Wenn man mal ein (Leasing-)Bike gekauft und es reparieren lassen möchte bekommt man keinen Termin, noch nichtmal mit unendlicher Wartezeit. Schnell Fahrräder verkaufen können sie alle, dann aber ihre Vereinbarung vom Vertrag nucht erfüllen. Der Service ist einfach unterirdisch. Nie wieder.
Ich habe mich bewusst für Rose Bikes in Bocholt entschieden, weil ich regional und in Wohnortnähe ein Fahrrad kaufen wollte. Der Kauf selbst verlief problemlos: Beratung, Übergabe und Verkauf waren gut. Umso enttäuschender ist die Erfahrung beim ersten Schaden am Rad. In Bocholt gibt es offenbar keine Möglichkeit, einen Service-Termin zu buchen. Auch telefonisch konnte mir nicht geholfen werden. Stattdessen wurde mir lediglich angeboten, das Fahrrad einzuschicken. Das bedeutet konkret: rund 50 € für den Hintransport und weitere 50 € für den Rücktransport. Wer keinen passenden Fahrradkarton besitzt, zahlt zusätzlich ca. 20 €. Zudem erhält man keinerlei verlässliche Informationen dazu, wann oder wie schnell sich des Problems angenommen wird. Unterm Strich bin ich von den Serviceleistungen stark enttäuscht. Ein regionaler Kauf sollte auch einen erreichbaren und praktikablen Service beinhalten. Hier wäre es aus meiner Sicht sinnvoller, weniger Fahrräder zu verkaufen und stattdessen den Kundenservice und die Nachbetreuung deutlich zu stärken – sonst wandern Kunden zwangsläufig zu anderen Händlern ab.
Ich habe am Samstag mein neues Rose XLite 6 im Store in Bocholt abgeholt – und muss sagen, das war ein richtig gutes Erlebnis. Die Abholung findet inzwischen in einem eigenen, sehr ansprechend gestalteten Showroom statt, der nur für diesen Zweck eingerichtet wurde. Früher wurde das Rad einfach aus der Werkstatt geholt, heute nimmt man sich Zeit und gibt dem Moment den passenden Rahmen. Der Mitarbeiter, dessen Namen ich leider vergessen habe, war ausgesprochen freundlich und hat mir das Rad in Ruhe vorgestellt. Er hat die Sattelhöhe angepasst, die wichtigsten Details erklärt und alle Fragen zu Serviceintervallen, Garantie und Pflege beantwortet. Das Ganze lief professionell, unaufgeregt und sehr angenehm ab. Ein kleiner Wermutstropfen bleibt: Die Individualisierungs-Möglichkeiten bei den Rose Rennrädern sind mittlerweile stark eingeschränkt. Zum Glück passt fast alles auf mine Geometrie. Das war 2017, bei meinem CDX Cross noch ganz anders. Dinge wie Bremsscheibengröße, Kurbellänge, Lenkerbreite oder Kassette, Wuschsattel lassen sich bei der Bestellung nicht mehr konfigurieren. Diese Anpassungen müssen heute nachträglich und kostenpflichtig erfolgen, was schade ist – gerade bei Rädern dieser Preisklasse. Dafür ein Stern Abzug. Trotzdem: Die Abholung und der Service vor Ort waren top, und das Rad ist großartig. Dafür gibt es von mir eine klare Empfehlung. Die Jobrad Bestellung wurde in nicht mal 24h ausgelöst. Das war sehr schnell.
Ich habe mein Rennrad nach guter Beratung in einem Rose-Bikestore (München) Online bestellt und nach Hause geliefert bekommen. Alle weiteren Abstimmungen sind problemlos mit dem Serviceteam in Bocholt über Email und Telefon erfolgt. Und das äußerst zuverlässig. Das Team ist stets auf meine Fragen und Wünsche eingegangen. Dank geht stellvertretend für das gesamte Kundenserviceteam hier an Peter H. der sich mit dem Team meiner Anliegen angenommen hat. Wegen einem anstehenden Servicetermin bin ich aus Neugier nach Bocholt gefahren da ich die eigentlich zu weiten 300km von Frankfurt am Main mit einem beruflichen Termin verbinden konnte. Ich hatte vorher alles schon mit Peter abgestimmt und wurde durch das Werkstattteam, hier durch Björn E. in der Biketown am Werkstattschalter begrüßt. Alle meine Punkte auch die Garantiearbeiten wurden digital erfasst, ich habe eine umfangreiche Dokumentation auf dem Abholzettel als auch per Email parallel erhalten. Björn hat alles Tip Top abgearbeitet. Und das Beste war, das Rad flitzt nun wie eine Rakete und ich hatte noch Zeit eine schnelle 50km Runde um Bocholt zu drehen. Danke für den Service und an alle Interessierten, ein Besuch in der Biketown lohnt sich.
Immer wieder schön. Alle sind sehr freundlich und hilfsbereit. Die Einweisungen für unsere bisher gekauften Räder waren bisher immer Mega gut. Allerdings könnten eure Regale wirklich aufgefüllter sein bzw. solltet Ihr, wenn dann im Laden der fehlende Artikel Online bestellt wird, die Versandkosten aussetzen.
Der erste Kontakt über Mail und Telefonat war super. Die Beratung war sehr nett und freundlich. Als wir und die Müge gemacht haben 100KM zu fahren, um und vor Ort beraten zu lassen, sind wir sehr enttäuscht gewesen! Der MA vor Ort war tief in sein Laptop konzentriert und hat uns das Gefühl gegeben, dass wir als Kunden nicht wichtig sind. jede Antwort müssten wir aus ihn herausholen. Die Beratung war unter aller Sau. Keine Kommunikation / Beratung für den Kunden. Nähere Infos zu den Bikes hätte ich auf der Internetseite oder aus YouTube Videos holen können. Der Service vor Ort ist einfach unter aller Sau. Die 200 KM hin-und Rückfahrt haben sich definitiv nicht gelohnt. Manko: MA vor Ort hatte kaum bis keine Lust Kunden ausführlich zu beraten. Alle sind mit deren Laptop beschäftigt. Mit einer der schlechtesten Service was man den Kunden anbieten kann. Fazit: Ich kann es niemanden empfehlen, sich die Mühe zu machen und nach Bocholt zu fahren um dort sich vor Ort beraten zu lassen. Der Service ist wirklich unter aller Sau. Jede Antwort musste ich aus dem MA herausholen. Er hatte kaum Lust auf irgendeinen Austausch mit dem Kunden. Seit gestern, weiß ich definitiv dass ich kein Geld für Rose Bikes ausgeben werde. Bei dem unterirdischen Beratung & Service sollte man sich definitiv einen anderen Anbieter suchen. Im Internet sich gut präsentieren heisst nichts. Der vor Ort Austausch ist das was nachhaltig überzeugt. Sorry, dies war eine mangelhafte Leistung.
Wir haben Anfang 2022 zwei Rose Backroad erworben, eines davon über ein Bike Leasing. Leider bildete sich rasch massiver Rost im Steuerlager aufgrund schlampiger Montage. Die Verarbeitung der Züge und Bremsleitungen im Rahmen wirkt ebenfalls sehr nachlässig. Das können andere Hersteller besser. Achtung Hobbywerkstatt! Die Werkstatt-Erfahrung war mehr als enttäuschend, mit wiederholten Problemen nach drei Inspektionen, darunter jedes mal verstellte Schaltung und schleifende Bremsen. Ebenfalls wurden Bremsbeläge ausgetauscht gegen Absprache. Wohlgemerkt, es wurden die Räder intakt und voll funktionstüchtig übergeben. Anschließend Ausflüchte und Ausreden durch das Personal, die offenkündig keine Ahnung haben von dem was sie dort machen. Empfehlung: Fachwerkstatt besuchen die ihr Handwerk verstehen. Insgesamt würde ich heute von einem Rose-Fahrrad abraten und einen anderen Händler in Betracht ziehen. Zwei Rahmen im Bekanntenkreis mussten komplett getauscht werden, da die Verschraubungen im Rahmen rausgebrochen sind. Das zeugt für mich nicht von Qualität. Die Mitarbeiter sind freundlich und der Laden groß und hat ein gutes Sortiment.
Der Laden ist ganz schön. Gute Aufmachung. Im Juni 2023 habe ich ein Black Lava 3 (3799€) erworben. Mittlerweile (Anfang November 2023) war das Rad dreimal wegen Speichenbrüchen in der Werkstatt! Bei den Werkstattmitarbeitern ist alles dabei, von keine Lust bis motiviert. Verständnis für die Frustration des Kunden findet man aber nicht. Man wird abgespeist dass man das Problem nicht kennen würde. Kannte ich von anderen Fahrrädern auch nicht, selbst von Discounter-Rädern nicht. Tatsache ist dass das Problem besteht. Mehr oder weniger willig wurden die Reparaturen durchgeführt. Gehört zum Glück zur Garantie. Ich bin schon gespannt wie lange die dritte Ausbesserung hält. Eine E-mail, welche an den Store-Leiter weitergeleitet wurde, blieb bis jetzt schlicht und einfach unbeantwortet/ignoriert! Meiner Meinung nach können andere Hersteller/Händler/Werkstätten bessere Qualität zu einem vermutlich günstigeren Kurs anbieten. Wenn seitens des Store-Leiters keine Reaktion mehr kommt werde ich wohl in Zukunft von einem weiteren Kauf Abstand nehmen.
Sehr schönes Geschäft und eine große Auswahl. Von engagierten Mitarbeitern bis zum Mitarbeiter mit "Egaleinstellung" ist alles dabei. Ich habe mehrere Bikes auf der Etage getestet und vorher einen Mitarbeiter bzgl. Probefahrt gefragt. An mir sind bestimmt 5 Mitarbeiter kommentarlos vorbei. Kein Hallo oder sonst was. Ich arbeite selbst im Verkauf und empfinde das als Minimum. Auf Nachfrage wurden mir widerwillig ein paar Fragen beantwortet. Die Mitarbeiter wirkten alle sehr beschäftigt, es gab wohl gestern auch Eis für die Mitarbeiter. Am Eingang habe ich mir erstmal Werkzeuge rausgesucht und mich für einen Sattel beraten lassen. Dieser Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. Er hat mir die Daten aufgeschrieben und den Tipp gegeben, ich solle doch im Laden bestellen, dann wird es kostenlos nachhause geschickt. Der zweite Mitarbeiter wies mich dann ca. 45 Minuten später einfach ab. Ich habe mich bezüglich der Erfahrung beim Kundenservice gemeldet. Jetzt musste ich zwar selbst bestellen aber immerhin keine Versandkosten zahlen. Ich bin auf den Sattel gespannt. Es ist der ERGON SM Pro Men Sattel MTB AM Marathon geworden. Die 4 Wochen Lieferzeit sind egal, ich fühlte mich kompetent beraten und freue mich auf einen hochwertigen Sattel. Der Sattel soll auf ein E Gravel. Bei Euch habe ich leider keine Beratung bekommen, sonst wäre es vielleicht ein Backroad Al geworden. Bei dem Ausstellungsrad konnten wir als Kunden leider auch die Größe nicht erkennen. Im Ausschlussverfahren haben wir dann auf M getippt. Die Diskussion hat keinen der 5 Mitarbeiter auf der Etage interessiert. Mein Eindruck ist sehr durchwachsen. Teilweise super und teilweise ein absoluter Flop. Zu viel Personal? Zu wenig Kunden? Hatten die anderen 5 - 10 Kunden alle keinen Bock auf Beratung oder waren es doch eher die Mitarbeiter? Am 05.09.2023 war es auf jeden Fall komisch. Für mich ist es wohl keine 85km Fahrt mehr wert. An der Kasse waren wieder alle sehr freundlich. Komischer Laden.
Schöne Einrichtung, vergleichbar mit Flagshipstores in Großstädten in Berlin oder München. Weitere Betrachtung leider nicht vorhanden, da ich keine Beratung für E-Bike erhalten habe. Nicht zu empfehlen, wenn kein Vorab-Termin vereinbart wurde und man zur Mittagszeit kommt und spontan sich in die heiligen Hallen begibt. Will aktuell ein (E-)Bike kaufen und gesehen, dass wir an Bocholt vorbei fahren. Um 14:30 angekommen, kein Verkäufer weit und breit auf der 2. und 3. Etage bzw. in Kundengesprächen, habe leider keine Beweisfotos gemacht. Unten die Kasse angesprochen, mich zum Verkäufer gebracht, dieser kam direkt aus der Pause und hatte noch 5 Kunden vor mir, also mindestens 100 Minuten Wartezeit. Tipp an die Filialleitung/Geschäftsführung: Ein zentraler Ansprechpunkt für potentielle Fahrrad-Käufer kann direkt klären, ob, wann was mit wem passieren kann. Somit ist das Anliegen für einen potentiellen Käufer besser aufgehoben, ansonsten leider nur negatives Kauferlebnis. Zudem: Café macht heute an einem Montag zwischen 14:00-15:00 Mittagspause.
Das ROSE Biketown Bocholt befindet sich in der Werther Str. 44, 46395 Bocholt, Deutschland
Sie erreichen das ROSE Biketown Bocholt unter +49 2871 275555
Zum ROSE Biketown Bocholt gelangen Sie über den folgenden Link