als 4 Wochen per Mail einen Auftrag erteilt, der nach eingeganger Zahlung versendet werden sollte. Seit diesem Zeitpunkt bleiben meine Mails unbeantwortet, weder ist die Bestellung bei mir eingetroffen, noch wurde mir der Rechnungsbetrag erstattet. Ich würde jedem von einer Bestellung per Mail abraten.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen