XXXLutz Rück Oberhausen

Bewertungen

1. E ★☆☆☆☆

   Sehr enttäuschende Erfahrung und extrem schlechter Kundenservice. Mir wurde eine falsche Matratze ausgehändigt, was erst nach dem Auspacken auffiel, da der Fehler äußerlich nicht erkennbar war (falscher Topper, vermutlich falsche Matratze). Seitdem warte ich über zwei Wochen auf eine Lösung. In dieser Zeit gab es kaum Rückmeldungen und keinerlei Fortschritt. Als Lösung wurde mir schließlich mitgeteilt, ich müsse weitere 6–8 Wochen auf den Austausch warten. Obwohl die korrekte Matratze nachweislich in einer anderen Filiale vorrätig ist, wird eine Lieferung kategorisch abgelehnt. Stattdessen soll ich die Matratze erneut selbst abholen – inklusive zusätzlicher Fahrzeit von rund einer Stunde pro Strecke und auf eigene Kosten. Eine Entschädigung für Zeit, Sprit oder den bereits entstandenen Aufwand wird nicht aktiv angeboten. Besonders ärgerlich: Die falsche Matratze ist bereits vollständig bezahlt, dennoch wird der Austausch unnötig kompliziert gemacht. Eine kundenorientierte Lösung (Lieferung + Abholung der falschen Ware) wurde trotz eindeutiger Verantwortung des Händlers nicht angeboten. Fazit: Fehler passieren, aber der Umgang damit ist hier absolut unprofessionell. Ich habe die Matratze gekauft, um schlafen zu können, nicht um wochenlang hinter einer Lösung herzulaufen. So stelle ich mir Service nicht vor.

   vor fast 10 Monaten
2. Edko ★★★★★

   Ich bin mit der Filiale sehr zufrieden. Der Verkäufer aus der Teppichabteilung war kompetent, aufmerksam und hat sofort verstanden, was ich brauche. Er zeigte viel Geduld und führte uns ruhig durch alle Optionen. So fand ich genau den passenden Teppich. Wir fühlten uns von Anfang an wohl, weil wir direkt auf einen richtig guten Verkäufer getroffen sind. Er hat uns die Entscheidung leicht gemacht. Die Filiale kann stolz auf ihn sein.

   vor fast 11 Monaten

1. Lisa ★★★☆☆

   Wir haben bei XXXLutz eine Küche gekauft und waren anfangs wirklich zufrieden – Planung und Beratung wirkten relativ kompetent. Doch nach dem Aufmaß kam der Punkt, an dem für mich klar wurde, dass man hier versucht, zusätzliche Kosten zu erzeugen, die aus meiner Sicht völlig unnötig waren. Uns wurden plötzlich „notwendige“ Änderungen im Wert von etwa 500 € präsentiert. Ein Beispiel: Die Arbeitsplatte sollte angeblich 15 cm tiefer bestellt werden, weil die Wand so schief sei. Für mich absolut nicht nachvollziehbar. Wir haben die Platte ganz normal im Standardmaß gelassen – und beim Aufbau hat alles perfekt gepasst, ohne jegliche Probleme. Ich habe bereits Erfahrungen mit Küchenkauf gesammelt, da ich leider Gottes schon öfter eine kaufen musste und meine Mutter hat selbst jahrelang in einem Küchenstudio gearbeitet. Wir kennen solche „empfohlenen Zusatzmaßnahmen“ nur zu gut – und genau so hat es sich hier angefühlt. Die Küche selbst ist top und wir sind mit dem Endergebnis wirklich zufrieden. Aber dieses Spiel mit vermeintlich notwendigen Änderungen hinterlässt einen sehr sehr bitteren Beigeschmack. Mehr Ehrlichkeit und Transparenz wären hier dringend angebracht!!

   vor fast 11 Monaten
2. Uğur Balaban ★☆☆☆☆

   Seit der Küchenbestellung vom 13.06.2025 bin ich leider äußerst unzufrieden. Die Lieferung lediglich der Küchenschränke hat ganze vier Monate in Anspruch genommen und die Elektrogeräte wurden nicht mit geliefert. Der Aufmaßtermin fand am 26.06.2025 statt. Danach herrschte wochenlange Funkstille, sodass ich mehrfach versucht habe, den Verkäufer zu kontaktieren (befand sich auf Schulungen), um den weiteren Ablauf zu klären. Erst Mitte August gelang es mir, den Verkäufer telefonisch zu erreichen, woraufhin ich am 22.08.2025 die endgültige Vereinbarung online signieren durfte. Kurze Erinnerung: Die Lieferung sollte ca. 4 Wochen nach Ausmaß erfolgen. Schlussendlich wurde die Lieferung der Küchenschränke am 09.10.2025. ausgeführt. Am Tag der Lieferung überraschten mich die Monteure mit der Frage, ob die Elektrogeräte selbstständig angeschlossen würden. Verwundert erklärte ich, dass ich eine vollständig ausgestattete Küche inklusive Elektrogeräten bestellt habe. Der Monteur entgegnete, dass keine Elektrogeräte bereitgestellt wurden und laut Lieferschein auch nicht vorgesehen seien. Nach einem Telefonat mit dem Verkäufer konnte er sich die Sachlage zunächst ebenfalls nicht erklären. Nun sind weitere vier Wochen vergangen, ohne eine Terminvereinbarung für die Auslieferung der fehlenden Elektrogeräte. Ich wohne und lebe in der Wohnung und bin derzeit nur aufgeschmissen. Des Weiteren habe ich feststellen müssen, dass die Tiefe der rechten Arbeitsplatte mit 66cm von Anfang an nicht richtig geplant wurde. Dies hat nun zur Folge, dass die schräg gegenüber liegende Balkontür sich nicht mehr vollständig öffnen lässt, sodass diese gegen die Außenkante der Arbeitsplatte stoßt, wegen 0,6 cm die zu viel rausstehen. Die Unterschränke stehen 8,5 cm von der Wand entfernt, dies hätte man besser planen müssen. NACHTRAG: Die von mir gesetzte Frist für die Auslieferung der Geräte und die Nachbesserung der Arbeitsplatte ist abgelaufen und bislang hat sich niemand mit mir in Verbindung gesetzt. Obwohl ich alle erdenklichen Mail-Adressen von XXXLUTZ OBERHAUSEN kontaktiert habe. Die Verbraucherzentrale wurde inzwischen durch mich kontaktiert. Bestellnummer: RKGM5A

   vor fast 11 Monaten

1. Elena O. ★★★★★

   Wir waren bei XXXl Rück Oberhausen, bei Küchenstudio . Haben eine Fachkompetente Beratung und Küchen Planung bekommen. Der Herr Leo Silbernagel ist sehr Fachkundig und Erfahren in Sachen Küche. Haben noch nie so schnell und zum guten Preis eine Küche geplant und gekauft. Ein super Lob an Herr Leo Silbernagel.

   vor 1 Jahr
2. T J ★☆☆☆☆

   Ich habe mir im Jahr 2016 eine Wohnwand der Marke Xora bei XXL Lutz in Oberhausen gekauft. Diese fällt nun seit einem Jahr auseinander... Von Reklamationen möchte XXL auch nichts wissen. Ich habe noch nicht einmal einen Rabatt bzw. Gutschein bekommen... Anbei einige Bilder meiner Wohnwand. Schlechter Service und schlechte Produkte! Nie mehr wieder!

   vor fast 2 Jahren

1. Travel. Foxi ★★★★☆

   Auf dem Parkplatz des Möbelhauses gibt es eine sogenannte Resterampe. Hier gibt es reduzierte Möbel, welche u.a. aus Rücksendungen stammen. Vor bis zu 2 Jahren wurden die Preise angemessen und fair reduziert (ca. 30-40% des Neupreises [NP]) Aktuell werden nach meinen Beobachtungen die gebrauchten Waren häufig zu 60-70% des NP angeboten. Dennoch sind die Waren in einem meist akzeptablen Zustand.

   vor fast 2 Jahren
2. Andreas Lennackers ★☆☆☆☆

   XXL-Übel! XXL-Katastrophe! XXL-FRUST! Nicht zu empfehlen. Haben uns den eigenen Traum von einem Boxspringbett erfüllt. Lieferung erfolgte am 09.10.2023 mittels Spedition. Bei Anlieferung wiesen 2/3 Teilen (=66,66%) Sachmängel auf. Zum einen war der Bettkasten defekt. Ebenso war das Rückteil verschmutzt. Unglaubliche 64 (!) Tage später - respektive heute - wurden die Ersatzteile endlich geliefert. Die defekten Teile wurden hingegen nicht mitgenommen. Stattdessen dürfen wir uns nun um die Entsorgung eines zusammengebauten XXL-Bettkastens sowie einer XXL-Rückwand kümmern, währenddessen die halbe Wohnung mit dem Gerümpel voll steht. Folglich blicken wir auf weitere Tage des Ärgernisses und Unverständnisses. In Summe durchweg - von Lieferung, über Fehlerbehebung sowie Erstauslieferung - eine XXL-VOLLKATASTROPHE fernab von jeglichen Kundengedanken und Lösungsorientierung.

   vor fast 2 Jahren

1. janis Jey ★★★★★

   Tolles großes Möbelgeschäft! Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Die Auswahl ist echt riesig und es ist sauber und aufgeräumt. Großer Parkplatz vorhanden. Die Rolltreppe hatte leider nicht funktioniert, der Fahrstuhl aber schon.

   vor fast 3 Jahren
2. Sela T ★☆☆☆☆

   Unverschämtheit !!! 6 Wochen auf das Sideboard gewartet , was knapp 1000€ kostet und als es endlich ankam dann die böse Überraschung . Das Möbelstück kam schon in einem schon 3 x neu verpackten Karton an. Als der Lieferant die Ware dann ins Haus stellte und weg war , habe ich diese ausgepackt und mit erschrecken feststellen müssen das es sich um gebrauchte Ware handelte was sehr wahrscheinlich etliche Male schon von mehreren Kunden reklamiert worden war !!!! Bilder habe ich angehängt !!! Ich hoffe diese werden auch freigegeben .

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen