Swiss Sense Bonn Bonn

Bewertungen

1. Gregor Plier ★★★★★

   Ich wollte mir bei Swiss Sense ein neues Bett kaufen und hatte mein vermeintliches Traumbett bereits vorab online konfiguriert. Zum Glück bin ich trotzdem in die Filiale gefahren – denn auf dem Papier sah alles gut aus, in der Realität fühlte es sich ganz anders an. Dank der erstklassigen, ehrlichen und unglaublich geduldigen Beratung habe ich am Ende mein wirkliches Traumbett gefunden – und das sogar zu einem besseren Preis als meine ursprüngliche Konfiguration. Der Berater war extrem freundlich, kompetent und spürbar mit Freude bei der Arbeit. Nichts war zu viel: Ich konnte zahlreiche Topper und Kopfkissen testen, ohne Zeitdruck oder Kaufzwang. Besonders angenehm war, dass man nie das Gefühl hatte, zu etwas überredet zu werden – im Gegenteil: Es ging ausschließlich darum, das Bett zu finden, in dem ich mich selbst am wohlsten fühle. So ein positives, entspanntes und wertschätzendes Kauferlebnis hatte ich schon sehr lange nicht mehr. Ein großes Dankeschön an das Team in Bonn und die großartigen Menschen vor Ort – so wünscht man sich Beratung!

   fast 10 Monate vor
2. Nico Schad ★★★★★

   Wir hatten eine richtig gute Beratung bei Swiss Sense in Bonn. Es wurde uns alles ausführlich erklärt und wir hatten als Paar genügend Zeit und Raum, um in Ruhe zu entscheiden. Eigene Wünsche konnten wir jederzeit äußern – selbst wenn man bestimmte Optionen am Bett nicht möchte, wird das ohne Diskussion berücksichtigt. Selten so ein sympathisches und kompetentes Kauferlebnis gehabt. Absolut zu empfehlen!

   fast 10 Monate vor
3. Carmen Wilden ★★★★★

   Ich möchte ein großes Lob an Tulke des aussprechen! Seine Beratung war von Anfang bis Ende absolut erstklassig. Mit viel Fachwissen, Geduld und einem hervorragenden Gespür für individuelle Bedürfnisse hat er mir geholfen, das perfekte Bett zu finden. Besonders beeindruckt haben mich seine Freundlichkeit, Professionalität und die Art, wie er auf jede Frage verständlich und ehrlich eingegangen ist. Man merkt sofort, dass ihm Kundenzufriedenheit wirklich am Herzen liegt. Vielen Dank

   fast 10 Monate vor

1. M. Kreß ★★★★★

   Man kann sich online viel ansehen, doch am Ende geht nichts über eine kompetente Beratung. Besonders bei der Auswahl welche Matratze, welcher Härtegrad, welcher Topper, sollte man am besten noch einmal ins Geschäft gehen, probeliegen und sich beraten lassen. Ich kann daher Swiss Sense in Bonn nur empfehlen.

   fast 10 Monate vor
2. Eva ★★★★★

   Das Geschäft in Bonn bietet eine große Auswahl an Betten, welche individuell konfiguriert werden können (viel mehr Auswahl als auf der Webseite). Vor Ort wurden wir sehr nett und kompetent von Frau Gallucci beraten. Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt und freuen uns auf unser neues Boxspringbett von Swiss Sense. Top Service, sehr empfehlenswert!

   1 Jahr vor
3. Tom A. ★☆☆☆☆

   Die Beratung in der Filiale war gut und ausführlich, doch leider fing danach das Dilemma an. Bett bestellt, Liefertag genannt bekommen, Monteure von Swiss Sense selber waren pünktlich vor Ort. Doch dann die Ernüchterung: Sie würden die Bettkästen nicht durch die Türen bekommen. Leider sprachen die Herren nur gebrochen Deutsch, konnten ein wenig Englisch und ansonsten nur Niederländisch. Kurze Erklärung: anstatt den Bettkasten hochkant durch die Tür zu bekommen, haben die Monteure versucht die Bettkästen quer durch die Tür zubekommen. Mein Vorschlag das Gestell auseinander zu schrauben wurde mit dem dem Hinweis abgelehnt, dass sie dafür keine Garantie übernehmen werden. Ich hatte dann die Wahl, Bett unmontiert vor Ort stehen zu lassen oder sie nehmen es wieder mit. Da ich a. keinen Platz dafür habe und b. Swiss Sense die Lieferverpflichtung bis ins Schlafzimmer hat, konnte ich nur die Mitnahme des Bettes als Option annehmen. Darauf habe ich den Kundenservice angerufen um nach einer Lösung zu suchen. Man hat sich zuerst freundlich bemüht und wollte Rücksprache mit der entsprechenden Abteilung halten. Ich habe die Lösungsvorschläge angeboten und bekam letztendlich nur die Antwort, dass ein Lieferung der Teile im demontierten Zustand nicht möglich ist und man mir nur eine Lieferung zur Selbstdemontage bzw. anschließender Selbstmontage anbieten kann und mir im Gegenzug die Lieferkosten erstatten würde. Ich bat um ein wenig Bedenkzeit und entschloss mich, am nächsten Tag in die Filiale zu fahren und mit der Verkäuferin zu sprechen. Diese zeigte Verständnis für mein Problem, konnte mit aber nur anbieten, den Fall nochmal an die entsprechende Abteilung zu melden. Ich habe auch nochmal extra Bilder der baulichen Gegebenheiten erstellt, um eine bessere Übersicht zu haben. So, dass war vor zwei Wochen... seit dem habe ich nichts mehr gehört. Ich schlafe seit dem auf dem Boden, da ich mein altes Bett zum Liefertermin entsorgt habe. Bei einem erneuten Anruf in der Filiale kam nur " Da bin ich jetzt leider raus. Da müssen sie die Service Nummer anrufen." Dort erneut angerufen. Mir wurde ein umgehender Rückruf zugesagt. Kam natürlich nicht - also wieder angerufen. Es konnte mir wieder nicht geholfen werden, da sich die entsprechende Abteilung angeblich nicht geäußert hat. So langsam werde ich ungemütlich. Morgen werde ich mir einen Termin bei der Verbraucherzentrale oder beim Anwalt besorgen. Die Firma versucht das Lieferrisiko auf den Kunden abzuwälzen. Da auf dem Vertrag der Vermerk "Lieferung bis ins Schlafzimmer" steht, ist es die Aufgabe der Firma dieses zu gewährleisten. Ich habe alles erfüllt, eine Anzahlung getätigt, die Wege freigeräumt und besitze eine Wohnung mit Türen nach DIN Norm. Also liebes Swiss Sense, Kundenservice geht anders und vor allem über den Verkauf hinaus. Gerne kann sich jemand bei mir melden und das Problem lösen aber es ist nicht meine Aufgabe, da hinterher zu telefonieren. Ich sehe bis jetzt nur die einseitige Erfüllung des Kaufvertrages. Update vom 19.01.2024: Nachdem sich Swiss Sense nicht an gesetzte Fristen gehalten hat, habe ich die Verbraucherzentrale involviert. Ergebnis ist eine Antwort von Swiss Sense, die fast schon als Lüge angesehen werden kann. Hätten uns ja mit der Filiale oder der Hotline in Verbindung setzen sollen. Gut das ich die unzähligen Anrufe und mehrfachen Besuche in der Filiale protokoliert habe. U.a. heisst es: Es wäre mein Verschulden und ich hätte den Zugang ja frei räumen müssen. Soll ich Wände einreissen?? Wenn die Monteure nicht in der Lage sind, ein Möbelstück durch eine Standard-Tür zu bekommen.... Der Fall liegt jetzt beim Anwalt!

   fast 2 Jahre vor

1. Parinita Gautam ★☆☆☆☆

   Heute in dem Laden in Bonn gewesen da wir ein Boxspringbett kaufen wollen. 2 Kundenberater da die mit Kunden im Laden unterwegs sind. Es wird nichtmal gegrüsst oder gefragt ob man uns helfen könnte oder ob wir warten möchten. Ich erwarte nicht das man den anderen Kunden warten lässt, aber ein wenig höfflichkeit wäre angebracht. Nach 20min warten sind wir gegangen. Mein Geld habe ich gerne woanderes ausgegeben.

   fast 3 Jahre vor
2. Hannah Beneke ★☆☆☆☆

   Im Februar 2023 habe ich mein Bett bei Swiss Sense gekauft, welches im März fehlerhaft geliefert wurde. Bis heute (28. August 2023) konnte mir nicht kompetent geholfen werden und mein Bett konnte erst mit den Ersatzteilen und unzähligen Anfragen und entstandenem Aufwand meinerseits beim Kundendienst im Juli repariert werden. Hinzu kommt, dass ich nun wegen einer weiteren Anfrage betreffend meiner Umsatzsteuer seit dem 01. August auf eine Rückmeldung vom Kundendienst warte. Und das, nachdem ich schon im Vorfeld so viele Stunden an Zeit in dieses Anliegen gesteckt habe und hier bereits mehrmals (wöchentlich!) nachgefasst habe. Unakzeptabel!

   fast 3 Jahre vor
3. Markus Lenz ★☆☆☆☆

   Wir haben im Dezember unser Bett erhalten. Das Bett ist top, leider wurde unser Kopfteil in einer falschen Höhe angefertigt. Wir warten nun seit 6 Monaten, ohne Erfolg, auf den Austausch und können seit dem unser Fenster im Schlafzimmer nicht öffnen. Der Service passt leider nicht zu dem ansonsten guten Bett.

   fast 3 Jahre vor

1. Milena Ivanov ★★★★★

   Ich kann die Betten nur empfehlen. Schlafen auf Wolke Sieben? Kein Problem und man kann auf die kompetenten Berater liegend warten. Habe bereits das zweite Bett dort bestellt.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen