Küchenzentrum Keiten-Schmitz GmbH

Bewertungen

1. M S ★☆☆☆☆

   Kurz gesagt: dramatisch. Als wir uns im vergangenen September voller Enthusiasmus auf die Suche nach unserer ersten Küche machten, landeten wir bei Keiten Schmitz. Alles im Laden sah toll aus, und ehe wir uns versahen, stellten wir unsere Traumküche zusammen. Wir wurden gut und ehrlich beraten und beschlossen, dass es Zeit wurde. Wir verliebten uns in eine Keramikarbeitsplatte eines italienischen Lieferanten. Sie war zwar recht teuer, aber wir entschieden uns trotzdem dafür (4600 €). Einziger Nachteil: Sie konnte leicht verkratzen und man konnte sie in der Sonne sehen. Das nahmen wir in Kauf, denn diese Arbeitsplatte ist ein echtes Schmuckstück. Nach monatelangen Renovierungsarbeiten war es im vergangenen März endlich soweit: Die Küche konnte geliefert werden. Wir hatten zwei Monteure für zwei Tage zu Besuch. Sie waren zwar etwas mürrisch, aber hey, das tat dem Spaß keinen Abbruch, denn wir konnten ganz in Ruhe zusehen, wie unsere schöne Küche entstand. Nach dem Aufbau erhielten wir eine Einweisung in die Geräte und die Bedienung der Schränke usw. Es dauerte eine Weile, bis wir einziehen konnten, aber am 11. April zogen wir ein. Wir kochten gleich zweimal, bis mein Freund, der sich mitten auf unserer Kücheninsel lehnte, durch die Arbeitsplatte fiel. Direkt hinter dem Kochfeld brach eine Halbmondform ab, wodurch unser Induktionskochfeld mit integriertem Dunstabzug in die darunterliegende Schublade fiel. Die Folge: Das Kochfeld zersplitterte in Hunderte von Teilen und hinterließ ein riesiges Loch in unserer Arbeitsplatte. Zu unserem Entsetzen stellten wir erst jetzt fest, wie dünn unsere Arbeitsplatte tatsächlich war: kaum 5 mm. Ohne jegliche Verstärkung darunter. Stellen Sie sich vor, wie sehr wir uns an diesem Abend fühlten – von Trauer bis Wut. Schließlich erwartet man für 4600 Euro Qualität! Wir kontaktierten sie am nächsten Tag; der Eigentümer war nicht da. Eine Woche später, am Dienstag, telefonierten wir mit dem Eigentümer. Es herrschte eine finstere Stimmung, und wir wurden mit der Begründung abgewimmelt, es sei ein Benutzerfehler unsererseits gewesen. Gut, wenn du das meinst, aber biete uns wenigstens etwas an oder rät uns, was wir tun könnten. Sie weigerten sich, vorbeizukommen und sich die Sache anzusehen, dachten an keine alternativen Lösungen und sagten uns auch nichts, was sie tun könnten, in ihrer Verzweiflung. Natürlich haben wir es nicht dabei belassen. Wir haben die Behörden kontaktiert und die Angelegenheit an die Versicherung weitergeleitet. Aber jetzt warten wir schon anderthalb Wochen!!!! auf ein Angebot für eine neue Arbeitsplatte und ein neues Kochfeld!!! Es ist wirklich unerhört. Wir kontaktieren sie fast täglich und bekommen immer die gleiche Antwort: Wenn ich es bekomme, schicke ich es heute. Und ich habe immer noch nichts erhalten. Wir sind seit Wochen ohne Kochfeld, und das wird die Situation nur noch verlängern. Ein eigenes Unternehmen zu haben bedeutet auch, solche Probleme zu lösen/zu beraten. Nicht nur Geld zu nehmen und dann nichts mehr damit zu tun haben zu wollen! Wir waren lange ruhig und geduldig, aber das geht uns langsam auf die Nerven! Ich würde hier nie wieder eine Küche kaufen. Ihr habt es echt vermasselt. Kundenservice ist nirgends zu finden.

   vor fast 2 Jahren
2. Hans-Jürgen Grundmann ★☆☆☆☆

   Also, hier fehlt es total an Kundendienst. Nach Kauf der zweiten Küche hatten wir die Bitte, die minderwertige Spüle gegen eine Keramikspüle auszutauschen. Antwort des Chefs: „das machen wir nicht. Ist auch sehr schwer, da die Spüle verklebt ist. Dafür haben wir keine Handwerker.“ Auf die Frage, wer denn so etwas mache, kam die lapidare Antwort, ich sollte mal googlen. Unverschämtheit! Von einem Kauf bei so einem Unternehmen kann man nur abraten!

   vor fast 3 Jahren

1. Rick Apeldoorn ★☆☆☆☆

   Meine Freundin und ich haben vor einem Jahr unser erstes Neubauhaus gekauft. Wir machten uns auf die Suche nach einer Küche dafür. Wir besuchten mehrere Geschäfte und landeten schließlich bei Keiten Schmitz. Die Gespräche über die Küche verliefen gut und sie konnten die Küche zu einem vernünftigen Preis liefern. Außerdem konnten sie die Küche eine Zeit lang für uns im Lager lagern, da der Neubau erst später fertiggestellt wurde. Bisher ist alles in Ordnung. Im Moment der Installation begann die Party. Die Männer aus Deutschland kamen, um die Küche einzubauen. Es musste alles schnell gehen, und schon nach ein paar Stunden fuhren wir wieder los. Wir stellten mehrere Schäden fest und teilten dies umgehend Keiten Schmits mit. Die Rückkehr zu uns nach Hause zur Behebung der Mängel konnte um ein Jahr verschoben werden. Aber auch die Erholung verlief nicht reibungslos. Viele Kommentare der Techniker, während sie ihre eigenen Fehler beheben. Auf einer Platte konnte man sehen, wie die Schrauben durchkamen. Die Techniker sagten mir: Da hätte man was aufhängen können. Kurz gesagt, wir kaufen hier keine Küche mehr und empfehlen sie auch niemandem.

   vor fast 4 Jahren
2. J. ★☆☆☆☆

   Beratung ungenügend - keinerlei Kreativität - keine Bereitschaft Aufmaß und Beratung vor Ort durchzuführen - Angebotsentwicklung und Küchenplanung mit Kästchenpapier und Bleistift: wie vor 40 Jahren ! Termintreue ausreichend - ständiger Verweis auf Vorlieferanten Handwerkliche Leistung beim Einbau befriedigend - Eigen-Einschätzung der Handwerker "Weltmeister-Klasse" (mindestens) Nachbesserungen / Garantieleistungen mangelhaft wegen ständiger Vertröstung und Verschiebung Rechthaberisches Verhalten der Leitung - völlig unprofessionell.

   vor fast 4 Jahren

1. Thomas Huisken ★★★★★

   Gute Auswahl

   vor mehr als 7 Jahren
2. Hans Skambraks ★★★☆☆

   Geht so einigermaßen.

   vor mehr als 8 Jahren

Häufig gestellte Fragen