Möbel ROLLER Gelsenkirchen Gelsenkirchen-Ost, Gelsenkirchen

Bewertungen

1. Yvonne Yvonne ★☆☆☆☆

   So was habe ich noch nicht erlebt! Ich habe eine Küche für mehrere Tausend Euro gekauft. Die Monteure haben erstmal Aufkleber auf meine frisch gestrichenen Fliesen geklebt! Der Geschirrspüler ist ausgelaufen, bei der ersten Inbetriebnahme! 1 Monat später kommt mal ein Techniker, mit dem mündlichen Hinweis, dass ich ein neues Gerät in Kürze erhalte. Jetzt sind es fast 3 Monate und ich habe immer noch keinen neuen Geschirrspüler! Dann kommt aus Flensburg eine E-Mail, wir bitten um Verständnis, dass es erst nächstes Jahr was wird!!! Was stimmt bei euch nicht. Schon mal was von Gewährleistung gehört? Was habe ich denn mit dem Hersteller zu tun? Ich habe das Gerät bei euch gekauft und nicht bei dem Hersteller! Samstag stehe ich in der Filiale und wenn ich keine angemessene Lösung erhalte, werde ich einen Anwalt einschalten.

   fast 9 Monate vor
2. Abu Yusuf ★☆☆☆☆

   Ich habe bei Roller zwei Sessel gekauft und bereits beim Abholen festgestellt, dass beide deutliche Druckstellen und Beschädigungen an den Lehnen hatten. Trotz meiner sofortigen Reklamation wurde zunächst versucht, mich auf einen Austausch festzulegen, obwohl ich aufgrund von Arbeitszeiten kein großes Zeitfenster zur Verfügung habe. Mir wurde ohne echte Prüfung nur ein sehr kleiner Nachlass von 100 € angeboten, der in keinem Verhältnis zum Mangel und dem Aufwand steht – zumal ich für die Abholung einen Transporter mieten musste. Nachdem ich dem Austausch zunächst nicht zugestimmt hatte, wurde meine Telefonnummer ohne mein Einverständnis an eine Spedition weitergegeben, die mich plötzlich anrief. Das ist datenschutzrechtlich mehr als fragwürdig. Auch die Kommunikation war unnötig kompliziert und wenig lösungsorientiert. Zwar habe ich schließlich aus reiner Not den Nachlass angenommen, aber zufrieden bin ich nicht. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Ich werde künftig sehr genau überlegen, ob ich nochmals bei Roller kaufen werde.

   fast 10 Monate vor
3. Max Woytinnek ★☆☆☆☆

   Kundenservice ist absolut unterirdisch! Telefonisch nicht zu erreichen und der Ki-Bot wirft einen dauerhaft aus der Leitung wegen angeblicher Überlastung der Leitungen. Wird dann wohl auch in Zukunft Ikea werden.

   1 Jahr vor

1. i ch ★☆☆☆☆

   Extrem schlechter Service. App funktioniert bei mir nicht. Dazu niemand tel. bei der Hotline erreichbar. "Dea"- KI-Bot nervt und löst nichts. Artikelpreise in der Filiale und bei Roller-Online für die gleiche Filiale sehr unterschiedlich?

   1 Jahr vor
2. Medinite ★☆☆☆☆

   Gartenmöbel bestellt mit der unterirdischen Lieferzeit von 4 Wochen. Ist ja noch Winter dachten wir. Lieferung sollte eigentlich diese Woche sein, wurde aber kurzerhand mit fadenscheinigen Begründungen um weitere 6 Wochen verschoben! Unglaublich! Stornierung ist somit garantiert und kann ich jedem nur raten wenn sich Unternehmen nicht an ihre eigenen Bedingungen halten!

   fast 2 Jahre vor
3. Vanessa T ★☆☆☆☆

   Weniger als ein Stern geht leider nicht. Teuere Ware mit echt miese Qualität. Ersatz den beschädigte Teile erst nach über 3 Monaten abholbar, dafür wird das ganze Möbelstück verlangt? Total unfreundliche und unverschämte Kundenservice, Kommunikation unmöglich. Weitere Schritte werden eingeleitet. Antwort: KV9AL0I2. Nach einer Bewertung interessiert Ihnen plötzlich mein Fall?

   fast 2 Jahre vor

1. Sabrina Forster ★☆☆☆☆

   Absolute Katastrophe. Wir haben vor 4 Monaten ein Bett bestellt, welches bis heute nicht bei uns ist. Nach einem Unfall konnten wir das Bett per Click&Collect nicht mehr abholen und baten um nachträgliche Lieferung. Nach vollständiger Kaufpreiszahlung sollten wir sodann einen Liefertermin auswählen können. Bis heute konnte Roller das nicht möglich machen. Erst hieß es es gäbe Lieferschwierigkeiten, jede Woche wurden wir vertröstet. Letzte Woche hieß es dann, das Bett sei endlich da, nun funktioniert das Online Buchungsportal nicht, man könne keinen Termin auswählen. Absolutes NoGo, nie wieder wird hier bestellt. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Update: Nach 4 Monaten Wartezeit wurde unser Kaufvertrag von Roller erstattungslos storniert. Absoluter Saftladen.

   fast 3 Jahre vor
2. Alexandra Mueller-Eheim ★☆☆☆☆

   Anfang April 22 haben wir zwei Küchenzeilen (ohne technisches Gerät bis auf einen Kühlschrank!) für eine Praxis bei zwei freundlichen Küchenberaterinnen gekauft. Die Anlieferung der Küchen erfolgte Mitte Oktober, mit über 10 Wochen Lieferverzug! Vom Hause Roller erhielten wir zu keinem Zeitpunkt eine Auftragsbestätigung oder Mitteilung bzgl. der Terminverzögerung, obwohl wir explizit beim Kauf darauf aufmerksam gemacht, hatte dass wir ohne diese Möbel die Praxis nicht eröffnen können! Entsprechende Anrufe nach Euskirchen endeten aber immer in der Zentrale in Gelsenkirchen! Der Einbau der Küchen erfolgte durch u.E. teilweise überforderte Monteure, mit dem Ergebnis, dass u.a. Wände beschädigt wurden sowie mit Acryl versucht wurde, den teilweise unsachgemäßen Einbau zu kaschieren. Der gelieferte Kühlschrank war zu hoch, das Abfalltrennsystem sowie Blenden fehlen, Schranktür war beschädigt etc. Die Mängel wurden notiert, es erfolgten - nachdem wir wieder ständig (natürlich in Gelsenkirchen!) nachgehakt haben - zwei Rückrufe aus Euskirchen, mit dem Ergebnis, dass seit weiteren 8 Wochen sich niemand der Fa. Roller mehr meldet. Telefonisch ist niemand - wie gewohnt - in Euskirchen zu erreichen und Emails werden ebenfalls einfach ignoriert. Uns ist durchaus bewusst, dass wir bei einem Möbeldiscounter eingekauft haben, aber das dort agierende Handling im Bezug auf Kundenservice ist wirklich unter aller Kanone!

   fast 3 Jahre vor
3. Cori W ★☆☆☆☆

   Der schlechteste Service, den ich je gesehen habe!!! Bei der Lieferung wurde unsre Couch beschädigt und es hat so viel Zeit gekostet das ganze zu reklamieren. Unnötig viele Bilder und Mail Verkehr. Für den Austausch der Waren musste ich die Couch auch selbst wieder zerlege. So ein Drecksladen, hier kaufe ich nie wieder was!!!!

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen