Wir wollten uns für eine Einbauküche beraten lassen. Es fühlte sich kein Verkäufer zuständig. Wie so ein Laden existieren kann ist mir unverständlich.
Wir waren gestern spontan im Ostermann Küchenzentrum, um uns einfach einmal umzuschauen, und haben gefragt, ob eine kurze Beratung möglich wäre. Die Dame an der Anmeldung war ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und sehr bemüht, uns das spontan zu ermöglichen. Sie hat sofort nach einem freien Mitarbeiter geschaut – dafür einen klaren Pluspunkt. Anschließend wurden wir an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Ich erwähnte, dass wir überrascht waren, dort Küchen der Marke NEXT125 zu sehen, und dass ich mich sehr dafür interessiere. Seine Reaktion darauf („NEXT125, wirklich? Das wollen Sie?“) empfand ich bereits als irritierend. Trotzdem haben wir uns die Küchen weiter angeschaut. Er fragte, warum es gerade dieser Hersteller sein solle, woraufhin ich erklärte, dass wir grifflos gestaltete Küchen sehr schön finden. Statt diese Präferenz neutral aufzugreifen oder sachlich zu beraten, erklärte er mir unmittelbar, warum er persönlich kein Fan von grifflosen Küchen sei und was daran alles problematisch sei. Zudem wurde mehrfach betont, wie teuer diese Art von Küche sei, dass jeder Push-to-Open-Mechanismus einzeln koste und dass bestimmte Ausstattungen – wie z. B. ein motorisch öffnender Kühlschrank – allein schon 600 Euro kosten würden. Insgesamt hatte ich leider stark das Gefühl, dass mir vermittelt wurde, wir könnten uns eine solche Küche vermutlich nicht leisten (ohne überhaupt über unser Budget zu sprechen). Diese unterschwellige Wertung empfand ich als sehr unprofessionell und unpassend. Als Kunde möchte man ernst genommen und unabhängig vom angenommenen Budget offen und respektvoll beraten werden – insbesondere bei hochwertigen Produkten. Sehr schade, denn der erste Eindruck am Empfang war äußerst positiv. An der Beratungsqualität und insbesondere an der Haltung gegenüber Kundeninteressen sollte jedoch dringend gearbeitet werden.
Bereitschaft, eine hier gekaufte Küche zu erweitern, gleich Null. Kundenservice endet nicht bei der Auslieferung. Edit: Ein anderes Möbelhaus hatte damit kein Problem.
Update zur letzten Bewertung. 2 Mängel wurden behoben nach langer, langer Wartezeit Zeit. Allerdings wurde mir ein Gutschein versprochen den ich nie bekommen habe. Trotz mehrfacher E-Mails. Und die Ecken am Küchenschrank sind wie gehabt abgesplittert. Kann nur abraten der Kundenservice ist miserabel.
1 Stern ist zuviel. Mitte April habe ich meine Küche bestellt und bis heute habe ich nur einen Bruchteil davon geliefert bekommen. Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service. Man wird hingehalten und die Küche wird mit Macken geliefert. Termine werden nicht eingehalten !!!!!! Einfach nur verarscht!!!!!!!!!!!!!!!! Und das zu einem hohen Preis !!
Wir sind immer wieder überrascht,wie freundlich die Mitarbeiter sind, wir haben ein sehr schönes Boxspringbett gekauft. Super bequemes liegen und guter Preis
Stand Oktober 23: Wir fühlen uns betrogen. Unsere Küche wurde grifflos mit durchlaufenden Griffmulden und Fußleisten geplant, visuell dargestellt und entsprechend von uns bestellt. Bei der Montage fällt auf, dass die Griffmulde sowie die Fußleiste im Bereich der Unterbauwaschmaschine durch eine Wange unterbrochen ist. Der Küchenberater begründet dies damit, dass eine grifflose Umsetzung an dieser Stelle durch den Hersteller nicht vorgesehen und technisch durchführbar sei. Als wir auf die Planungsunterlagen verweisen, bleibt man uns ein Stellungnahme bis heute schuldig. Das heißt, der Berater hat wissentlich eine Küche geplant und verkauft, die in der Realität nicht umsetzbar ist. Weder der Kundenservice noch die Geschäftsleitung gehen auf die Vorwürfe ein, obwohl das Planungsmaterial als Beweis vorliegt. Außerdem wurde in unserer Küche ein "side by side" Kühlschrank geplant. Oberhalb der Arbeitsplatte befinden sich Fensterelemente sodass der Kühlschrank eine maximale Höhe von 1.63m haben dürfte, um das Fenster weiterhin öffnen zu können. Bei der Ortsbesichtigung durch den Küchenberater wurde von Ihm ganz klar kommuniziert, dass dort ohne Probleme ein entsprechender Kühlschrank hinpassen würde. Auch bei sämtlichen Plänen und Darstellungen ist klar ersichtlich, dass der Kühlschrank immer unterhalb des Fensterflügel ist und somit das Fenster weiterhin zu öffnen ist. Auf Anraten des Küchenverkäufers haben wir uns selbstständig um einen Kühlschrank bemühen sollen. Dabei mussten wir feststellen, dass ein side by side in entsprechender Höhe so gut wie nicht auffindbar ist. Die Kühlschränke sind in fast allen Fällen mind. 170cm oder höher, sodass unser Fenster nicht mehr geöffnet werden kann. Auch diesen Vorwurf wurden trotz Vorlage der Pläne und 3-D Projektion unverschämt abgewiesen. Es wäre durchaus möglich einen niedrigeren Kühlschrank zu finden, wir müssten nur kompromissbereit sein. Tatsächlich warten wir immer noch auf einen entsprechenden Beispiel side by side der Geschäftsleitung. Ein Hochschrank, der zu hoch geliefert wurde und nicht in die Dachschräge passt, sowie fehlende Scharniere und Adapter erscheinen mittlerweile nebensächlich. Wir warten jetzt in der vierten Woche auf ein angemessenes Statement und entsprechende Lösungsansätze. Nachdem wir beim Küchenberater sowie dem Kundenservice permanent vertröstet wurden, haben wir uns nach 3 Wochen mit der Geschäftsführung verbinden lassen. In einem ausführlichen Telefonat hat man uns mehrfach zu verstehen gegeben, dass das ja alles halb so schlimm sei. Die Geschäftsführung hatte mir letzte Woche für diesen Montag einen Rückruf mit entsprechenden Lösungsansätzen sowie einem Statement zu den Vorwürfen versprochen. Montag und Dienstagnachmittag habe ich die Geschäftsführung nicht erreicht, jetzt ist Mittwochabend und der versprochen Rückruf ist bisher nicht eingegangen. Es bleibt abzuwarten, ob sich Ostermann Witten angemessene äußert und Zugeständnisse macht oder wir rechtliche Schritte einleiten müssen. Fehler passieren, der Umgang ist entscheidend. Stand jetzt würden wir definitiv von einem Einkauf bei Ostermann abraten. Stand Januar 24: Nachdem Ostermann uns keine Lösung bieten konnte, hat unser Schreiner einen Vorschlag zur Umsetzung gemacht. Die Geschäftsleitung hat uns daraufhin zugesagt, dass wir eine Front mit dem benötigten Maß als Sonderanfertigung erhalten würden, um die Küche nach Planungsvorgabe fertigstellen zu können. Eine Kostenübernahme des Schreiners lehnt Ostermann trotz Fehlplanung ab. Mittlerweile sind 2,5 Monate vergangen und Ostermann hat sich nicht an die Abmachung gehalten. Wir haben eine Front geliefert bekommen, die ca. 4cm zu hoch ist. Des Weiteren ist die gelieferte Platte 16mm statt 20mm stark und es fehlen die Bohrungen für die Topfbänder. Im Lieferschein ist vermerkt: Front in Sondermaß nicht lieferbar, daher Wange in Frontmaterial" Wir wurde 2,5 Monate hingehalten und wieder hintergangen. PS: Die Bewertung wurde zwischenzeitlich blockiert, nachdem man mich zuvor daraufhingewiesen hatte, die Bewertung zu löschen.
Vorsicht REZENSIONSBETRUG! Leider lässt offenbar auch Ostermann Küchen-Centrum negative Bewertungen durch ein beauftragtes Unternehmen löschen, um so das Gesamtergebnis positiv zu beeinflussen und damit natürlich völlig zu verfälschen! Ich war vor 3 Jahren mal vor Ort und habe mich konkret für eine Küche interessiert. Damals war ich nicht besonders begeistert, aber auch nicht wirklich enttäuscht, so dass ich nach meinem Besuch befriedigende 3 Sterne vergeben habe. Heute erhielt ich von Google eine Mitteilung, dass meine Rezension gelöscht werden soll, da ich vom Unternehmen "gemeldet" wurde. Es wird ganz lapidar behauptet, dass meine Bewertung ein "Fake" gewesen sei, weil ich nie da war. Woher möchte das Unternehmen das denn wissen? Werden neuerdings bei Zutritt Personalien erfasst? Wenn dem so ist, kann ich jetzt natürlich nur noch 1 Stern vergeben in dem Wissen, dass durch derart unlautere Methoden unseriöse Unternehmen von Ostermann dafür bezahlt werden, negative Bewertungen unter Ausnutzung einer rechtlichen Grauzone und Rechtslücke löschen zu lassen. Schade, dass so ein großes Haus wie Ostermann das scheinbar nötig hat. Wie wäre es, wenn man an der Qualität arbeiten würde und auf diesem Wege zufriedene Kunden zu einer positiven Rezension animiert?
Küche wurde am 10.12.2020 geliefert. Kann die vielen negativen Rezensionen nicht teilen. Bei uns ist alles sehr positiv verlaufen. Vom Kauf bis zur Lieferung und Aufbau wurde alles professionelle erledigt. Danke nochmals an die beiden Monteure die sehr viel Arbeit bei der Anlieferung und Aufbau hatten.
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