POCO Einrichtungsmarkt Bonn

Bewertungen

1. Link ★☆☆☆☆

   Ich habe mir hier vor einigen Monaten eine Küche gekauft inkl. Montage und lange hin und her überlegt, ob ich meinen Erfahrungen hier teilen soll. Ich verfasse normalerweise keine Bewertungen. Bin scheinbar zum Schluss gekommen, warum ich es nicht tun sollte. Vorab: Beim Kauf der Küche war noch alles OK. Auch die Lieferung funktionierte. Jetzt kommen wir zur Montage, die fast ne Mille (= 1.000,-) gekostet hat und mir einige Kopfschmerzen verursacht haben. Daher überlegt euch das 2x, ob ihr den Montageservice von Poco in Anspruch nehmen wollt. 1. Der bzw. die Küchenbauer verstehen kein Wort deutsch. Auch kein Englisch. Stellt euch auf eine Kommunikation mit Händen und Füßen ein um zu zeigen, wie die Küche stehen soll bzw. wo die Schränke hin sollen (nicht gerade optimal, funktioniert aber schon irgendwie). 2. Die schaffen das nicht an einem Tag. Stellt euch auf mehrere neue Termin ein, die nicht eingehalten werden, weil die einfach nicht kommen und erst auf nachfrage verschoben werden. Nicht gerade cool, wenn man sich extra dafür frei nimmt ;) 3. Überprüft nach der Montage, ob alle Dichtungen montiert wurden bzw. ob irgendwo Wasser rauskommt. Bei mir wurde die Dichtung für den Wasserhahn vergessen, weshalb meine Küche 2x unter Wasser stand, bis ich den Fehler gefunden und selbst behoben habe (habe die Dichtung in den übrig gebliebenen Teilen gefunden und mich gefragt, ob die nicht noch eine Aufgabe hätte). Oh doch ich habe direkt angerufen. Was mir versprochen wurde? Na das da einer direkt am nächsten Tag kommt. Und nein, es kam niemand. Nicht mal ein Anruf, dass man es mal wieder nicht schafft (siehe auch Punkt 2). Zum Glück hat sich nichts mit Wasser vollgesaugt und glücklicherweise hat das Wasser durch frühzeitigen Eingriff auch nicht den Weg in die restliche Wohnung gefunden (Parkett saugt sich sehr gerne mit Wasser voll... Holz und so). Das ist meine 2. Küche gewesen. Die 1. war eine Einbauküche von Poco (größer und dementsprechend aufwendiger zu montieren). Da kam damals 1 Küchenbauer morgens und hat alles bis 16 Uhr gebacken bekommen. Was ich damit sagen möchte? Der verstand was von seinem Handwerk und war eine Fachkraft. Die Kollegen, die für die o.g. Küche da waren, haben höchstens ein paar Mal zugeschaut wie so etwas funktioniert und wurden mit dem "Fachwissen" auf die Kunden losgelassen. Sie wirkten sehr unbeholfen bzw. überfordert.

   fast 10 Monate vor
2. Julian ★☆☆☆☆

   Ich habe hier eine Waschmaschine zur Abholung reserviert. Online wurden Öffnungszeiten bis 19:00 angegeben. Als ich um 17:45 vor Ort war scherzten die Damen an der Kasse „Heut gibt’s keine Waschmaschine mehr hahahaha“ - wohl erst als Scherz gemeint. Dann wurde mir aber gesagt, dass es wohl wirklich so wäre, da das Außenlager in Tannenbusch bereits um 18:00 schließt und jetzt auch schon keiner mehr da wäre. Also den Auftrag storniert und zu Mediamarkt. POCO? Nie wieder!

   fast 10 Monate vor
3. bVshrJK ★☆☆☆☆

   Ich habe versucht, sie wegen meiner dringenden Lieferung anzurufen, aber sie gingen einfach nicht ans Telefon. Ich habe 30 Minuten lang in der Warteschleife gewartet (es hieß nur „BITTER HABEN SIE NOCH EIN WENIG GEDULD“). Es hat sie überhaupt nicht interessiert. Ich kann das absolut nicht empfehlen und bitte Sie, in Zukunft Anrufe so schnell wie möglich entgegenzunehmen.

   fast 10 Monate vor

1. Henry Felsmann ★☆☆☆☆

   Bloß keine Wahre vor Abholung bezahlen!!! Ich wollte etwas kaufen, was ich aber erst am nächsten Tag abholen konnte, da das Lager schon zu hatte. Ich hatte schonmal bezahlt und mich dann aber doch gegen das Produkt entschieden. Als ich am nächsten Tag den Kauf wieder Rückgängig machen wollte (die Ware hatte ich nie in der Hamd gehabt) wurden mir nur 50% (nach Verhandlung über den Mitarbeiter, da der Chef auch nicht persönlich kommen wollte) ausgezahlt und die anderen 50% als Gutschein. Absolute Frechheit... für eine Ware die ich nie gehabt hatte nur 50% ausgezahlt zu bekommen. Also auf Kundenzufriedenheit wird hier keinen Wert gelegt.

   1 Jahr vor
2. Anja Meixner ★★★★★

   Ein herzliches Dankeschön an das Möbelhaus POCO – und ganz besonders an meinen Küchenberater Selchu! Er hat mich mit viel Fachwissen, Freude und spürbarer Leidenschaft beraten und gemeinsam mit mir meine Wunschküche geplant. POCO kann stolz sein, so einen kompetenten und herzlichen Mitarbeiter im Team zu haben. Vor der Bestellung wurde sogar noch einmal nachgemessen, und die Montage verlief reibungslos – alles passt bis ins Detail. Auch im Nachgang wurde ich mehrfach kontaktiert – POCO hat sich aufmerksam und freundlich vergewissert, dass wirklich alles zu meiner Zufriedenheit ist. Und das ist es. Absolute Empfehlung!

   1 Jahr vor
3. Don Alessandro ★☆☆☆☆

   Als wir einen Defekten Artikel gem. der Sachmängelhaftung zurückgeben wollten, wurde dies vom Filialleiter schlichtweg verweigert. Der Mangel sei ja schließlich selbst verursacht. Alles Diskutieren half nichts, man könnte ja zum Anwalt gehen hieß es. Vollkommen verdrehtes Rechtsverständniss, unbelehrbar. Man fühlt sich in dieser Filiale sich um sein Geld betrogen. Kundensupport wurde schriftlich Kontaktiert, aber auch hier will man nicht weiterhelfen. Kann nur jedem empfehlen diese Filiale zu meiden.

   fast 2 Jahre vor

1. Jenny Blond ★★☆☆☆

   Was für ein abgeranzter Laden. Beim Befahrend des Parkplatzes dachte ich, das Geschäft sei dauerhaft geschlossen und verwahrlost. Nun letzteres trifft definitiv zu. In der Einkaufwagenbox standen vier kaputte EKW Kreuz und quer, einer davon gehörte nichtmal zu Poco. Drinnen im Markt ein Geschrei und Gewusel wie auf dem Basar. Ich wollte ein Möbelstück kaufen, fand aber weder online noch im Laden eine Info, wie das von Statten geht. Keine Zettelchen mit den Produktinfos zum Mitnehmen und bezahlen, kein Stift und Papier um Artikelnummern zu notieren. Ein paar Abteilungen weiter fand ich einen netten Verkäufer der mir direkt weiter half und kurz drauf hatte ich auch schon den Ausdruck mit dem ich an der Kasse bezahlen konnte. Warum Poco zusätzlich meine Anschrift haben wollte erschließt sich mir hierbei nicht. Die Mitarbeiterinnen an der Kasse waren auch sehr freundlich und trotz der Weihnachtswoche gut drauf, nur dem Personal sind die zwei Sterne zu verdanken! Vom Parkplatz runter zu kommen ist auch eine Rundfahrt, da nicht erkenntlich ist, dass man durch die Einfahrt nicht wieder raus darf und dann nochmal im Kreis fährt. Auch dass ich in einen anderen Stadtteil muss um mein Möbelstück abzuholen hat mich überrascht. Dann hätte ich mir insgesamt den Weg übers Geschäft sparen können und online bestellen und direkt am Lager abholen können. Nun zum Möbelstück: Ein Karton der in meinen Dreitürer passt. Hätte Poco aber per Spedition verschickt, weshalb ich selbst gefahren bin. Den gleichen Artikel verschickt der Mitbewerber per Post. Die Teile waren alle nicht markiert, alle Schrauben lose in der großen Tüte zum selber sortieren. Die vorhandenen Schrauben stimmten nicht mit der Sollzahl in der Anleitung überein. Von Teilen bei denen die Anzahl stimmte hatte ich am Ende des Aufbaus noch welche übrig. Die Anleitung ist absolut grausig und trotz etlicher Erfahrung im Möbelaufbau habe ich hier an meiner Lesefähigkeit gezweifelt. Ganz schlecht ist jedoch, dass zT Löcher in den Brettern gänzlich fehlen, zu groß oder zu klein sind. So passen Teile nicht oder fallen von alleine wieder auseinander. Man muß sehr improvisieren damit alles hält und funktioniert. Des Weiteren werde ich noch zusätzliche Streben an die Rückseite einbauen, da durch die nichtexistente Rückwand das Ganze sonst seitlich in sich zusammenfallen wird.

   fast 2 Jahre vor
2. Lena Kalenka ★☆☆☆☆

   Wenn es nach mir ginge würde ich keinen Stern geben. Wir warten seit 3 Monaten auf unsere Küche. Wenn man es schafft nach Stunden durch die warteschleife mal jemanden ans Telefon zu bekommen, Wird einem nur Müll erzählt. Jeder gibt andere i fos raus. Mal soll die Küche vollständig im Lager sein. Mal fehlen noch Teile. Dann soll man sich bei der spedition melden und dann wieder im Geschäft selber. Nach 5 Stunden wsrteschleife und jeglichen Geschichten rate ich jedem von einem Kauf einer Küche in diesem saftladen ab. PS. Meine Küche ist nach 3 Monaten immernoch nicht da

   fast 2 Jahre vor
3. Kerstin Hellenthal ★☆☆☆☆

   Wir waren heute da um einen Sessel und ein Regal abzuholen, da sagte man uns im Einrichtungshaus dass beides im Lager abzuholen sei. Im Lager angekommen wird dann gesagt dass Regal bekommen man im Laden ( Ist nicht das erste mal das dies passiert ist). Wir wieder zurück zur Warenannahme des Einrichtungshauses gefahren, wo uns ein Mitarbeiter sagte das es einen „kleinen Moment“ dauert. Wir haben 50 Minuten draußen in der Kälte gewartet ohne das der Herr Bescheid gesagt hat, dass es länger dauern würde!!! Da andere Kollegen zwischenzeitlich Müll entsorgt haben konnten wir sehen das der Mitarbeiter der sich um unsere Bestellung kümmern wollte sich dann noch um andere Kunden kümmerte.Ich wiederhole wir standen 50 Minuten draußen und 2 andere Kunden bekamen Ihre Waren innerhalb 5 Minuten. Wir sind dann nach knapp einer Stunde nachdem das Regal storniert wurde und man wie der letzte Trottel behandelt wurde wieder gefahren…1 Stern ist noch zu viel.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen