XXXLutz Kröger Essen Stadtbezirke I, Essen

Bewertungen

1. A N ★★☆☆☆

   Großes Geschäft Leider sind die Preise im Restaurant Wucher. Eine pommes 4.20 wir haben eine große Portion erwartet. Leider kam eine mini Schüssel und wkr haben 2 bestellt heißt 8.40 für die pommes. Man wurde kaum satt nichtmal die kinder. Da sollte definitiv nochmal nachgerechnet werden. Wir leiten das definitiv weiter. Außerdem ist das Restaurant auf die Größe des Geschäftes nicht ausgelegt. Sehr voll eng und das Konzept mit dem am Tisch bedienen geht nicht richtig auf. Da wäre das Kantinen Modell glaube ich deutlich besser.

   fast 9 Monate vor
2. Tino Schnoor ★☆☆☆☆

   Trotz frühzeitig gemeldeter und vom Möbelhaus telefonisch bestätigter Adressänderung kam es zu erheblichen Problemen bei Lieferung und Kommunikation. Das Bett wurde dennoch an ein falsches Lager geliefert und konnte von dort aus nicht weitertransportiert werden. In der Konsequenz blieb mir nichts anderes übrig, als das Bett selbst abzuholen – verbunden mit über 400 km Fahrstrecke sowie erheblichem Zeit- und Kostenaufwand. Zwar wurden mir die Versandkosten im Nachgang erstattet, doch damit war die Odyssee leider nicht beendet. Beim Aufbau stellte sich heraus, dass statt des bestellten Bettes in 160×200 ein Bettrahmen in 180×200 ausgegeben wurde. Besonders ärgerlich: Der 180er-Rahmen war fälschlicherweise als 160×200 gekennzeichnet, teilweise sogar überklebt, sodass der Fehler vorab kaum zu erkennen war. Entsprechend passen Lattenroste und Matratzen nicht. Als Rückmeldung vom Support erhielt ich lediglich den Hinweis, dass der korrekte Rahmen nachbestellt werde. Die Information, dass dies jedoch erst in Kalenderwoche 05 erfolgen soll, wurde mir nicht proaktiv per E-Mail mitgeteilt, sondern musste erst telefonisch über die Hotline erfragt werden. Das Ergebnis: Ich habe nun seit zwei Wochen kein nutzbares Bett, und seitens XXXLutz scheint es akzeptabel zu sein, dass ich weitere sechs Wochen – bis mindestens Kalenderwoche 05 – ohne richtiges Bett auskommen soll. Diese Lösung ist für mich inakzeptabel, sodass ich erneut gezwungen bin, selbst aktiv zu werden und eine adäquate Lösung mit dem Support zu finden. Insgesamt eine sehr enttäuschende Abwicklung, geprägt von mangelhafter interner Abstimmung, irreführender Kennzeichnung der Ware und einem unverhältnismäßig hohen Zeit- und Mehraufwand für den Kunden.

   fast 10 Monate vor
3. Tobi Van Baal ★☆☆☆☆

   Wir haben vor 2,5 Jahren eine Wohn-/ Essküche von Nolte gekauft. Nun haben sich an zwei Türen die Lackbeschichtungen gelöst. Der Lack blättert vom Türblatt ab. Daraufhin wurde der Kundenservice kontaktiert und um Schadensbeseitigung gebeten. Bilder hierzu sind beigefügt. Das Anliegen wurde unter RE-27185064 abgearbeitet. Der Kundendienst meldete sich zurück und verwies lediglich auf die Verstreichung des Gewährleistungszeitraums von zwei Jahren. Ein Tätigwerden wurde verneint bzw. abgelehnt. Daraufhin habe ich mich erneut an den Kundenersvice gewandt und mitgeteilt, dass das Schadensbild bei Nolte bekannt sei. Im Netz war zu recherchieren, dass der Küchenhersteller auf Kulanz auch außerhalb der 2-jährigen Gewährleistungszeit, einen Austausch der Fronten durchführen würde. Hinzukommend, dass die Gewährleistung erst ein halbes Jahr verstrichen ist, bat ich um Kulanzprüfung durch das Möbelhaus. Fener teilte ich mit, dass wir bereits mehrfach Kunde in dem Möbelhaus gewesen sind und teils hochpreisige Möbel (u.a. Wohnzimmer) erworben haben. In absehbarer Zeit sollte der Erwerb eines Sofas erfolgen. Beratungen mit einem Mitarbeiter haben hierzu bereits stattgefunden. Daher bat ich um eine erneute Kulanzprüfung, im Hinblick auf die Kundenzufriendheit und der -treue zu dem Haus. Nur wenige Minuten später erhielt ich das Antwortschreiben des Kundenservices. Die erneute Prüfung wurde verneint. Eine Kulanz wurde abgelehnt. Vielmehr wurde darauf verwiesen, dass man sich an die damalige Verkäuferin wenden solle. Hier ist uns bereits bekannt, dass die Verkäuferin nicht mehr in dem Haus arbeitet. Ein Ansprechpartner ist damit nicht gegeben. Der Umgang mit Kunden enttäuscht dann doch maßgeblich. Ob wir dem Haus weiterhin treu, bleiben ist fraglich. Bei unserem nächsten Küchenkauf, werden wir den o.g. Sachverhalt berücksichtigen. Ob ich bei XXXL Lutz erneut eine Küche kaufen werde, ist zweifelhaft.

   fast 10 Monate vor

1. Jil Koulinte ★★★★☆

   Das Gebäude selbst, wie auch der Eingang ist ein Hingucker. Super ordentlich! Die Etagen sind super aufgeteilt. Tolle Schnäppchen. Überall sind Berater/Verkäufer vorhanden. Hätte mir lediglich die Baby Abteilung größer gewünscht. Und auch, das man online einsehen kann, daß es doch nicht im Laden vorhanden ist. Kamen extra aus Ohligs um ein stuhlsets zu kaufen. Vergeblich.. Jedoch wurden wir mit anderen tollen Angebote fündig. Süß ist auch das kleine Spielparadies. Auch die Möglichkeit das man was essen und trinken kann,finde ich super. Wir kommen wieder.

   fast 11 Monate vor
2. Nadine Schneiders ★☆☆☆☆

   Wir haben uns eine neue Küche hier planen, liefern und aufbauen lassen. Entgegen der eindeutigen Absprache wurde die Küchenrückwand zu kurz geliefert, sodass der Fliesenspiegel rausguckt. Statt eine neue Rückwand zu liefern, wird uns empfohlen zu tapezieren!? Der Fehler liegt eindeutig im Aufmaß und in der Planung. Schlechte Planung, schlechter Service und schlechter Umgang mit Mängeln.

   1 Jahr vor
3. Narin Jamal ★☆☆☆☆

   Die schlechteste Produktqualität, die ich je in meinem Haus hatte. Die Möbel, die ich in xxxlutz gekauft habe, sind eine Katastrophe, dass nur nach 6 Monaten die Rückseite von zwei Schränken beschädigt wurden, der Sofastoff geändert und zusätzlich zu ihrer Katastrophe Möbel Installation, die völlig nicht ausgeglichen. Und ich spreche nicht davon, wie sie ihre Kunden ignorieren, dass wir 3 Monate gewartet haben, um nur Schrauben zu liefern, die bei ihrer Lieferung fehlten. Alles können Sie die Fotos sehen! Es tut mir leid, aber wir empfehlen nie XxxLutz!!

   fast 2 Jahre vor

1. Marino G ★☆☆☆☆

   1-Stern noch zu viel. Akazienholz-Esstisch hat nach 2 Wochen Risse bekommen. Metallleiste unter dem Tisch war so montiert, dass dieser sich nicht dehnen konnte. Nach wochenlanger Auseinandersetzung keinerlei Schuldeingeständnis, Einsicht, Kulanz oder ähnliches. Nichteinmal ein 5€ Gutschein. Der Tisch musste nach einem Jahr entsorgt werden, da die komplette Tischplatte durchgebrochen ist.

   fast 2 Jahre vor
2. Püppi ★☆☆☆☆

   Ignoranz hat einen neuen Namen!!! Wir wollten ein Schlaraffia Boxspringbett kaufen. Leider hielt es keiner der 3-4 MA, die uns sichtlich beobachtet haben, für nötig uns zu beraten. Im Gegenteil, es wurde so getan, als sei man super beschäftigt und lief wild umher. Wegschauen war die Devise. Solch eine Ignoranz haben wir schon lange nicht erlebt. Weiterhin lässt die Sauberkeit sehr zu wünschen übrig. Verdreckte Teppiche in den Gängen. Hier und da mal vergessene Gegenstände und der Übergang zum Parkhaus gehört anscheinend nicht zu XXXLutz. Absolut verdreckt und kein schöner Empfang für jeden Kunden.

   fast 2 Jahre vor
3. Cengiz Aslaner ★☆☆☆☆

   Abgeholt ausgepackt angerufen keiner kann helfen. Hingefahren Beleg vorgelegt Fotos vorgezeigt trotzdem keine Kulanz kein entgegenkommen. Die Verpackung ist nicht beschädigt der Tisch ist geschützt mit Styropor. Soll es auseinander bauen und noch mal hinfahren mir ein neues aufladen nochmal mein Schwager rufen mit seinem Auto alles auf meine Kosten. Unakzeptabel……

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen