Aachen
Mathes Design GmbH / design-bestseller.de in Aachen. Bewertet mit 3,0/5 bei 133 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Fr 10:00–18:00; Sa 10:00–17:00.
Büchel 29-31, 52062 Aachen, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Ich habe kürzlich etwas im Onlineshop bestellt. Obwohl der Gegenstand nicht verfügbar war und die Lieferzeit zunächst einige Wochen betragen sollte, bekam ich diesen einige Tage später zugestellt. Die Verpackung war gut und zumindest innen nicht beschädigt. Über die Schritte der Bestellung wurde ich fortlaufend informiert. Sehr zu empfehlen.
Am 28.11.25 habe ich einen Tisch bestellt und vollständig bezahlt (2.150 €). Beworben wurde eine Lieferzeit von 4–6 Wochen. Am 08.12.25 erhielt ich per E-Mail plötzlich eine neue Lieferzeit mit einem Zeitraum vom 20.07.26 bis 24.07.26 – also mehrere Monate später. Noch am selben Tag habe ich den Kundenservice kontaktiert. Die Antwort kam am 12.12.25 mit der Erklärung, dass sich Lieferzeiten „immer mal ändern können“, man bedauere dies sehr und werde die Lieferzeit auf der Website anpassen. Die Lieferzeit wurde daraufhin tatsächlich geändert – nun auf 12–14 Wochen. Heute habe ich den Service erneut angeschrieben, um zu klären, ob diese aktualisierte Lieferzeit auch für meine bereits bezahlte Bestellung gilt (immerhin nur etwa halb so lang wie die mir zuvor genannte). Bislang hinterlässt das Vorgehen dieses Händlers leider keinen seriösen Eindruck. Update: Der Händler hat sich am 15.12.2024 entschuldigt und als Entschädigung wahlweise einen Rabatt von ca. 8 % auf den Kaufpreis oder 10 % auf die nächste Bestellung angeboten. Auf den Unterschied zwischen unserem ursprünglich genannten Liefertermin und der inzwischen auf der Homepage angegebenen, nur noch halb so langen Lieferzeit wurde nicht eingegangen. Fortsetzung folgt. Update: Die Lieferzeit wurde korrigiert – es handelte sich um einen internen Eingabefehler. Sehr freundlicher Kundenservice, transparente Kommunikation und schnelle Erstattung. Vielen Dank!
Ich habe zum ersten Mal hier bestellt und kann nur positives berichten. Die Ware wurde sofort versendet und kam gut verpackt bei mir an. In dem Karton lag ein toller Katalog zum inspirieren. Vielen Dank!
Ich kann diesen Shop nur empfehlen! Wir haben einen Gartentisch (sehr günstig da Ausstellungsstück, aber top Zustand) und in einer zweiten Bestellung noch die passenden Stühle bestellt. Beide Lieferungen haben zwar 2-3 Wochen gebraucht, dies war aber auch von Anfang an so angegeben. Es ging sogar am Ende etwas schneller. Lieferung per Spedition hat super funktioniert. Dafür dass die Preise hier teilweise deutlich niedriger als woanders sind, kann man die etwas längeren Lieferzeiten verschmerzen. Ich kann daher die vielen negativen Kritiken nicht bestätigen.
Gute Preise, aber auch Lieferprobleme. Ich warte seit Wochen auf „sofort verfügbare“ Ware. Es stellte sich heraus, dass aufgrund der Größe, die Ware nicht zur angegebenen Packstation gesendet werden konnte und von der internen Logistik blockiert wurde. Das wurde erst entdeckt, als ich mehrfach angerufen (Hotline nur wenige Stunden täglich verfügbar) und Mails mit Fristsetzung geschrieben habe. Ich sollte eine Alternativadresse angeben, warte aber immer noch auf meine Bestellung. Dieser Händler hat mich enttäuscht und ist nicht zu empfehlen. Schade!
Ich kann mich den anderen Stimmen nur anschließen: Die auf der Website versprochenen Lieferzeiten werden absolut nicht eingehalten, meine Lieferung verschiebt sich um Monate(!) und man wird einer frechen Standartantwort abgespeist. Auf Nachfrage dann kein Entgegenkommen, nur eine patzige Ansgae, dass man da halt nichts ändern könne – "friss oder stirb" scheint das Motto zu sein. Wer in der Preisklasse Möbel kauft, sollte einen (viel) besseren Servide erwarten können und sollte einen großen Bogen um diesen Shop machen. Das Geld ist aus dem Fenster geworfen.
Eine Wanduhr von Vitra kam ohne Verpackung an. Direkt auf der original Verpackung von Vitra befand sich ein DHL Aufkleber und rote Vorsicht Glas Bänder.. Persönlich fand ich das eine Beschädigung der Ware. Der original Karton hat ein schönes Design und ich finde es ist ein wichtiger Teil der Uhr. Ich habe bisher ein paar Sachen hier bestellt. Ob man seine Bestellung in sauberem Zustand bekommt, ist eine Glückssache. Storno und Retour wurden schnell und problemlos bearbeitet.
Katastrophales Chaos: Das Unternehmen gibt irgendeinen voraussichtlichen Liefertermin an. Auf Rückfrage stellt sich heraus man weiß nicht, wann die Ware in das eigene Lager kommt. Dann weiß man nicht, wann sie an die Spedition übergeben wird. Antwortzeiten sind stets langsam, wir warten seit Wochen. Ich bereue sehr, nicht wo anders ein bisschen mehr bezahlt zu haben und mir solche Probleme, wie ich sie selbst in billigen Shops nie hatte, erspart hätte. Wir sind gespannt, ob es unsere Stühle tatsächlich noch zu uns schaffen - bezahlt sind sie ja, da Vorauskasse, seit einer Ewigkeit. Ein Mal und nie wieder... UPDATE 23.10.: Ich habe noch immer keine Lieferung erhalten, bald sind ZWEI MONATE vergangen. Die Antworten per Mail sind ebenso inhaltslos wie die Antwort zu meiner Bewertung. Es wurde mir ein absolut lächerlicher "Rabatt" angeboten und ich erhalte weiterhin keine konkreten Infos, während das Unternehmen seit Wochen meine Vorauszahlung hat - extrem unseriös.
Nicht empfehlenswert. Versand ist eine Katastrophe. Habe 2 Metallstühle bestellt, kamen schlecht verpackt und leicht beschädigt an (Kratzer und Scheuerstelle). Gutschein als Trostpflaster erhalten. Kann ja mal passieren, habe ich gedacht. Dann mit dem Gutschein noch einen Stuhl aus der gleichen Serie bestellt. War zwar besser verpackt, kam aber auch beschädigt an. Werde dort nichts mehr bestellen.
Öffnungszeiten von Mathes Design GmbH / design-bestseller.de: Mo–Fr 10:00–18:00; Sa 10:00–17:00.
Geschlossen: Sonntag.
Adresse: Büchel 29-31, 52062 Aachen, Deutschland.
Telefon: +49 241 9912610.