ROSE Bikes GmbH - Verwaltung Bocholt

Bewertungen

1. Christian Krohn ★☆☆☆☆

   Ich habe mich mit einer Reklamation zum Carbon-Rahmen meines Gravel-Bikes an Rose gewendet. Der Rahmen war zu diesem Zeitpunkt 5 Monate über die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) hinaus. Bei meinem Anliegen handelt es sich wohl um einen Produktionsfehler. Obwohl mir bewusst war, dass ich keinen rechtlichen Anspruch auf Hilfe mehr habe, hattee ich bei Rose auf einen kulanten Lösungsvorschlag im Rahmen ihres Qualitätsversprechens gehofft. Leider muss ich festhalte, dass dies wohl der schlechteste Kundenservice ist, mit dem ich je Kontakt hatte. Ich hatte unter anderem mit folgenden Hindernissen zu kämpfen: 1. Der unmöglichen Abholzeitraum lag zwischen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, ohne Kontaktmöglichkeiten zum Fahrer - für mich als Arbeitnehmer und Familienvater ein absurd großes Zeitfenster, dass es zu blocken galt. 2. Im Service wurde das Problem am Rahmen bestätigt - eine Reparatur ist ebenfalls nicht mehr möglich. Zur Ursache hat Rose eine andere Behauptung aufgestellt - der Servicemitarbeiter war jedoch über mehrere Mails hinweg nicht in der Lage eine sachliche und eindeutige Begründung für die abweichende Sichtweise zu liefern. Nach mehrfacher Rückfrage kamen als Antwort ausschließlich persönliche, subjektive Schulzuweisungen. Ein rationaler Austausch war trotz mehrfachen Versuchen nicht möglich. Eine rationale Begründung fehlt mir bis heute. 3. Anstatt einem Lösungsvorschlag für mein Reklamationsanliegen erhielt ich ein Serviceangebot, aufgebauscht mit unzähligen unausgesprochenen und unnötigen Positionen. Ein Beispiel daraus gefällig? Meine 2 Monate alten und nicht einmal 500km alten Mäntel sollten für den UVP Preis neuer Mäntel zzgl. 30€ für die Serviceleistung gewechselt werden. Im Angebot fanden sich über 500€ an Serviceleistungen, ohne dass ich an irgendeiner vorangegangenen Stelle darum gebeten hatte, bzw. es von Rose-Seite aus angekündigt wurde. Während mir dieses „Service-Angebot“ untergeschoben werden sollte, verweigerte sich der Service-Mitarbeiter weiterhin einer sachlichen Begründung weshalb mein eigentliches Anliegen, die Reklamation abgewiesen wurde. 4. Über die gesamte Mail-Konversation fanden sich unzählige Rechtschreib- und Grammatikfehler in den Antworten. Selbst mein Name wurde falsch geschrieben. Bei einem sachlich angemessenen Umgang mit meinem Anliegen wäre dies kein Problem für nicht gewesen. Da jedoch weder der Inhalt, noch die Form des Umgangs die angebrachte Wertschätzung vermitteln konnten, bleibt ein erheblicher Beigeschmack von Unprofessionalität. 5. Es konnte von Rose Seite aus kein adäquater Lösungsvorschlag für meine Reklamation unterbreitet werden - deshalb ließ ich mir das Fahrrad unbearbeitet zurückschicken. Der hinterlassene Eindruck dieser zweiwöchigen Zeitverschwendung: eine nachhaltige Schädigung meines Vertrauens in die Qualität der Produkte, sowie in die Qualität des Service. 6. Ich nannte dem Service-Mitarbeiter eine Adresse für den Rückversand. Das Fahrrad wurde an eine andere Adresse geliefert. Abschließend lässt sich sagen, dass es wohl nicht schlechter geht. Eine reine Zeitverschwendung, die dazu führt, dass mich Rose als Kunden verlieren wird. Die Erfahrung werde ich in meinem Bekanntenkreis weiter tragen und versuchen andere Personen davor zu bewahren die selben schlechten Erinnerungen zu machen. Ich werde nun bei einer anderen Marke ein neues Rad als Ersatz kaufen - sehr schade!

   fast 10 Monate vor
2. Christoph Jennen ★★★★★

   Vor dem Vor dem Kauf meines neuen Rosebecks hatte ich ein Telefonat mit einem sehr kompetenten und freundlichen Berater. Es war ein überaus angenehmes Telefonat In dem Ich alle meine Fragen zur vollsten Zufriedenheit beantwortet bekommen habe. Auch Hinweise zum Zubehör Konnten unmittelbar beantwortet werden. Selbst komplizierte Fragen zum Fit der Rahmengeometrie zu meinen Körpermaßen konnten wir sehr schnell klären, so dass ich im Anschluss unmittelbar die Bestellung auslösen konnte. Top Service. kann ich nur empfehlen.

   1 Jahr vor
3. Gernot Seufert ★☆☆☆☆

   Auch ich muss mich leider den negativen Erfahrungen anschließen; es ging um eine defekte vordere Steckachse des Bonero 1 (war werksseitig!!!! verklemmt und lies sich nicht aufschrauben; das butterweiche Aluminium der Rose Steckachse war sofort hinüber); die örtliche Rose-Partner-Werkstatt hat die Steckachse mühsam entfernt und das Gewinde repariert; es fehlte nur noch eine neue Steckachse; der Rose Service, der gar nicht direkt erreichbar war, sondern erst nach 2 Wochen, wollte die Empfehlung der Werkstatt nicht akzeptieren; vielmehr sollte ich das Fahrrad einschicken zur Begutachtung; ziemlich unwirtschaftlich und kundenunfreundlich; Rose war auch für die Werkstatt nicht erreichbar; die bleibt auch auf ihren Kosten sitzen; war schon das zweite Rose Bike, aber leider auch das Letzte! Da ich offenbar nicht der Einzige mit schlechten Erfahrungen bin, kann ich aus unternehmerischer Sicht nicht nachvollziehen, warum Rose hier nicht sofort dagegen steuert; die Rose-Bikes sind ja keine Billig-Ware. Mit dem After-Sales-Service bewegt man sich bei Rose aber auf Temu, AliExpress etc. Niveau.

   1 Jahr vor

1. frankausfrankfurt ★☆☆☆☆

   Auch ich muss mich leider den negativen Erfahrungen anschließen: Der Kundenservice von Rose ist schlicht katastrophal und wirkt wenig wertschätzend gegenüber Kundinnen und Kunden. Für mich war es definitiv das letzte Mal, dass ich mich für ein Rad von Rose entschieden habe. Kurz erklärt: Ich habe ein nagelneues Backroad über Bike-Leasing erhalten. Es stand neu und ungenutzt im Keller, bereits eine Woche später hatte ich einen schweren Unfall beim Joggen. Mein Knie ist so stark beschädigt, dass ich mindestens ein Jahr nicht fahren kann. Arbeitgeber und Leasinganbieter verwiesen mich an Rose – nur sie könnten helfen und den Vertrag auf ein anderes Bike umschreiben oder stornieren. Also wandte ich mich mit der Bitte an Rose, das ungenutzte Rad eventuell in ein E-Bike zu tauschen – mit dem Hintergrund, dass ein normales Rad für mich künftig keine Option mehr ist. Die Rückmeldung sollte laut automatischer Antwort bis zu 14 Tage dauern – kam dann auch etwas früher, allerdings ging man überhaupt nicht auf meine Anfrage ein. Stattdessen erhielt ich eine standardisierte Antwort, die keinerlei Bezug zu meinem Anliegen hatte. Auf meine Rückfrage kam erneut nur eine vorgefertigte Mail ohne echten Dialog. Selbst wenn Rose so etwas ablehnt, eine individuelle Antwort bei der man das Gefühl hat, Rose geht auf die Frage ein wäre schön gewesen. Jetzt stehen 3000 Euro ungenutzt in meinem Keller, schade Mein örtlicher Fahrradhändler meinte dazu nur: „Das wäre bei uns überhaupt kein Problem gewesen.“ Fazit: Tolle Räder, aber ein Kundenservice, der im Fall des Falles komplett versagt. Wer Service schätzt, sollte sich gut überlegen, ob Rose die richtige Wahl ist.

   1 Jahr vor
2. Paul Dinger ★☆☆☆☆

   Meine Frau hat im November 2022 ein Gravelbike und Zubehör gekauft, das im Mai 2023 geliefert wurde. Bezahlt hatte sie über Kreditkarte, die Beträge wurden entsprechend der Lieferungen abgebucht. Seither haben wir von Rose schon drei Mahnungen bekommen, heute mit der Drohung, die Forderung nun an ein Inkassobüro abzutreten. Dabei wurde der letzte Betrag von Rose selbst im August 2023 unserem Konto belastet. Die Buchhaltung hat anscheinend gar nichts mehr im Griff. Bin gespannt, wie das weitergeht. Auf Mails bekommt man von Rose ja erst nach mehreren Wochen Antwort.

   fast 2 Jahre vor
3. Frank Holup ★★★★★

   Nach 3 Monaten war es endlich soweit. Habe mein BackRoad abgeholt. Übergabe war perfekt ! Erklärung und Erläuterungen des Mitarbeiters waren sehr gut. Anpassung auf meine Größe und anbringnen des Zuberhörs, wie Navi, Pedale, Trinkflasche, Klingel war schnell erledigt. Rundrum ein tolles Erlebnis. Sehr zu empfehlen.

   fast 2 Jahre vor

1. R “Rabe1703” B ★☆☆☆☆

   Verkauft war schnell. Lieferzeit 4-5 Wochen waren versprochen. Also noch vor dem Sommer, im Juni 2 Räder für ca. 8000 Euro gekauft. Dann hat man vom Kundenservice nichts mehr gehört! Nach ca. 3 Monaten habe ich dann eine Anfrage gestellt. Nach einigem hin-und her, war die Aussage, dass man keine konkrete Aussage machen könne! Also war der Urlaub mit Fahrrad gestorben und auch nach dem Urlaub keinerlei Info. Irgendwann im Oktober war es dann soweit: Eine unpersönlich Übergabe (alles wie einstudiert und nur nicht abweichen) und dann noch unsere Bitte, unsere alte Anhängerkupplung, wie versprochen, zu montieren. Allen Ernstes hat man uns dann noch ca. 90 Euro für 2 Adapter angeknöpft! Dafür haben wir auch keinerlei Entschuldigung für den versauten Urlaub, wegen der enormen Lieferzeit bekommen. Das war das erste und letzte Mal bei Rose. Bis auf den Verkauf (da kann man auch viel versprechen um zu verkaufen) wurde man behandelt wie ein lästiges Etwas. Unpersönlicher geht es kaum.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen