meine Küchenprofis Bocholt Bocholt

Bewertungen

1. Ramon Lange ★☆☆☆☆

   Wir haben im Frühjahr letzten Jahres eine neue Küche in Bocholt bestellt. Die Beratung war zunächst gefühlt gut, der Preis war in Ordnung und die anvisierte Lieferzeit passte für uns. Als nette Beigabe wurde uns ein Regal aus dem selben Material wie die Küchenrückwand versprochen. Das Aufmaß wurde durch eine Fremdfirma durchgeführt, die mit allerlei Hightech-Material bei uns aufschlug. Der beste 3D-Scanner nützt jedoch nichts, wenn der Bedienende wesentliche und für die Planung elementare Details (hier Steckdose und Jalousienkasten) nicht mit einbezieht. Die Küche kam mit einigen Wochen Verspätung, nun ja - das kann natürlich aus diversen Gründen passieren. Das aufbauende Subunternehmen hat eine super Arbeit abgeliefert (die Einzigen, die hier ausdrücklich positiv erwähnt werden sollen!). Die Fehler des Aufmessenden wurden in Absprache sauber und praktikabel ausgemerzt, wir wollten ja schließlich auch nicht noch länger warten. Bei der Montage wurde festgestellt, dass der Küchenberater vergessen hatte, das Mülltrennsystem zu bestellen (ja, tatsächlich...). Wenn man jetzt denkt, das wäre kein Akt, wird ja sicher zeitnah nachgeliefert und verbaut, wird man eines besseren belehrt. Wieder verstreichen Wochen, in denen wir irgendwie anderweitig den Müll unterbringen durften. Nachdem dann endlich die erlösende Nachricht mit einem verbindlichen Termin zur Montage avisiert wurde (mit dem Hinweis, dass der Temin wahrzunehmen sein, ansonsten entstünden weitere deutliche Verzögerungen), habe ich in freudiger Erwartung für diesen Tag freigenommen. Der Tag verstrich und niemand kam! Trotz sichergestellter Erreichbarkeit per Handy und Mail keine Absage, keine Entschuldigung, nichts. Telefonische Nachfragen wurden nicht beantwortet. Erst am nächsten Tag ließ man sich (natürlich ohne Entschuldigung...) zu einer neuen Terminvergabe hinreißen. Auch dieser Termin sollte wieder nach Wochen wahrgenommen werden. Erst auf deutliche Intervention wurde ein Termin in der Folgewoche vereinbart, in der dann endlich die Küche komplettiert wurde. Bis auf... Auf das versprochene Regal warten wir trotz aller Versprechen immer noch... Angeblich liegt dieses schon mehrere Wochen in Bocholt im Lager, die Verantwortlichkeit wird vom Berater auf die Dispo abgeschoben. Auch auf mehrfaches telefonisches Nachfragen werden wir immer wieder vertröstet. Es wird zugesagt, dass man sich kümmert, passiert ist seit Wochen nichts mehr. Schlussendlich bleibt die Erkenntnis, dass nicht jeder der sich Profi nennt ein solcher sein muss.

   fast 2 Jahre vor
2. Elke ★★★★★

   Eine Einbauküche zu planen ist schon ziemlich anspruchsvoll. Doch mit Hilfe des sympathischen und sehr erfahrenen Küchenexperten, Herrn Karpinski, lief die Planung wie am Schnürchen. Bei der Beratung nahm er sich viel Zeit, beantwortete geduldig alle Fragen und gab eine Menge Tipps. Der Termin für das Aufmaß wurde von ihm auch schnell organisiert. Ich bin sehr zufrieden und werde „meine Küchenprofis Bocholt“ gerne weiterempfehlen.

   fast 2 Jahre vor
3. Sebastian Schmidt ★★★★★

   Lieber Herr Karpinski, vielen Dank für die tolle Beratung und Unterstützung! Unsere Küche wurde heute montiert und wir sind restlos begeistert. Besser hätte es nicht laufen können, wir werden Sie und das Küchenprofis Team gerne weiterempfehlen.

   fast 3 Jahre vor

1. Isabell Brands ★☆☆☆☆

   Bevor ich nachfolgend meine Erfahrung schildere, möchte ich vorab betonen, dass ich von „meine Küchenprofis“ sowohl fachlich als auch menschlich sehr enttäuscht bin. Selten wurde meine Gutmütigkeit und Geduld so ausgenutzt. Ich wünsche mir, dass dieses Feedback auf offene Ohren stößt und hoffe, dass aus unserem Fall künftig gelernt wird. Im Mai 2022 kauften wir bei „meine Küchenprofis“ in Bocholt unsere Küche, da uns die Planung als auch der finale Preis gut gefallen hat. Hätten wir zu diesem Zeitpunkt gewusst, in welches unverhältnismäßige Chaos wir uns stürzen, wären wir definitiv zu einem anderen Studio gegangen. Die vereinbarte Montage der Küche sollte am 22.08.2022 stattfinden. Es stellte sich heraus, dass diverse Elemente falsch geliefert wurden, sodass eine Montage nicht möglich war. Zudem wurde die Arbeitsplatte falsch ausgemessen und musste daher neu bestellt werden. Uns wurde mitgeteilt, dass die Montage mit der neuen Platte und den fehlenden Elementen in 4-6 Wochen stattfinden könne. Wir akzeptierten diesen Umstand und waren zu diesem Zeitpunkt noch optimistisch, dass wir zeitnah eine funktionierende Küche erhalten werden. Es folgten vergebliche Montagetermine im September 2022, Dezember 2022 und Januar 2023. Die Arbeitsplatte wurde mehrmals falsch bestellt und geliefert. Im November 2022 erfuhren wir auf Nachfrage, dass unser Planer Herr S. bei „meine Küchenprofis“ gar nicht mehr beschäftigt sei. Weiterhin stellten sich Planungsfehler, darunter fehlende Steckdosen, heraus, welche glücklicherweise im Nachgang noch gelöst werden konnte. Die Mitarbeiterin vor Ort, mit der wir kurzzeitig agierten, zeigte sich bemüht, lösungsorientiert und kundenfreundlich zu handeln. Dennoch möchte ich an dieser Stelle einmal betonen, wie erschreckend hoch die Inflation von Mitarbeitenden in dieser Filiale ist. Die Küche wurde letztlich am 16.02.2023 mit einem halben Jahr Verspätung weitestgehend funktionstüchtig montiert. Erst ab diesem Zeitpunkt konnten wir die E-Geräte benutzen. Jedoch gab es noch Probleme mit unserem Quooker Wassersystem, sodass wir auf unseren Wasseranschluss weitere drei Monate warten mussten. Am 15.05.2023 wurde die Küchenmontage nun vollständig abgeschlossen. In der gesamten Zeit, nachdem Herr S. für uns nicht mehr ansprechbar war, befanden wir uns im engen Austausch mit dem Logistikleiter Herrn W.. Dieser antwortete stets zuverlässig und gab uns das Gefühl, sich um unserem speziellen Fall zu kümmern. Wir eröffneten ihm bereits im Januar 2023, nach vorheriger anwaltlichen Beratung, vom Kaufvertrag zurücktreten zu wollen, indem wir „meine Küchenprofis“ eine Frist setzen. Wir teilten Herrn W. zudem mit, dass wir eine finanzielle Entschädigung erwarten, sollten wir den Kaufvertrag bestehen lassen. Dieser sagte, dass dies erst nach fertiger Montage zu berücksichtigen sei. Mit dem Gefühl, nicht noch mehr Zeit verstreichen lassen zu wollen, indem man ein anderes Küchenstudio beauftragt, vertrauten wir auf eine baldige Endmontage, welche letztlich noch weitere 4 Monate andauerte. Nach der Endmontage schickten wir der Firma erneut alle Details und baten um eine Antwort auf unsere Anfrage hinsichtlich des finanziellen Entgegenkommens. Nach all den Strapazen kam „meine Küchenprofis“ uns keinen Euro entgegen. Wir mussten die gesamte fünfstellige Summe zahlen. Es wurde uns lediglich ein Essensgutschein für ein Lokal unserer Wahl angeboten, welchen wir ablehnten. Unser gesamter Umzug verzögerte sich um mehrere Monate, da wir ein halbes Jahr auf unsere funktionierende Küche warten mussten (sogar 9 Monate, wenn man den Wasseranschluss mitberücksichtigt). Wir erlitten dadurch massive finanzielle Schäden. Wir begegneten den Mitarbeitenden stets höflich und geduldig und zeigten während des Zeitraums sehr viel Verständnis für die diversen Umstände. Alles in allem bin ich maßlos enttäuscht und kann diese Firma NICHT weiterempfehlen. Die Küche an sich ist in Ordnung, aber die Tränen und Strapazen nicht wert.

   fast 3 Jahre vor
2. Caterina Nieuwenhuis ★★★★★

   Wir haben bereits vor einigen Jahren eine Küche bei den Küchenprofis in Bocholt gekauft und waren sehr zufrieden mit der Beratung, der Montage und auch mit der Qualität der Küche. Nun haben wir uns hier für unseren Neubau erneut eine Küche planen lassen. Die Beratung und Planung von Frau Spickermann war hervorragend, sehr sympathisch, kompetent und ideenreich. Sie hat sich viel Zeit genommen und ist auf all unsere Wünsche eingegangen. Daher haben wir uns auch dieses Mal wieder für die Küchenprofis entschieden. Wir freuen uns schon auf unsere Küche, die nächstes Jahr im Juni eingebaut wird und hoffen, dass auch der Einbau so präzise und professionell ablaufen wird, wie bei unserer jetzigen Küche.

   fast 3 Jahre vor
3. Chris Kersc ★★★★★

   Wir dürfen eine maximale Punktzahl geben für einen tollen Service: das Projekt "Küche", es hat von der ersten Minute Spaß gemacht, incl. Neuinstallation, wo es vorher keine Küche gab. Bei der Planung und bis in die kleinsten Details, hat uns das Team und vor allem Mathias Siewert professionell mit so vielen nützlichen Hinweise geholfen, so dass wir alles nach unsere Vorstellungen haben umsetzen können, wobei dies alles durch seine persönlichen Art und dem nötigen Witz sehr angenehm war. Die Kommunikation (und teilweise MS-Teams Meetings) lief immer reibungslos, Email-Antworten kamen sofort, Für die Terminabsprache zur Lieferung und für den Aufbau selber, können wir auch nur Bestnoten geben (um durch externe Lieferanten „verbockte“ Dinge, die nicht zu den Küchenprofis gehören, kümmert man sich auch umgehend) und alles wurde bestens hergestellt (siehe Fotos) Vielen Dank, wir wissen schon, wo wir unsere Nachbarn nun hinschicken werden.

   fast 4 Jahre vor

1. Jasmin Nieland ★★★★★

   Rundum gute Beratung! Nachdem wir sehr freundlich empfangen wurden, wurden wir in einem ausgiebigen Termin kompetent beraten. Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt. Danke dafür! Obwohl wir die Küche letzten Endes nicht in diesem Studio gekauft haben, empfehlen wir es gerne weiter und würden jederzeit wiederkommen.

   fast 5 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen